Développer son activité de télécommunications grâce à la vidéosurveillance B2C

Les opérateurs télécoms sont particulièrement bien placés pour offrir des expériences client exceptionnelles grâce aux nouvelles technologies et aux opportunités de marché émergentes. Les principales sources de revenus du secteur des télécommunications proviennent généralement de la fourniture de services essentiels tels que l'accès internet fixe et la 4G/5G. Cependant, ces revenus à eux seuls pourraient ne pas suffire à soutenir la croissance et la rentabilité à long terme. Découvrez comment les services de vidéosurveillance B2C peuvent aider les opérateurs télécoms face aux difficultés actuelles.

Défis auxquels sont confrontés les opérateurs de télécommunications dans le paysage sectoriel moderne

Les opérateurs de télécommunications évoluent dans un paysage complexe et en constante évolution, confrontés à un certain nombre de défis :

• Dumping des prix sur un marché concurrentiel. Le secteur des télécommunications est extrêmement concurrentiel, les fournisseurs recourant souvent à la guerre des prix pour attirer les clients. Cela peut entraîner une baisse des marges bénéficiaires et des difficultés à générer des revenus durables.
• Élargir la base d'abonnés. L'acquisition de nouveaux clients est essentielle à la croissance, mais elle peut s'avérer complexe sur un marché saturé. Les opérateurs doivent trouver des solutions innovantes pour se différencier et attirer de nouveaux abonnés.
• Désabonnement. La perte de clients existants (désabonnement) est une menace constante. Les opérateurs doivent se concentrer sur la satisfaction client, les programmes de fidélité et les services à valeur ajoutée pour fidéliser leurs clients et les empêcher de changer de fournisseur.
• Éviter de devenir un canal de communication pour les autres. Avec l'essor des services OTT (over-the-top), certains opérateurs télécoms risquent de devenir de simples pipelines de données pour les fournisseurs de contenu. Cela banalise ce rôle et réduit leur capacité à capter une part du flux global de revenus.

Ces défis obligent collectivement les opérateurs télécoms à s'adapter et à innover. En trouvant des solutions créatives à ces problèmes, les opérateurs peuvent consolider leur position sur le marché, attirer et fidéliser leurs clients, et favoriser une croissance durable.

Comment transformer les défis en opportunités de croissance ? Quelles stratégies les opérateurs télécoms devraient-ils adopter ?

• Lancement de nouveaux services à valeur ajoutée (SVA) Aide les opérateurs télécoms à se démarquer, à lutter contre la guerre des prix et à fidéliser leurs abonnés. Des offres de services à valeur ajoutée innovantes créent de la différenciation et de la valeur, réduisant ainsi le taux de désabonnement et renforçant la fidélité client.
• L'association de services essentiels comme Internet et de services à valeur ajoutée attractifs crée des offres plus attractives, renforçant la valeur et réduisant le taux de désabonnement. Proposer des forfaits groupés permet de se concentrer sur la concurrence tarifaire et de fidéliser la clientèle en offrant commodité et avantages supplémentaires dans une seule offre.
• L'utilisation d'une infrastructure cloud interne pour les services gérés permet aux opérateurs d'héberger leurs propres services à valeur ajoutée, garantissant ainsi le contrôle des données et la croissance des revenus. Cela évite aux opérateurs de devenir des « tuyaux », leur permettant ainsi de proposer des services uniques tout en conservant une part de revenus plus importante.
• S'associer à des fournisseurs expérimentés garantit une mise en œuvre fluide de nouveaux services grâce à des solutions éprouvées, un gain de temps et une simplification des processus. Des partenaires fiables et expérimentés simplifient les intégrations, optimisent les ressources et facilitent les déploiements réussis pour lancer efficacement des services de télécommunications innovants.

Les services de vidéosurveillance pourraient-ils devenir le nouveau SVA des entreprises de télécommunications pour diversifier leurs offres et renforcer leur compétitivité, notamment en B2C ?

La réponse est oui, définitivement oui. 

En proposant des services de vidéosurveillance cloud dans le cadre de leur portefeuille de services diversifié, les opérateurs télécoms peuvent se démarquer de la concurrence, fidéliser leurs clients et générer des revenus supplémentaires. Cette stratégie peut les aider à relever le défi posé par les fournisseurs OTT disruptifs et bien d'autres, tout en assurant une croissance et une rentabilité à long terme dans un paysage des télécommunications en pleine évolution.

Plongeons plus profondément et découvrons quelles approches de lancement de services apportent du succès dans le cas de clients individuels (B2C).  

Stratégies efficaces pour fournir une vidéosurveillance basée sur le cloud au marché B2C (Business-to-Consumer)

Cette décision stratégique permet à l'entreprise d'exploiter le potentiel considérable d'adoption et de commercialisation massive des services de vidéosurveillance cloud auprès des particuliers. Grâce à ces services, l'entreprise permet aux particuliers d'améliorer leur sécurité personnelle et d'étendre leurs capacités de surveillance et de contrôle à domicile et en communauté. Plus accessible et conviviale, la technologie de vidéosurveillance cloud favorise son adoption par les particuliers. Comparée aux systèmes matériels traditionnels, la surveillance cloud simplifie l'installation et l'utilisation, ce qui en fait un choix privilégié par de nombreux utilisateurs.

Les deux principes fondamentaux du service de vidéosurveillance proposé par l'opérateur télécom sont une solution clé en main et un modèle d'abonnement. Cela signifie que l'opérateur prend en charge toutes les étapes du processus, de la conception et de la validation initiales à l'installation et à la maintenance continue des caméras, et que les abonnés ne paient qu'un abonnement mensuel. L'objectif principal de l'opérateur est de rendre le processus de commande et d'utilisation du service aussi fluide et convivial que possible pour les utilisateurs finaux. Cette approche est avantageuse pour les clients, leur permettant de payer uniquement pour les services qu'ils utilisent, évitant ainsi des coûts inutiles.

Les clients sont épargnés de la gestion des aspects techniques du système, ce qui en fait une solution simple et rentable.

Cas 1. Service de vidéosurveillance selon une approche tarifaire B2C pour les propriétés résidentielles privées

La première étude de cas porte sur la fourniture de services de vidéosurveillance cloud adaptés aux résidences privées. Les forfaits incluent généralement un nombre défini de caméras de sécurité, des services d'installation et des capacités de stockage de données. Cette conception modulaire permet une adaptation aisée du service aux exigences variées des différents types de propriétés résidentielles, permettant ainsi aux clients d'améliorer les fonctionnalités du système selon leurs besoins.

Les opérateurs de télécommunications peuvent mettre en œuvre un plan de tarification à plusieurs niveaux pour les services de vidéosurveillance cloud destinés aux domiciles privés, comprenant des frais initiaux uniques et des abonnements mensuels récurrents.

Le plan peut inclure les éléments suivants :

• Frais initiaux uniques :
  • Frais d'installation par caméra qui couvrent les coûts d'installation initiaux associés à la maintenance des caméras
  • Frais de réinstallation par caméra. Ces frais s'appliquent en cas de déplacement ou de réinstallation d'une caméra existante.
• Les frais d'abonnement mensuels Par caméra. Ce service comprend un accès vidéo en temps réel avec une archive vidéo de 7 jours et la possibilité d'enregistrer les images sur un espace de stockage personnel. Le niveau d'archivage peut être étendu via un forfait mensuel distinct, en fonction du nombre de caméras utilisées. Ce modèle permet aux clients de payer selon leurs besoins, avec une flexibilité d'adaptation du service.

Cette approche personnalisable de la vidéosurveillance résidentielle permet aux propriétaires de choisir des forfaits adaptés à leurs besoins de sécurité et à leur budget. Avec des options allant du nombre de caméras à l'archivage, le service s'adapte aux besoins spécifiques de chaque foyer. L'évolutivité du système permet aux propriétaires d'étendre les fonctionnalités au fil du temps, offrant ainsi une solution de sécurité flexible et évolutive.

Cette adaptabilité garantit que les maisons privées peuvent continuellement mettre à niveau leurs fonctionnalités de sécurité, offrant une couverture complète sans avoir besoin de révisions constantes du système.

Cas 2. Approche de service et plans tarifaires pour les copropriétés

La deuxième étude de cas porte sur la fourniture de services de vidéosurveillance publique aux résidents d'immeubles. Ce service se concentre sur la vidéosurveillance extérieure autour du périmètre des bâtiments, sur les plateformes d'ascenseurs, les aires de jeux et les parkings.

Tout résident abonné peut accéder et utiliser facilement le système, ce qui en fait une solution de sécurité précieuse pour l'ensemble de la résidence. Si la confidentialité des entrées est essentielle, l'accès peut être différencié selon la résidence. Cette approche globale de la surveillance garantit la sécurité et la sûreté de la résidence.

Pour réussir, les opérateurs télécoms doivent se concentrer sur une couverture étendue des abonnés et une forte pénétration du service. Un modèle performant compte 6 à 8 clients payants par caméra.

En proposant une tarification structurée pour les services de vidéosurveillance cloud adaptés aux immeubles collectifs, les opérateurs télécoms peuvent mettre en place des abonnements mensuels fixes, avec des réductions potentielles pour les offres groupées incluant les services principaux. Cette stratégie renforce l'attrait du service grâce à une tarification prévisible, incitant les clients à explorer des services supplémentaires. Elle attire de nouveaux clients et favorise la fidélisation à long terme en proposant des solutions de surveillance abordables et adaptables aux résidents des immeubles collectifs. En intégrant des réductions sur les services principaux groupés, les opérateurs télécoms peuvent optimiser la valeur client et élargir leur offre, favorisant ainsi une solution de sécurité plus complète et plus rentable.

Ainsi, l'abonnement couvre l'accès aux flux vidéo de toutes les caméras du logement, incluant la visualisation en temps réel et une archive vidéo de 7 jours. Cela élimine les frais par caméra, simplifiant ainsi la facturation et la gestion des coûts pour les clients.

Remise groupée

Pour favoriser l'adoption de la vidéosurveillance cloud, les opérateurs peuvent proposer une réduction 50% lorsqu'ils combinent leurs services principaux. Cette stratégie renforce la satisfaction client et améliore la proposition de valeur globale.

En mettant en œuvre ce plan tarifaire simple et rentable, les opérateurs de télécommunications peuvent attirer et fidéliser efficacement les clients du segment des logements collectifs, élargissant ainsi la portée de leurs services de vidéosurveillance cloud.

Existe-t-il une solution véritablement centrée sur les télécommunications pour exécuter un service de vidéosurveillance cloud pour le B2C ?

 – Partenariat avec expertise et expérience

Développer son offre de télécommunications avec des services de vidéosurveillance cloud peut s'avérer une stratégie judicieuse pour le marché B2C. Lors du choix d'un partenaire, il est essentiel de prendre en compte des facteurs tels que l'expertise sectorielle, l'expérience client, l'évolutivité et le support. Un partenaire possédant une connaissance approfondie des services de vidéosurveillance cloud peut vous aider à relever les défis, à assurer une mise en œuvre fluide et à garantir un succès durable. Choisir un partenaire capable de s'adapter à l'évolution des exigences du marché et de fournir un support technique continu est essentiel à la généralisation et au succès du service. La solution logicielle doit minimiser les dépenses d'investissement et d'exploitation de l'opérateur télécom. Elle doit optimiser efficacement les ressources de calcul et de stockage pour accompagner la croissance rapide du nombre d'abonnés et s'intégrer parfaitement aux systèmes BSS/OSS, CRM, de gestion des stocks, etc.

Aipix offre aux opérateurs et fournisseurs de services de télécommunications les outils nécessaires pour prospérer dans un environnement en constante évolution. En proposant des solutions de services à valeur ajoutée (SVA) de pointe, telles que vidéosurveillance en nuage, Aipix aide les opérateurs à transformer leurs stratégies d’engagement client et à sécuriser une position de leader sur le marché.

Conclusion

La plateforme télécom Aipix Conçu pour répondre aux besoins spécifiques des opérateurs télécoms, Aipix offre des fonctionnalités telles que la mutualisation, le déploiement cloud hybride, le provisionnement automatique et l'intégration transparente des API, pour un déploiement et une gestion efficaces des services de vidéosurveillance cloud. Aipix permet aux opérateurs de s'adapter à leurs besoins tout en garantissant flexibilité et intégration transparente aux infrastructures existantes. Cette plateforme permet aux opérateurs de créer un écosystème de services à valeur ajoutée numériques. 

La mise en œuvre de la solution Aipix offre de nombreux avantages aux opérateurs télécoms. Ils peuvent élargir leur portefeuille de services grâce à des offres cloud attractives, générant ainsi une augmentation du revenu moyen par utilisateur (ARPU). Enfin, Aipix permet aux opérateurs télécoms d'évoluer sereinement sur un marché en constante évolution. La solution assure une croissance durable et dépasse les attentes des clients.

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