Pourquoi les forfaits de services de télécommunications — et non la vitesse Internet — sont le moteur de la croissance

Sur le marché des télécommunications actuel, Vendre des services Internet ne suffit plus.Pour augmenter la valeur vie client (LTV), le revenu moyen par utilisateur (ARPU) et le revenu moyen par utilisateur (AMPU), tout en réduisant le taux de désabonnement, il est impératif de ne plus miser sur la quantité de données mobiles, mais sur la valeur ajoutée des offres groupées de services télécoms. La bande passante n'est plus un facteur de différenciation : la plupart des opérateurs proposent des débits similaires, et les clients ont appris à changer d'opérateur rapidement et facilement. La guerre des prix érode les marges, tandis que la fidélité des abonnés s'amenuise.

Les abonnés restent plus longtemps et dépensent davantage lorsque l'opérateur s'intègre à leur quotidien. Le moyen le plus simple et le plus rentable d'y parvenir est de… forfaits de services — des ensembles intégrés de services numériques qui complètent le produit Internet de base.

Les offres groupées créent un puissant effet de verrouillage :

• ils ajoutent de la commodité ;
• ils rendent le changement de fournisseur indésirable ;
• elles augmentent naturellement le revenu moyen par utilisateur ;
• ils stabilisent le comportement des abonnés (l'AMPU augmente et devient plus prévisible) ;
• ils prolongent la durée de vie du client (la valeur vie client augmente).

Pourquoi la vidéosurveillance et les interphones intelligents constituent la solution la plus performante pour un forfait de services de télécommunications

Des services tels que Surveillance vidéo et Interphone intelligent Il s'agit de créer un lien comportemental entre l'abonné et l'opérateur. Ce ne sont pas de simples options numériques, mais des outils du quotidien pour la sécurité, le confort et la gestion du foyer.

Une fois qu'un abonné s'est habitué à :

• ouvrir la porte d'entrée via une application mobile,
• surveillance à distance du domicile ou des espaces communs,
• vérification des places de stationnement par caméras,
• accéder aux archives vidéo pour résoudre des conflits ou des incidents,

— il devient extrêmement difficile d'y renoncer.

Les services sont clés en main, parfaitement intégrés à l'infrastructure de l'opérateur et proposés avec un accès Internet. Cette formule est à la fois économique et très pratique, ce qui permet de fidéliser efficacement les clients.

Deux idées pour la monétisation des forfaits de services de télécommunications

Offres groupées pour les abonnés B2C (Complexes résidentiels)

Pour le segment résidentiel, les combinaisons les plus efficaces sont :

• « Internet + Accès aux caméras des espaces communs » – Un ensemble de base qui offre aux résidents une visibilité et un contrôle sur leur environnement de vie.

• « Internet + Interphone intelligent » – Accès sans clé, ouverture de porte à distance et identification des visiteurs dans une seule application.

Exemples de lots combinés

• Internet et vidéosurveillance
• Internet + Surveillance + Archivage de 3 jours
• Internet + Interphone intelligent

Modèles de tarification

Les prix sont généralement indexés sur le coût du forfait Internet le plus populaire. Le prix du forfait peut varier en fonction de :

• profondeur d'archivage (3, 7, 14 jours) ;
• nombre de caméras accessibles ;
• Fonctionnalités d'entrée sans clé.

Ce modèle est idéal pour les grands complexes résidentiels où les services à valeur ajoutée deviennent la norme.

Offres groupées pour les abonnés professionnels : « Internet + Vidéosurveillance »

Le segment B2B offre encore plus de possibilités de monétisation, car les entreprises exigent des fonctionnalités et une personnalisation plus poussées. Paramètres influençant le prix :

• nombre de caméras par emplacement ;
• résolution de la caméra et période de rétention ;
• analyse vidéo (comptage de personnes, franchissement de lignes, cartes thermiques, détection d'intrusion, etc.) ;
• création de plusieurs rôles d'utilisateurs et niveaux d'accès ;
• Client de bureau, mur d'images et outils de gestion multisite.

Pour les entreprises, le retour sur investissement de la surveillance et de l'analyse est immédiatement mesurable, ce qui simplifie considérablement les ventes additionnelles et augmente les ventes. ARPU par emplacement.

Pourquoi les offres groupées de services télécoms améliorent considérablement les indicateurs clés de performance des télécommunications

• Augmentation de la valeur vie client (LTV)Les abonnés qui utilisent les services écosystémiques restent 2 à 4 fois plus long que ceux qui ont des forfaits Internet uniquement.

• ARPU et AMPU plus élevés. Les forfaits ajoutent 15–40% à la facture mensuelle sans provoquer de sensibilité au prix.

• Réduction du taux de désabonnementChanger de fournisseur devient problématique car l'abonné perdrait les outils du quotidien liés à la plateforme de l'opérateur.

• Plus d'opportunités de vente croiséeLes services complémentaires (analyses, archives étendues, fonctionnalités d'interphone, caméras supplémentaires) créent des parcours de vente incitative continus.

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✔ Outils pour la gestion et la monétisation centralisées
✔ Assistance étendue

Conclusion

Pour accroître durablement la valeur vie client (LTV), le revenu moyen par utilisateur (ARPU) et le revenu moyen par utilisateur (AMPU), et pour réduire le taux de désabonnement, les opérateurs doivent aller au-delà de la simple vente d'accès à Internet.
Les offres groupées de services — notamment celles incluant la vidéosurveillance et l'interphone intelligent — constituent le levier le plus puissant pour la croissance de l'écosystème et la fidélisation des abonnés.

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