Por que as tarifas baseadas em assinatura estão transformando as estratégias de receita e retenção de clientes no setor de telecomunicações?

No mundo conectado de hoje, o modelo de assinatura não se limita mais à mídia e ao entretenimento. Ele agora vai muito além, pois as pessoas podem acessá-lo por meio de diversos serviços do dia a dia, incluindo educação, segurança residencial, controle de acesso e serviços de conforto. As operadoras de telecomunicações, que controlam a entrega de serviços e a conectividade, podem se beneficiar dessa oportunidade. As empresas de telecomunicações e os provedores de internet modernos criam novas fontes de receita em todo o mundo por meio de serviços de assinatura de telecomunicações para aumentar o ARPU (receita média por usuário), diminuir a rotatividade de clientes e fortalecer o relacionamento com eles.

Este artigo explica como os modelos baseados em assinatura afetam o setor de telecomunicações. Nosso objetivo é mostrar o desenvolvimento desses modelos por meio de diversos exemplos de casos de nossos clientes. Este relatório apresenta as tendências e projeções de tamanho do mercado global para 2026 e explica por que as empresas de telecomunicações precisam agir imediatamente para aumentar a receita média por usuário (ARPU) e evitar a perda de clientes. Adquira o relatório para descobrir quais tipos de serviço estão ganhando popularidade e por que a missão da Aipix é apoiar essa abordagem de negócios. A Aipix, como empresa líder global em VSaaS, oferece benefícios específicos para empresas de telecomunicações, operadoras de telefonia móvel e provedores de internet que utilizam esse modelo de assinatura.

Modelo de assinatura. Descrição geral.

Um modelo básico de assinatura exige que os clientes paguem taxas recorrentes (que podem ser mensais, trimestrais ou anuais) para acessar os serviços, em vez de fazer um pagamento único, compras individuais ou pagar com base no uso. As operadoras de telecomunicações têm usado pacotes de voz/dados móveis como seu principal modelo de assinatura, enquanto introduzem pacotes de streaming e planos de financiamento de dispositivos em suas ofertas de assinatura mais avançadas.

A discussão centra-se na expansão dos serviços por assinatura para serviços do dia a dia. Isso pode incluir conforto, segurança, acesso, controle, dispositivos conectados, automação residencial, vigilância e sistemas de intercomunicação inteligentes por meio da rede de telecomunicações e de um poderoso ecossistema de plataformas.

Na prática: em vez de apenas "gigabytes/mês", um assinante pode pagar uma taxa fixa por um pacote que inclui conectividade + monitoramento residencial inteligente + controle de acesso remoto + serviços de concierge. 

O modelo de assinatura funciona como uma plataforma que gera fluxos de receita contínuos, mantendo a fidelidade do cliente. A previsibilidade das taxas de assinatura permite que as empresas abandonem os modelos de cobrança única, que levam à perda de clientes, pois se concentram em maximizar o valor do ciclo de vida do cliente (LTV).

A história do desenvolvimento e exemplos populares

A economia por assinatura cresceu rapidamente e se tornou comum primeiro na mídia e no entretenimento, e depois se expandiu para outros setores.

Por exemplo:

Usuários do mundo todo assinam Netflix e Spotify por meio de planos de pagamento recorrente, em vez de comprar a propriedade do conteúdo. Dados recentes mostram que o número de assinaturas digitais continua crescendo globalmente, à medida que os serviços expandem sua base de usuários para bilhões de pessoas.

A economia global de assinaturas (SaaS) (mídia + software + serviços) foi estimada em cerca de US$ 492 bilhões em 2024 e a projeção é de que cresça para mais de US$ 1,5 trilhão até 2033.. 

E o que dizer do lado das operadoras de telecomunicações? As operadoras agora entendem que a fidelização de clientes e os hábitos de pagamento se tornaram essenciais para suas operações comerciais. Por exemplo, Estudo Global de Telecomunicações de 2025 da Simon‑Kucher & Partners Descobriu-se que as empresas de telecomunicações capturam apenas cerca de 60% do potencial total de valor do cliente: a fidelidade (tempo de relacionamento) atinge uma pontuação de 6,6/10 e o valor médio por usuário (ARPU) é de apenas 4,3/10.

Em outros domínios, como por exemplo o mercado de comércio eletrônico por assinatura (caixas, serviços), também está em plena expansão. 

Os exemplos demonstram como os modelos de assinatura transformaram o comportamento do cliente, da compra de produtos para a experiência de prestação de serviços e o acesso a valor. O setor de telecomunicações precisa adotar essa nova perspectiva. Operadoras de telecomunicações e provedores de internet podem trilhar o caminho para oferecer serviços que combinem conectividade com dispositivos, plataformas e gestão de ecossistemas.

Exemplos populares de serviços de assinatura baseados em telecomunicações:

• Segurança residencial inteligente: monitoramento, câmeras, alertas
• Controle de acesso: interfones inteligentes, destravamento remoto da portagestão de visitantes
• Conforto em casa: controles inteligentes de climatização, eletrodomésticos conectados, manutenção preditiva.
• Pacote completo de conectividade para o seu estilo de vida: “conecte tudo em casa” + videovigilância + concierge + dados premium + arquivo de vídeo

As condições de mercado e as capacidades tecnológicas existem para que as empresas globais de telecomunicações implementem estratégias semelhantes, embora ainda não tenham surgido exemplos significativos. A empresa de telecomunicações deve ter a vantagem de ser a primeira a agir, a menos que outras empresas (como instituições financeiras) a aproveitem primeiro.

Tendências globais de desenvolvimento em todos os setores da vida (2026 e além)

Tamanho do mercado e potencial de crescimento em estatísticas resumidas

• A economia global de assinaturas está projetada em cerca de US$ 1.045.557,8 bilhões em 2025, com previsões apontando para cerca de US$ 1.041.944 trilhões até 2035 (um crescimento de aproximadamente 3,5 vezes). 
• Uma fonte recente estima o valor em 2024 em US$ 487 bilhões, crescendo a uma taxa composta de crescimento anual de aproximadamente 15,9%. 
• Somente na região da Ásia-Pacífico, o mercado da economia por assinatura gerou US$ 111 bilhões em 2024 e espera-se que cresça a uma taxa composta de crescimento anual de aproximadamente 15,71 trilhões de dólares até 2033. 
• Assinaturas digitais (mídia e conteúdo) continuam a representar uma grande parcela: as assinaturas de conteúdo lideraram o mercado em 2024, capturando mais de ~451 TP3T de participação. 

Expansão do setor

• Os setores de mídia e entretenimento foram os primeiros a adotar essa tecnologia; agora vemos modelos de assinatura em softwares (SaaS), comércio eletrônico ("caixas de assinatura"), casas conectadas/IoT, serviços de segurança, bem-estar, monitoramento remoto, etc.
• No espaço habitacional, isso significa tudo, desde segurança residencial (vigilância por vídeo em nuvem, fechaduras inteligentes), conforto doméstico inteligente (climatização, iluminação, eletrodomésticos), controle de acesso (intercomunicadores inteligentes, gestão de visitantes), até pacotes de conectividade para um estilo de vida mais moderno.
• As empresas de telecomunicações ocupam uma posição única no mercado de serviços por assinatura, pois fornecem conectividade, dispositivos, plataformas e capacidade de faturamento. A convergência de redes fixas e móveis, banda larga e IoT permite que as operadoras ofereçam "pacotes de serviços", e não apenas "conectividade". O estudo de Simon-Kucher mostra que a convergência fixo-móvel (FMC) pode proporcionar um ARPU mais elevado.

Por que 2026 e os anos seguintes são importantes no modelo de assinatura.

Com o aumento da conectividade de dispositivos (IoT para casas inteligentes, implementação do 5G/6G, computação de borda), os consumidores passarão a esperar serviços gerenciados, e não apenas kits de autoinstalação.

A fadiga de assinaturas é um risco, mas também uma oportunidade: Pacotes inteligentes com alto valor e conveniência serão os vencedores.Assim, as empresas de telecomunicações que se voltarem para assinaturas orientadas a serviços poderão se diferenciar dos provedores de conectividade pura e reduzir a dependência da competição por preço.

Participação de mercado dos serviços por assinatura e sua importância estratégica para as empresas de telecomunicações.

Para as empresas de telecomunicações, conquistar o mercado de assinaturas de "serviços essenciais" significa expandir a receita média por usuário (ARPU) para além de dados e voz. Outra métrica fundamental para o setor de telecomunicações — a taxa de cancelamento — é reduzida quando os serviços são integrados ao cotidiano (segurança residencial, controle de acesso) e se tornam "fiéis".

Assim, no final das contas, todas as novas fontes de receita (monitoramento residencial, interfone inteligente, serviços gerenciados de IoT) complementam os pacotes tradicionais de telecomunicações e mudam o foco da venda pontual de dispositivos para a receita recorrente.

Por que as empresas de telecomunicações devem investir em SaaS: estratégia para crescimento do ARPU e redução de churn

Ferramentas para aumentar o ARPU em telecomunicações

As operadoras focam em aumentar sua receita média por usuário (ARPU) porque isso gera melhores resultados financeiros do que adquirir novos clientes. O estudo da Simon-Kucher mostra que as empresas de telecomunicações não conseguem maximizar a receita de sua base de clientes atual, pois o ARPU (Pagamento) atinge apenas 4,3 de 10. Portanto, na estratégia de crescimento do ARPU, o modelo de assinatura garante a geração de pagamentos mensais estáveis, ajudando as operadoras a diminuir sua dependência de picos ocasionais de uso, ao mesmo tempo que oferece opções de serviço premium. A combinação de serviços de conectividade com ofertas adicionais por meio de pacotes faz com que os serviços pareçam menos caros para os clientes, o que leva a oportunidades de vendas adicionais bem-sucedidas. Além disso, a operadora se beneficia do aumento de preço, pois fornece tanto serviços essenciais de conectividade quanto serviços adicionais de valor agregado aos seus clientes.

Ferramentas para redução de churn em telecomunicações

A implementação de serviços por assinatura cria "fidelização" para os assinantes das operadoras de telecomunicações. Uma vez que esses serviços se tornam parte de sua rotina diária, Os usuários têm dificuldade em abandonar seus sistemas de segurança residencial, interfones inteligentes e sistemas de controle de acesso de alta qualidade. O processo de fidelização de clientes atuais se mostra mais barato e eficiente do que atrair novos clientes. O relatório Simon-Kucher demonstra que a retenção de clientes custa dez vezes menos do que a aquisição de clientes. 

Além disso, graças aos planos de serviço premium e pacotes combinados, as empresas de telecomunicações podem criar segmentos de clientes distintos para um melhor planejamento estratégico de desenvolvimento de negócios. A estratégia correta diminui o número de clientes que migram para outras oportunidades. O modelo de assinatura permite que as empresas evoluam de provedoras de conectividade básica para parceiras do dia a dia. Como resultado, fortalece a fidelidade do cliente tanto emocional quanto prática.

Adequação estratégica para empresas de telecomunicações

As empresas de telecomunicações possuem, de forma exclusiva, sistemas de faturamento e plataformas de atendimento ao cliente, além de ferramentas de gerenciamento de rede e sistemas de controle de dispositivos. Isso resulta em experiência no gerenciamento de grandes operações e sistemas de pagamento automatizados. 

A transição para serviços baseados em assinatura permite que as empresas do setor de telecomunicações utilizem seus recursos atuais para acessar novas fontes de receita. A tendência do mercado aponta para a comoditização da conectividade. Isso possibilita que as operadoras de telecomunicações criem serviços de assinatura com valor agregado para diferenciar suas ofertas e aumentar as margens de lucro. Assim, as operadoras de telecomunicações alcançam uma rentabilidade muito maior por meio da integração do ciclo de vida do cliente com a assinatura, o que leva a... ARPU mais alto, taxas de cancelamento reduzidas e maior fidelização de clientes..

Quais serviços de assinatura relacionados a estilo de vida estão se tornando populares em 2026?

Aqui estão algumas categorias de serviços importantes que estão ganhando força em modelos baseados em assinatura e que são realmente ideais para serem oferecidas por operadoras de telecomunicações.

• Segurança e vigilância residencial (câmeras inteligentes, monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana, alertas, acesso remoto).
• Conforto e automação residencial inteligente (por exemplo, controle climático, iluminação, monitoramento/manutenção de eletrodomésticos, serviço preditivo).
• Controle de acesso e interfones (como interfones inteligentes, destravamento de portas via celular, sistemas de gestão de visitantes, travamento/destravamento remoto).
• Pacotes de conectividade + serviços de concierge (Exemplo: plano de "casa conectada" que inclui internet de alta velocidade/fibra + dispositivo para casa inteligente + monitoramento + suporte)
• Serviços gerenciados de IoT (Ex.: dispositivos vestíveis, sensores domésticos, monitoramento de cuidados com idosos, rastreamento de ativos, rastreadores para animais de estimação).
• Segurança e controle para pequenas empresas/escritórios domésticos (assinatura para vigilância remota, fechaduras inteligentes, auditorias de acesso, especialmente com a persistência do trabalho híbrido).

Essas categorias funcionam especialmente bem para empresas de telecomunicações porque:

• Os serviços necessitam de acesso à internet, que as empresas de telecomunicações já fornecem aos seus clientes. 
• Os serviços exigem dispositivos e hardware, além de taxas de serviço contínuas, que se encaixam perfeitamente nos pacotes básicos de serviços de telecomunicações. 
• Os serviços criam benefícios duplos de valor emocional e funcional por meio da segurança, do controle e do conforto, o que leva a uma melhor retenção de clientes.

Por que a Aipix adota a filosofia de serviços baseados em assinatura por meio de telecomunicações?

Na Aipix, acreditamos que a abordagem de serviços por assinatura para operadoras de telecomunicações é o futuro da criação de valor para o setor. Nossa filosofia:

• A mentalidade dominante do consumidor é a de priorizar o acesso em detrimento da propriedade: as pessoas preferem "assinar" para ter acesso, conveniência e serviço, em vez de comprar o hardware integralmente ou pagar por cada item separadamente.
• As empresas de telecomunicações estão em uma posição ideal para serem a camada de infraestrutura e plataforma para serviços essenciais: conectividade, dispositivos, faturamento e atendimento ao cliente.
• A receita recorrente é importante.A cada mês que um assinante permanece, a operadora de telecomunicações monetiza mais; nosso foco é a fidelização baseada no serviço, e não a mera aquisição de clientes.
• Os pacotes de serviços impulsionam a diferenciação. Por exemplo, em um mercado de conectividade saturado, oferecer assinaturas integradas (segurança residencial, acesso inteligente, conforto) permite que as empresas de telecomunicações se destaquem.
• Plataforma e ecossistema. A Aipix ajuda as empresas de telecomunicações a construir e os provedores de internet a orquestrar ecossistemas de serviços, integrar dispositivos, gerenciar assinaturas, faturamento e provisionamento. Isso permite uma rápida entrada no mercado.
• Melhoria na taxa de cancelamento e no ARPU (receita média por usuário) através da transição de ofertas unidimensionais para assinaturas multisserviços. As operadoras de telecomunicações aumentam o ARPU e reduzem o cancelamento, alinhando-se às necessidades estratégicas das empresas do setor atualmente.

As empresas de telecomunicações devem encarar a expansão dos serviços por assinatura como sua principal estratégia para se tornarem provedoras de serviços que melhoram o estilo de vida, em vez de manterem o foco tradicional em conectividade.

Principais vantagens do Aipix para empresas de telecomunicações, operadoras móveis e provedores de internet. 

Desde 2017, a plataforma VAS da Aipix tem comprovado oferecer valor revolucionário para empresas de telecomunicações, integradores de sistemas, operadoras de redes móveis e provedores de internet que desejam implementar serviços baseados em assinatura por meio de seus recursos.

Principais benefícios da Aipix na criação de serviços de assinatura para telecomunicações ecossistema

• Plataforma de assinatura plug-and-play

A Aipix fornece às operadoras ferramentas para dar suporte à cobrança recorrente por meio do Portal do Usuário. Ela inclui rastreamento de uso, gerenciamento de níveis e gerenciamento do ciclo de vida do dispositivo, o que permite a implementação rápida de novos serviços de assinatura.

• Criação e gestão de pacotes de serviços

A Aipix permite que as operadoras desenvolvam pacotes adaptáveis que combinam acesso à rede com dispositivos domésticos inteligentes, serviços por assinatura e níveis adicionais de serviço premium.

• Ecossistema de parceiros e integração de dispositivos

A arquitetura escalável e de API aberta do Aipix permite conectar dispositivos de casas inteligentes e de controle de acesso por meio de uma única plataforma. Ela gerencia o provisionamento de dispositivos e o monitoramento de redes multiusuário de forma integrada.

• Ferramentas de retenção e fidelização

O sistema inclui análises integradas que permitem prever a rotatividade de clientes, gerar avisos de upgrade e ativar gatilhos de venda para aumentar o valor do ciclo de vida do cliente.

• Escalável em sistemas fixos e móveis.

A plataforma é ideal para operadoras de telecomunicações com portfólios de banda larga fixa, rede móvel e IoT, possibilitando ofertas de convergência (FMC) com maior receita média por usuário (ARPU).

• Diferenciação e novas fontes de receita

Ao viabilizar assinaturas para segurança residencial, controle de acesso e conforto inteligente, as operadoras podem ir além da mera análise técnica e oferecer serviços que impactam o estilo de vida, com maior valor percebido.

Exemplos de casos de uso de serviços baseados em assinatura

Uma operadora oferece uma assinatura “HomeGuard”: internet de fibra óptica + gateway para casa inteligente + câmeras internas/externas + monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana + acesso remoto via smartphone por € 19,99/mês.

Uma operadora de telefonia móvel oferece um pacote adicional chamado "SmartAccess": por € 7,99/mês, você recebe um dispositivo de interfone inteligente com destravamento de portas via aplicativo, transmissão de vídeo para visitantes e integração com seu plano de celular.

Um provedor de internet oferece o pacote “OldPersonComfortConnect”: Wi-Fi ilimitado + interfone inteligente via acesso móvel 24 horas por dia, 7 dias por semana + monitoramento de eletrodomésticos para idosos em domicílio + revisão mensal do serviço – por € 12 adicionais por mês.

Por meio desses tipos de serviços que vão além da conectividade básica, a operadora se transforma em uma parceira de serviços confiável para os clientes.

Conclusão

O modelo de assinatura tornou-se padrão em mídia e serviços digitais, e continua a se expandir para atender às necessidades comuns das famílias. 

As empresas de telecomunicações e os provedores de internet devem aproveitar esta oportunidade para aumentar seu ARPU (receita média por usuário), LTV (valor vitalício do cliente) e CPC (custo por clique), além de reduzir a taxa de cancelamento por meio de pacotes de serviços baseados em assinatura, que incluem serviços de segurança, acesso e conectividade. 

A plataforma VSaaS da Aipix auxilia operadoras de telecomunicações e provedores de internet em todo o mundo a transformarem seus modelos de negócios, passando de serviços básicos de conectividade para parcerias que oferecem serviços que agregam valor ao estilo de vida do cliente. O setor precisa de ação imediata, pois os serviços por assinatura dominarão o mercado nas próximas décadas. Assim, as operadoras que adotarem serviços de telecomunicações por assinatura sairão vitoriosas na disputa por clientes e controlarão o crescimento futuro da receita do setor.

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