Caso práctico: Centro comercial minorista inteligente

Construcción de una infraestructura de centro comercial inteligente con videovigilancia, análisis de video y sistemas de seguridad integrados

Estudio de caso de videovigilancia. Descripción general

En el sector minorista, especialmente durante las horas punta, mantener un entorno seguro y bien organizado puede ser un desafío importante. Este estudio de caso describe cómo un proveedor de telecomunicaciones en Europa ofreció un servicio integral Solución de videovigilancia como servicio (VSaaS) basada en la nube a una gran cadena de centros comerciales en una popular ciudad turística, abordando problemas operativos comunes y mejorando la seguridad a través de tecnologías de vanguardia: videovigilancia, análisis de video impulsado por IA, gestión de acceso y Wi-Fi público.

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Estudio de caso de videovigilancia. Problema

El centro comercial afrontó varios obstáculos operativos durante los fines de semana, los días festivos y las temporadas de rebajas, con un marcado aumento del tráfico peatonal. Los desafíos clave incluyeron:

1. Preocupaciones de seguridad

Las estadísticas dicen – Un informe de Software Advice examinó la seguridad minorista y la prevención de pérdidas, destacando que el 68% de los minoristas de PYMES enfrentan tasas de pérdida superiores al parámetro de referencia de la industria de 1,5%. Este aumento se debe en gran medida al robo externo, incluidos los hurtos en tiendas, el crimen organizado minorista y las devoluciones fraudulentas, lo que plantea un desafío significativo para las empresas con márgenes de ganancia más ajustados y métodos de prevención de pérdidas menos avanzados. Para combatir la pérdida, muchos minoristas de PYMES están implementando varias estrategias. Cabe destacar que el 54% ha instalado o actualizado cámaras de seguridad en el último año, lo que refleja su dedicación a mejorar la vigilancia y minimizar los robos.

• Riesgos de hacinamientoDurante las horas pico, el centro comercial a menudo experimentaba concentraciones de personas inseguras en áreas específicas, como entradas, patios de comidas y tiendas populares. Estas condiciones aumentaban la probabilidad de accidentes, como tropiezos, caídas y emergencias sanitarias, lo que planteaba un riesgo de incumplimiento de las normas de seguridad.
• Detección de incendios y peligrosLos sistemas de seguridad contra incendios eran en gran medida reactivos y dependían de intervenciones manuales y sistemas de alarma retrasados, lo que prolongaba los tiempos de respuesta y ponía en riesgo tanto a los clientes como al personal durante las emergencias.
• Coordinación de emergenciasEn caso de evacuación o emergencia médica, la falta de comunicación cohesiva y conocimiento de la situación en tiempo real hizo que la coordinación entre los equipos de seguridad y la administración del centro comercial fuera ineficiente.

2. Desafíos operacionales

• Robo y mermaEl gran tamaño del centro comercial y la concentración de mercancías de alto valor en varias tiendas crearon oportunidades para el robo. Los equipos de seguridad tuvieron dificultades para identificar y disuadir los robos sin patrullar constantemente ni controlar intrusivamente a los clientes.
• Gestión del flujo de clientes. Los cuellos de botella se producían con frecuencia en zonas de mucho tráfico, como los mostradores de caja, las escaleras mecánicas y los pasillos de las tiendas. El flujo ineficiente de gente solía provocar frustración entre los clientes, especialmente durante los eventos promocionales y las horas punta de las fiestas.
• Ineficiencias de las colasLas largas colas en las cajas registradoras redujeron la satisfacción del cliente y provocaron pérdidas de ventas, ya que los compradores impacientes abandonaron sus carritos o se fueron sin completar sus compras.
• Problemas de despliegue del personal. Sin datos precisos sobre las horas pico de tráfico y las áreas de alta densidad, la administración del centro comercial tuvo dificultades para ubicar al personal de manera efectiva, lo que a menudo provocó falta de personal durante los períodos de mayor tráfico y exceso de personal durante las horas más tranquilas.

3. Limitaciones de la analítica

• Falta de conocimiento sobre el comportamientoLos operadores de centros comerciales no tenían datos sobre cómo interactuaban los clientes con los espacios, incluidos los diseños de tiendas más populares, las secciones más visitadas o las rutas de compra preferidas. Esta falta de visibilidad obstaculizó su capacidad para mejorar las experiencias de los clientes u optimizar el rendimiento de los inquilinos.
• Sin previsión de tráficoLa administración carecía de herramientas para predecir los períodos pico basándose en patrones históricos, condiciones climáticas o eventos locales, lo que dificultaba la preparación para los aumentos repentinos de visitantes.
• Comentarios limitados de los inquilinosLos minoristas dentro del centro comercial no pudieron proporcionar información clara sobre la demografía o el comportamiento de los clientes, lo que afectó su capacidad de ajustar la ubicación de los productos, las promociones y el inventario.

4. Brechas de marketing

• Oportunidades promocionales perdidas. El centro comercial no pudo medir la efectividad de las campañas de marketing, como descuentos, ventas flash o eventos, debido a la ausencia de herramientas para rastrear la participación y el movimiento de los clientes.
• Falta de compromiso personalizadoSin herramientas digitales para interactuar con los compradores en tiempo real, el centro comercial perdió oportunidades de promover programas de fidelización o enviar ofertas personalizadas según las preferencias y ubicaciones de los clientes.
• Maximización de ingresos de los inquilinosSin un análisis detallado, el centro comercial tuvo dificultades para justificar los costos de arrendamiento premium para los minoristas basándose en los datos del flujo de clientes, lo que afectó el potencial de ingresos a largo plazo.

5. Ineficiencias en la gestión

• Supervisión desarticuladaGestionar múltiples ubicaciones o incluso diferentes secciones de un gran centro comercial se volvió cada vez más complejo sin un sistema centralizado para monitorear y coordinar actividades.
• Respuestas a incidentes retrasadosLos equipos de seguridad y gestión enfrentaron retrasos en la respuesta a los incidentes debido a la falta de conocimiento de la situación en tiempo real.
• Mantenimiento costosoLos sistemas heredados requerían reparaciones frecuentes y supervisión manual, lo que aumentaba los costos operativos sin ofrecer una funcionalidad moderna.

Estos problemas persistentes afectaron no solo la eficiencia operativa del centro comercial, sino también la satisfacción del cliente, las relaciones con los inquilinos y el potencial de ingresos en general. La infraestructura de seguridad existente del minorista estaba obsoleta y carecía de capacidades de análisis en tiempo real, lo que dificultaba responder a estos problemas de manera eficiente.

Estudio de caso de videovigilancia. Solución

Para abordar estos desafíos, un operador de telecomunicaciones que ya proporcionaba infraestructura de fibra óptica a las tiendas distribuidas del minorista propuso una solución integral llave en mano con una eficacia demostrada en muchos países progresistas. La solución escalable y basada en la nube Plataforma VAS de Aipix se convirtió en la solución de software ideal para este proyecto. Nuestra solución VSaaS permitió un cambio sin problemas desde otro proveedor de vigilancia. Telecom logró ofrecer a las empresas minoristas videovigilancia avanzada, sistemas de gestión de acceso, Wi-Fi público, detección de incendios y análisis de video avanzado. Todo esto con una implementación rápida y un soporte técnico confiable crea un entorno minorista inteligente, innovador y sin complicaciones tanto para Telecom como proveedor como para el centro comercial como receptor.

Mejore la seguridad y las operaciones minoristas con soluciones avanzadas de videovigilancia

La implementación se centró en áreas de alto tráfico, como entradas, filas con mercadería de alto valor y mostradores de caja. Incluyó:

• Videovigilancia basada en la nube Permite una seguridad escalable, segura y de fácil administración en múltiples tiendas. Al almacenar las imágenes en la nube, elimina la necesidad de contar con hardware en el sitio y permite una supervisión remota centralizada. Esta solución reduce los costos de mantenimiento, brinda acceso en tiempo real a las transmisiones de video y puede escalar fácilmente a medida que crece la red de tiendas, con alta seguridad y cifrado para datos confidenciales.
• Análisis de vídeo basado en IA Proporciona información en tiempo real sobre el comportamiento de los clientes, detecta los hurtos en tiendas y ayuda a gestionar el flujo de gente. Al analizar las transmisiones de vídeo, identifica patrones como la actividad sospechosa y el hacinamiento, lo que permite dar respuestas rápidas. Esta tecnología mejora la seguridad, mejora la eficiencia operativa y ayuda a optimizar la experiencia del cliente.
• Gestión de acceso Monitorea y controla los puntos de entrada dentro del centro comercial, garantizando la seguridad y regulando la densidad de la multitud. Ayuda a prevenir el acceso no autorizado, gestionar el tráfico peatonal y mantener niveles seguros de ocupación en áreas de alto tráfico, mejorando la seguridad y el cumplimiento normativo en general. 
• Wi-Fi público Proporciona acceso seguro a Internet a los clientes. Esto mejora la experiencia de compra y respalda la información basada en datos para la gestión del centro comercial y las actividades de marketing.
• Detección de fuego Mejorar la seguridad mediante alertas en tiempo real en caso de peligro de incendio.

El operador de telecomunicaciones, en asociación con los proveedores de equipos y las soluciones de software de Aipix, gestionó todos los aspectos del sistema, desde la configuración hasta el soporte continuo. Esta colaboración garantizó que la transición a la solución avanzada fuera rentable y eficiente en términos de tiempo. Todos ellos aprovecharon la experiencia de cada socio para ofrecer una plataforma operativa y de seguridad integrada y sin fisuras.

Principales características y beneficios

Análisis del tráfico de clientes

Descripción

El seguimiento en tiempo real del flujo de clientes que entran y salen de la tienda ayuda a identificar las horas pico, lo que permite una mejor gestión de las multitudes.

Beneficio clave

Esto permite optimizar la dotación de personal, minimizar el hacinamiento y mejorar la experiencia general de compra del cliente.

Gestión de colas

Descripción

Supervisa los tiempos de espera en las filas de caja y notifica al personal cuando las colas exceden los umbrales predefinidos, lo que ayuda a gestionar el flujo de clientes en el punto de venta.

Beneficio clave

Reduce la frustración del cliente y evita la pérdida de oportunidades de venta debido a largos tiempos de espera, garantizando transacciones más fluidas.

Detección de hurto en tiendas

Descripción

Los algoritmos impulsados por IA analizan patrones de comportamiento para detectar actividades sospechosas, como merodear cerca de artículos de alto valor o movimientos repetitivos en áreas específicas.

Beneficio clave

Esta función actúa como elemento disuasorio contra robos, reduciendo pérdidas financieras al enviar alertas en tiempo real al personal de seguridad para una intervención rápida.

Prevención de carteristas

Descripción

El análisis del comportamiento monitorea movimientos inusuales, particularmente en áreas concurridas, centrándose en pertenencias personales como bolsos y bolsillos.

Beneficio clave

Mejora la seguridad general, especialmente durante los períodos de mayor actividad comercial, y ayuda a proteger a los clientes de los carteristas.

Monitoreo de densidad de multitudes

Descripción

El seguimiento en tiempo real de la densidad de multitudes en varias secciones del centro comercial garantiza que ninguna zona exceda los niveles de capacidad seguros.

Beneficio clave

Esta característica garantiza el cumplimiento de las normas de seguridad, evitando el hacinamiento y minimizando los riesgos de seguridad.

Análisis de la eficiencia del personal

Descripción

Supervisa la posición y las actividades del personal para garantizar que estén ubicados de manera óptima durante las horas pico para el servicio y la seguridad del cliente.

Beneficio clave

Aumenta la eficiencia operativa, mejorando la productividad del personal y mejorando la experiencia del cliente durante las horas punta.

Conclusión

La implementación de una solución de videovigilancia llave en mano basada en el software Aipix para el centro comercial minorista transformó la forma en que operaba el negocio, especialmente durante los períodos de alto tráfico. Al integrar videovigilancia basada en la nube, análisis basados en IA y sistemas de seguridad integrales, el minorista pudo:

• Mejorar la seguridad y reducir las pérdidas relacionadas con robos (disminución de las pérdidas relacionadas con robos en 15%).
• Mejorar la gestión de multitudes y la experiencia del cliente.
• Optimice la eficiencia operativa, especialmente en la asignación de personal y la gestión de colas (2 veces mejor eficiencia operativa).
• Garantice la seguridad con alertas en tiempo real para detección de incendios y hacinamiento.

En definitiva, el minorista logró un entorno más seguro y organizado, lo que generó una mayor satisfacción del cliente y una mejora general en las operaciones comerciales. El éxito de esta infraestructura de centro comercial inteligente destaca el papel fundamental de la videovigilancia y el análisis en el comercio minorista moderno, en particular para afrontar los desafíos de los períodos pico de compras.

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