Cas d'utilisation du lancement d'une solution VSaaS : architecture, déploiement et impact sur l'activité

Découvrez le cas d'utilisation du lancement de VSaaS avec Aipix, qui semble être une remarquable réussite !

Nous avons reçu une demande d'un fournisseur d'accès internet. Cette entreprise exploite un réseau de fibre optique de 19 000 km reliant les zones urbaines et rurales. Elle dessert plus de 700 000 abonnés, particuliers et entreprises. Son segment B2B compte environ 10 000 clients professionnels de toutes tailles. L'entreprise s'est déjà imposée comme pionnière technologique sur son marché grâce à son engagement constant envers l'innovation.

L'entreprise investit continuellement dans le développement de son offre de services, au-delà de ses services de connectivité réseau de base. Elle ambitionne de se transformer, passant de simple fournisseur d'accès Internet à une solution numérique complète destinée aux particuliers, aux entreprises et au secteur public.

L'entreprise a réalisé des investissements substantiels pour construire sa propre infrastructure technologique cloud et a commencé offrant la vidéosurveillance en tant que service (VSaaS) et systèmes d'interphone intelligents pour répondre à l'intérêt croissant de leur clientèle numérique.

Le défi de l'absence de plateforme VSaaS unifiée : demande croissante, plateformes fragmentées

Le fournisseur d'accès Internet a tenté de pénétrer le marché du VSaaS en utilisant deux systèmes de vidéosurveillance tiers distincts. Mais cette expérience lui a engendré divers problèmes qui ont affecté à la fois ses opérations commerciales et la prestation de son service client.

Première plateforme VSaaS : fonctionnelle mais peu conviviale

• Flux de travail complexes d'installation et de configuration
• Capacités d'intégration limitées avec les autres services numériques du FAI
• Interface utilisateur peu intuitive et obsolète
• Forte charge de support due à la confusion des clients

Deuxième plateforme VSaaS : flexible mais restrictive

• Forte dépendance à l'égard de marques de matériel spécifiques
• Options de personnalisation limitées et marque blanche minimale
• Structure de configuration rigide, limitant l'évolutivité
• Intégration difficile avec les services d'interphone prévus

Avec l'augmentation du nombre d'utilisateurs du service, les limitations sont devenues impossibles à ignorer. Le FAI était confronté à :

• Délais d'assistance longs dus à des expériences utilisateur incohérentes
• Applications mobiles fragmentées pour différents services
• Coûts d'exploitation élevés liés à la maintenance de deux plateformes
• Difficultés d'intégration de nouveaux appareils dues à la dépendance vis-à-vis du fournisseur
• Absence d'écosystème unifié pour la vidéosurveillance et les interphones intelligents

Le défi était donc clair : l'organisation devait en découvrir un plateforme VAS avancée qui fusionnerait tous les services en une interface utilisateur unifiée.

Exigences relatives à la plateforme VSaaS de nouvelle génération

Plateforme Aipix VAS : une solution unifiée et indépendante des fournisseurs

Le fournisseur a établi des critères stricts pour sa prochaine plateforme VSaaS et d'interphonie, et la plateforme Aipix VAS a pleinement satisfait à toutes les exigences des FAI. Sa conception modulaire offre une évolutivité horizontale et une indépendance matérielle aux grands opérateurs. Parmi les autres avantages de la plateforme VSaaS, on peut citer :

1. Plateforme unifiée pour la vidéosurveillance et l'interphonie

Contrairement à l'écosystème fragmenté précédent, Aipix a permis au FAI de proposer les deux :

• vidéosurveillance en direct
• Stockage vidéo cloud et hybride
• Fonctionnalités d'interphone intelligent
• Gestion des accès et événements

Le tout depuis une seule plateforme et une seule application mobile, sous l'identité visuelle du fournisseur d'accès Internet.

2. Une expérience utilisateur simple et intuitive

Aipix a permis d'améliorer le parcours client en fournissant :

• Intégration rapide et guidée de l'appareil
• Interface utilisateur claire et intuitive pour les utilisateurs résidentiels et professionnels
• Notifications push unifiées et flux d'événements
• Passage fluide entre les caméras, les interphones et les profils d'utilisateur

Il en a résulté une diminution significative des besoins en formation et du nombre de demandes d'assistance.

3. Une véritable flexibilité indépendante des fournisseurs

Aipix a éliminé la dépendance au matériel grâce à :

• Prise en charge ONVIF
• Intégration avec une large gamme de caméras IP
• Compatibilité avec divers systèmes d'interphone
• Prise en charge des déploiements hybrides (cloud ou sur site)

Le fournisseur d'accès Internet pourrait enfin évoluer sans avoir à s'engager auprès d'un seul fabricant d'équipements.

4. Architecture hybride pour environnements complexes

Le système du fournisseur d'accès Internet devait prendre en charge les déploiements sur site et les configurations hybrides, car ses clients, parmi lesquels figuraient de grands promoteurs immobiliers résidentiels et des entreprises, avaient besoin de ces options pour se conformer à leurs exigences réglementaires. Aipix proposait :

• options de stockage local
• Accès au cloud pour la surveillance à distance
• Équilibrage de charge entre les périphériques cloud et edge

L'architecture hybride VSaaS d'Aipix a permis aux entreprises d'accéder à des marchés sensibles qui leur étaient auparavant inaccessibles via leur infrastructure de plateforme précédente.

5. Puissantes capacités en marque blanche

Aipix a permis au client FAI d'effectuer son VSaaS avec sa propre marque pleinement:

• L'application mobile
• Le portail de gestion
• Notifications et alertes
• Intégration de la facturation
• Tableaux de bord clients

Cela a renforcé la présence des fournisseurs d'accès Internet sur le marché, effaçant l'impression de « service tiers » des solutions précédentes.

6. Assistance technique et outils pour opérateurs

La solution VSaaS d'Aipix a fourni au FAI :

• Gestion centralisée des appareils et des utilisateurs
• Diagnostic automatisé
• tableaux de bord de surveillance
• Analyses détaillées
• Outils de déploiement et de provisionnement rapides

Cette mise en œuvre a permis de réduire la complexité opérationnelle et les temps d'arrêt du support technique.

Lancement de VSaaS. Résultat du cas d'utilisation : un écosystème numérique plus robuste et plus compétitif.

En migrant vers la plateforme Aipix VAS, le FAI a réalisé :

1. Réduction des coûts liés aux tickets d'assistance grâce à une interface utilisateur unifiée, une documentation détaillée et une installation simplifiée.
2. Intégration et déploiement plus rapides pour les nouveaux clients résidentiels et professionnels, qui peuvent désormais être connectés rapidement, quel que soit leur matériel.
3. Amélioration de la satisfaction client grâce à une application mobile unique et intuitive, offrant une meilleure convivialité et une adoption accrue.
4. De nouvelles opportunités de revenus grâce aux interphones intelligents, au contrôle d'accès, à l'enregistrement dans le cloud et à l'analyse de données, qui sont devenus de nouveaux services à valeur ajoutée pouvant être monétisés en tant qu'options complémentaires.
5. Un positionnement de marque renforcé grâce aux solutions en marque blanche. Cela a permis au fournisseur d'accès Internet d'offrir une expérience de service numérique haut de gamme et entièrement personnalisée.
6. Une évolutivité à l'épreuve du temps, car l'architecture d'Aipix a permis à l'entreprise de planifier sereinement ses expansions futures, sans dépendre du matériel ou des contraintes des fournisseurs.

Conclusion

Les opérateurs télécoms et les fournisseurs d'accès à Internet qui souhaitent se lancer avec succès dans de nouveaux services numériques pour leurs abonnés doivent se concentrer sur trois éléments essentiels du marché : l'expérience utilisateur, la flexibilité et l'indépendance vis-à-vis des fournisseurs. Cela permet de proposer une large gamme de services répondant aux besoins variés d'un vaste segment de marché.

L'exemple d'utilisation de la plateforme Aipix pour le lancement de VSaaS illustre comment les FAI remplacent leurs systèmes obsolètes et transforment le VSaaS, d'un point faible de leur offre, en un atout confidentiel à forte valeur ajoutée. L'architecture Aipix assure une mise à l'échelle efficace pour le développement de nouvelles activités de télécommunications. Notre plateforme a été conçue pour fournir aux FAI du monde entier les bases techniques nécessaires au développement de services numériques. Grâce à elle, l'accès au marché de la maison connectée et de la sécurité d'entreprise devient rapide, fluide et sécurisé.

Découvrez tous ses avantages techniques dans out Chaîne YouTube.

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