Comment la vidéosurveillance dans le cloud aide les FAI à réduire le taux de désabonnement et à augmenter la valeur vie client (LTV) des abonnés

Découvrez comment les FAI peuvent lutter contre le churn, booster l'ARPU et rester compétitifs face au dumping et à la monopolisation du marché grâce à la vidéosurveillance cloud et aux interphones intelligents. Découvrez comment Aipix contribue à faire de l'accès internet une infrastructure domestique essentielle.

Le marché des télécommunications et des FAI est confronté à une perte d'abonnés persistante et coûteuse, l'un de ses défis les plus persistants. La concurrence croissante et la clientèle soucieuse des prix amènent les fournisseurs à se poser la même question stratégique concernant la manière dont les FAI augmentent la valeur vie client :

« Comment faire pour que chaque abonné reste plus longtemps, dépense plus et reste fidèle, même lorsque les prix augmentent ? »

La solution ne réside pas dans les remises ou l'accélération des délais. Elle est précieuse. La méthode la plus efficace pour offrir de la valeur aux clients aujourd'hui consiste à services à valeur ajoutée (VAS) intelligents basés sur le cloud Nous privilégions la sécurité, le confort et la tranquillité d'esprit au quotidien. La vidéosurveillance cloud avec interphone intelligent a le pouvoir de révolutionner vos opérations commerciales.

Le véritable problème des FAI en 2025 : le taux de désabonnement augmente alors que la valeur reste inchangée

Tous les FAI comprennent que les hausses de prix dues à l'indexation ou aux coûts d'infrastructure entraînent une baisse de la satisfaction client. Le véritable défi consiste à appliquer les augmentations tarifaires sans provoquer de désabonnement. 

La situation devient plus simple lorsque les abonnés comprennent qu'ils bénéficient d'une valeur ajoutée par rapport à leurs coûts de service actuels. Les clients apprécieront la valeur d'un service utile, visible et personnalisé.

Une solution de vidéosurveillance intelligente justifie le coût des services. Elle procure un sentiment de sécurité qui va au-delà des simples données ou des services de streaming. La situation se transforme lorsque la sécurité est en jeu.

Question n°1 : « Que puis-je offrir aux abonnés pour qu’ils l’utilisent tous les jours ? »

Un système d'interphone et de surveillance intelligent fonctionne en arrière-plan, contrairement aux applications de stockage en nuage ou de contrôle parental. Il fait partie intégrante du quotidien. Les utilisateurs vérifient leurs caméras avant de quitter leur domicile. Ils activent l'interphone pour recevoir leurs livraisons. Ils visionnent également les enregistrements des détections de mouvement dans les couloirs.

L'utilisation régulière de ce système crée une routine qui crée un lien fort entre les utilisateurs et le système. Grâce à cette interaction quotidienne, votre service passe d'utile à émotionnellement significatif. Votre service transcende le statut de fournisseur d'accès à Internet lorsque vous vous abonnez. utilisez votre application pour surveiller vos enfantsVotre service fonctionne comme une présence de confiance qui maintient sa position dans leur foyer.

Vraie question 2 : « Comment justifier les augmentations de prix ? »

L'association de la vidéosurveillance à un forfait internet haut de gamme transforme la perception des clients quant aux modèles tarifaires. Les abonnés voient désormais leurs factures mensuelles sous un angle différent, car ils bénéficient à la fois de l'internet haut débit et des services de sécurité résidentielle auprès d'un seul et même fournisseur.

L'ajout de solutions VAS intelligentes Les paiements effectués par les fournisseurs augmentent l'ARPU tout en réduisant les plaintes des clients concernant les variations de prix. Le service s'étend au-delà des fonctionnalités de connectivité de base. Les clients sont plus disposés à payer pour des solutions de style de vie combinant plusieurs services.

vidéosurveillance pour réduire le taux de désabonnement

Question n° 3 : « Comment faire en sorte que les abonnés restent ? »

L'absence de lien entre les abonnés et votre service entraîne une désabonnement. Les abonnés opteront alors pour une option moins chère, le prix restant leur seule préoccupation. Mais comment les FAI augmentent-ils la valeur vie de leurs abonnés à vie ?

La décision devient plus complexe pour les abonnés qui utilisent votre application quotidiennement pour contrôler leur interphone, visionner des flux vidéo et recevoir des notifications de sécurité. Le client devra alors configurer un système de sécurité différent et apprendre à utiliser un nouveau système. Il pourrait subir une perte d'historique vidéo et de certains paramètres. 

Le concept de fidélisation par la valeur intrinsèque s'applique dans ce contexte. Plus votre service s'intègre au quotidien d'un client, plus il lui sera difficile de le quitter, même si un concurrent propose des prix plus bas.

Question n° 4 : « Pouvons-nous augmenter l’ARPU sans investir massivement ? »

Le plateforme cloud native d'Aipix vous permet de déployer services VAS à haute valeur ajoutée Grâce à ses outils, vous n'aurez plus besoin d'acheter de nouveau matériel ni de modifier votre infrastructure. Le système fonctionne au-dessus de votre infrastructure réseau actuelle tout en s'intégrant parfaitement à votre système de gestion des abonnés. 

La plateforme permet une monétisation flexible grâce à un forfait premium incluant les fonctionnalités de base, la facturation des emplacements de caméra et des offres de stockage cloud. Ce modèle économique génère des profits substantiels tout en nécessitant un temps de configuration minimal. Nos partenaires FAI réalisent un retour sur investissement dès les premiers mois d'exploitation.

vidéosurveillance pour la fidélisation et la fidélité des abonnés

Étude de cas : La sécurité devient un bouclier anti-attrition

Le système de vidéosurveillance cloud d'Aipix avec interphone intelligent a été déployé par notre fournisseur d'accès Internet (FAI) régional d'Europe de l'Est dans plusieurs immeubles collectifs. Les résultats sont apparus dès six mois de mise en œuvre. 

Les abonnés ont maintenu leur abonnement. Le taux de désabonnement a diminué de plus de 30%. 

L'ARPU (revenu moyen par utilisateur) L'indicateur de changement le plus significatif est la perception de l'expérience client. 

Pour la première fois, les abonnés ont commencé à privilégier la sécurité et le confort au quotidien plutôt que la vitesse. Ce changement a transformé le service haut débit de base en un élément essentiel du foyer.

La valeur vie augmente lorsque la valeur va au-delà de la connectivité

Pour protéger vos marges et réduire le taux de désabonnement et étendre LTV des abonnés vous devez vous concentrer sur la fourniture d'une valeur quotidienne visible qui se connecte émotionnellement et pratiquement avec vos utilisateurs. 

La vidéosurveillance cloud et les interphones intelligents offrent précisément ce type de valeur ; ils deviennent ainsi un outil stratégique. Ces solutions permettent de prévenir le désabonnement, de fidéliser la clientèle et de générer des profits.

Pourquoi Aipix est le partenaire VAS idéal pour les FAI et les opérateurs de télécommunications

Les opérateurs télécoms recherchent un partenaire SVA proposant des solutions évolutives et des capacités de déploiement flexibles pour des opérations concrètes. Aipix se distingue par sa capacité à répondre précisément aux besoins des opérateurs télécoms. 

La plateforme fonctionne comme une solution cloud native qui permet une évolutivité mondiale grâce à un déploiement régional, sans les contraintes des solutions sur site. Aipix s'adapte à la croissance de votre entreprise, car elle prend en charge les opérations des petites villes aux vastes réseaux internationaux. 

Aipix fournit des services rapides et capacités d'intégration transparentes en marque blancheGrâce à l'intégration en marque blanche, les FAI et les opérateurs de télécommunications peuvent présenter le service sous leur propre marque pour fidéliser les clients tout en créant une expérience unifiée sur l'ensemble de leur gamme de produits. 

L'architecture d'Aipix prend en charge les environnements multi-locataires, ce qui la rend particulièrement efficace pour les déploiements en immeubles collectifs et en entreprises. La capacité à desservir des complexes résidentiels et à gérer des biens immobiliers via des services gérés rend cette fonctionnalité essentielle pour les FAI. L'expérience utilisateur d'Aipix repose sur des principes de conception axés sur le mobile. La plateforme offre une interface facile à utiliser combinée avec des processus d'intégration rapides qui permettent aux abonnés de commencer à utiliser le service avec un minimum d'obstacles, favorisant ainsi de meilleurs taux d'adoption et de satisfaction. 

La plateforme offre une liberté totale pour générer des revenus grâce à ses fonctionnalités de monétisation. Elle prend en charge différents modèles de revenus, vous permettant d'adapter votre stratégie marketing et votre structure tarifaire grâce à des offres premium, des options complémentaires et des offres freemium. Aipix se distingue des autres solutions de services à valeur ajoutée. 

La plateforme existe en tant que solution évolutive de niveau opérateur qui permet aux FAI et aux fournisseurs de télécommunications d'améliorer les relations avec les clients et d'augmenter leurs revenus tout en maintenant leur compétitivité sur le marché.

Parlons de la croissance de la valeur vie (LTV) dans votre réseau

Votre base d'abonnés peut fidéliser vos clients et augmenter vos revenus grâce à la mise en œuvre d'un service à valeur ajoutée (SVA) cloud. La plateforme SVA Aipix peut s'avérer une solution idéale et rentable pour permettre aux FAI d'accroître la valeur vie de leurs abonnés et de relever les défis du marché.

Voulez-vous en savoir plus ?

Réservez une consultation gratuite avec Aipix – Obtenez une démo en direct – Lancez VAS avec un pilote gratuit dans quelques jours – Associez-vous à nous et proposez des offres innovantes à vos abonnés pour élargir leur LTV.

Prêt ? Contactez-nous dès maintenant !

Olena est directrice marketing et stratège marketing, forte d'une solide expertise en télécommunications, ventes B2C et B2B, et développement commercial. Forte de nombreuses années d'expérience auprès d'entreprises internationales en croissance, elle partage des stratégies concrètes pour générer des revenus, dynamiser l'acquisition de clients et renforcer la valeur de marque à long terme. Rédactrice et consultante experte, Olena décompose des tactiques marketing et commerciales complexes en informations pratiques et concrètes, que vous développiez un FAI local orienté client ou dirigiez une entreprise de télécommunications. Suivez-la pour des conseils pertinents et pertinents sur le marketing des télécommunications, la croissance numérique et la stratégie d'entreprise.

Abonnez-vous à notre newsletter
Abonnez-vous à notre newsletter par e-mail pour recevoir les derniers articles directement dans votre boîte de réception.
fr_FRFR