Étude de cas : Centre commercial intelligent

Construire une infrastructure de centre commercial intelligent avec vidéosurveillance, analyse vidéo et systèmes de sécurité intégrés

Étude de cas : vidéosurveillance. Aperçu

Dans le secteur de la vente au détail, notamment aux heures de pointe, maintenir un environnement sécurisé et bien organisé peut représenter un défi majeur. Cette étude de cas décrit comment un opérateur télécom européen a proposé une offre complète. solution de vidéosurveillance en tant que service (VSaaS) basée sur le cloud à une grande chaîne de centres commerciaux dans une ville touristique populaire, abordant les problèmes opérationnels courants et améliorant la sécurité grâce à des technologies de pointe : vidéosurveillance, analyse vidéo basée sur l'IA, gestion des accès, et Wi-Fi public.

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Étude de cas : vidéosurveillance. Problème

Le centre commercial a dû faire face à plusieurs difficultés opérationnelles pendant les week-ends, les jours fériés et les soldes, avec une augmentation marquée de la fréquentation. Parmi les principaux défis, on peut citer :

1. Problèmes de sécurité

Les statistiques disent – Un rapport de Software Advice, examinant la sécurité et la prévention des pertes dans le commerce de détail, révèle que 68% de PME affichent des taux de démarque inconnue supérieurs à la référence du secteur, fixée à 1,5%. Cette augmentation est largement imputable aux vols externes, notamment les vols à l'étalage, le crime organisé et les retours frauduleux, ce qui représente un défi majeur pour les entreprises dont les marges bénéficiaires sont plus faibles et dont les méthodes de prévention des pertes sont moins avancées. Pour lutter contre la démarque inconnue, de nombreuses PME mettent en œuvre diverses stratégies. 54% ont notamment installé ou modernisé des caméras de sécurité au cours de l'année écoulée, témoignant de leur engagement à améliorer la surveillance et à limiter les vols.

• Risques de surpopulationAux heures de pointe, le centre commercial connaissait fréquemment des densités de foule dangereuses dans certaines zones, telles que les entrées, les aires de restauration et les commerces populaires. Ces conditions augmentaient le risque d'accidents, tels que trébuchements, chutes et urgences médicales. Elles posaient un risque de non-respect des règles de sécurité.
• Détection d'incendie et de dangerLes systèmes de sécurité incendie étaient en grande partie réactifs, s’appuyant sur des interventions manuelles et des systèmes d’alarme retardés, ce qui prolongeait les temps de réponse et mettait en danger les clients et le personnel en cas d’urgence.
• Coordination d'urgenceEn cas d’évacuation ou d’urgence médicale, le manque de communication cohérente et de connaissance de la situation en temps réel rendait la coordination entre les équipes de sécurité et la direction du centre commercial inefficace.

2. Défis opérationnels

• Vol et rétrécissementL'immensité du centre commercial et la concentration de marchandises de grande valeur dans les différents magasins ont créé des opportunités de vol. Les équipes de sécurité peinaient à identifier et à dissuader les vols à l'étalage sans patrouilles constantes ni surveillance intrusive des clients.
• Gestion des flux de clientsDes goulots d'étranglement se produisaient fréquemment dans les zones à forte fréquentation, telles que les caisses, les escaliers mécaniques et les allées des magasins. Une circulation inefficace était souvent source de frustration pour les clients, notamment lors des événements promotionnels et des périodes de pointe des fêtes.
• Inefficacités des files d'attenteLes longues files d’attente aux caisses ont réduit la satisfaction des clients et entraîné des pertes de ventes, car les acheteurs impatients ont abandonné leur panier ou sont partis sans terminer leurs achats.
• Problèmes de déploiement du personnelSans données précises sur les heures de pointe et les zones à forte densité, la direction du centre commercial a eu du mal à positionner efficacement le personnel, ce qui a souvent entraîné un sous-effectif pendant les périodes de pointe et un sureffectif pendant les heures plus calmes.

3. Limitations de l'analyse

• Manque de connaissances comportementalesLes exploitants de centres commerciaux ne disposaient d'aucune donnée sur les interactions des clients avec les espaces, notamment sur l'agencement des magasins les plus prisés, les sections fréquemment fréquentées ou les itinéraires de shopping privilégiés. Ce manque de visibilité entravait leur capacité à améliorer l'expérience client ou à optimiser la performance des locataires.
• Aucune prévision de traficLa direction manquait d’outils pour prévoir les périodes de pointe en fonction des tendances historiques, des conditions météorologiques ou des événements locaux, ce qui rendait plus difficile la préparation aux pics de fréquentation.
• Commentaires limités des locatairesLes détaillants du centre commercial n'étaient pas en mesure de fournir des informations claires sur la démographie ou le comportement des clients, ce qui affectait leur capacité à ajuster les placements de produits, les promotions et les stocks.

4. Lacunes du marketing

• Opportunités promotionnelles manquées. Le centre commercial n'a pas pu mesurer l'efficacité des campagnes marketing, telles que les remises, les ventes flash ou les événements, en raison de l'absence d'outils permettant de suivre l'engagement et les déplacements des clients.
• Manque d'engagement personnaliséSans outils numériques pour interagir avec les acheteurs en temps réel, le centre commercial a manqué des occasions de promouvoir des programmes de fidélité ou d’envoyer des offres personnalisées en fonction des préférences et de la localisation des clients.
• Maximisation des revenus des locatairesSans analyses détaillées, le centre commercial a eu du mal à justifier les coûts de location premium auprès des détaillants sur la base des données de flux de clients, ce qui a eu un impact sur le potentiel de revenus à long terme.

5. Inefficacités de gestion

• Surveillance décousueLa gestion de plusieurs sites ou même de différentes sections d’un grand centre commercial est devenue de plus en plus complexe sans un système centralisé de surveillance et de coordination des activités.
• Réponses aux incidents retardésLes équipes de sécurité et de gestion ont été confrontées à des retards dans leur réponse aux incidents en raison d’un manque de connaissance de la situation en temps réel.
• Entretien coûteuxLes systèmes existants nécessitaient des réparations fréquentes et une surveillance manuelle, augmentant les coûts opérationnels sans offrir de fonctionnalités modernes.

Ces problèmes persistants affectaient non seulement l'efficacité opérationnelle du centre commercial, mais aussi la satisfaction client, les relations avec les locataires et le potentiel de chiffre d'affaires global. L'infrastructure de sécurité existante du détaillant était obsolète et manquait de capacités d'analyse en temps réel, ce qui compliquait la gestion efficace de ces problèmes.

Étude de cas : vidéosurveillance. Solution

Pour relever ces défis, un opérateur télécoms fournissant déjà une infrastructure fibre optique aux magasins distribués du détaillant a proposé une solution clé en main complète, dont l'efficacité a été prouvée dans de nombreux pays en pleine expansion. Basée sur le cloud et évolutive, cette solution Plateforme Aipix VAS La solution logicielle idéale pour ce projet est devenue notre solution VSaaS. Notre solution a permis une transition fluide depuis un autre fournisseur de surveillance. Telecom a réussi à offrir aux commerces de détail une vidéosurveillance avancée, des systèmes de gestion des accès, un Wi-Fi public, des systèmes de détection incendie et des analyses vidéo avancées. Le tout, avec un déploiement rapide et un support technique fiable, a créé un environnement de vente intelligent innovant et simple, tant pour Telecom en tant que fournisseur que pour le centre commercial en tant que bénéficiaire.

Améliorer la sécurité et les opérations de vente au détail grâce à des solutions de vidéosurveillance avancées

La mise en œuvre s'est concentrée sur les zones à fort trafic, telles que les entrées, les files d'attente de marchandises de grande valeur et les caisses. Elle comprenait :

• Surveillance vidéo basée sur le cloud Permet une sécurité évolutive, sécurisée et facile à gérer sur plusieurs magasins. Le stockage des images dans le cloud élimine le besoin de matériel sur site et permet une surveillance centralisée à distance. Cette solution réduit les coûts de maintenance, offre un accès en temps réel aux flux vidéo et s'adapte facilement à la croissance du réseau de magasins, avec un niveau élevé de sécurité et de chiffrement des données sensibles.
• Analyse vidéo basée sur l'IA Fournit des informations en temps réel sur le comportement des clients, détecte les vols à l'étalage et facilite la gestion des flux de personnes. L'analyse des flux vidéo permet d'identifier des tendances telles que les activités suspectes et la surpopulation, permettant ainsi une intervention rapide. Cette technologie renforce la sécurité, optimise l'efficacité opérationnelle et contribue à optimiser l'expérience client.
• Gestion des accès Surveille et contrôle les accès au centre commercial, garantissant la sécurité et régulant la densité de la foule. Il contribue à prévenir les accès non autorisés, à gérer la circulation piétonne et à maintenir un taux d'occupation sûr dans les zones à forte fréquentation, améliorant ainsi la sécurité et la conformité globales. 
• Wi-Fi public Offre un accès internet sécurisé aux clients. Cela améliore l'expérience d'achat et permet d'obtenir des informations basées sur les données pour la gestion du centre commercial et les activités marketing.
• Détection d'incendie pour améliorer la sécurité grâce à des alertes en temps réel en cas de risque d'incendie.

L'opérateur télécom, en partenariat avec les fournisseurs d'équipements et les solutions logicielles Aipix, a géré tous les aspects du système, de l'installation au support continu. Cette collaboration a permis une transition vers la solution avancée à la fois rentable et rapide. Tous ont mis à profit l'expertise de chaque partenaire pour proposer une plateforme opérationnelle et de sécurité intégrée et transparente.

Principales caractéristiques et avantages

Analyse du trafic client

Description

Le suivi en temps réel du flux de clients entrant et sortant du magasin permet d'identifier les heures de pointe, permettant une meilleure gestion de la foule.

Avantage clé

Cela permet d’optimiser la dotation en personnel, de minimiser la surpopulation et d’améliorer l’expérience d’achat globale du client.

Gestion des files d'attente

Description

Surveille les temps d'attente aux caisses et avertit le personnel lorsque les files d'attente dépassent les seuils prédéfinis, aidant ainsi à gérer le flux de clients au point de vente.

Avantage clé

Réduit la frustration des clients et évite les pertes d'opportunités de vente dues à de longs délais d'attente, garantissant ainsi des transactions plus fluides.

Détection de vol à l'étalage

Description

Les algorithmes basés sur l’IA analysent les modèles de comportement pour détecter les activités suspectes, telles que le fait de flâner à proximité d’objets de grande valeur ou des mouvements répétitifs dans des zones spécifiques.

Avantage clé

Cette fonctionnalité agit comme un moyen de dissuasion contre le vol, réduisant les pertes financières en envoyant des alertes en temps réel au personnel de sécurité pour une intervention rapide.

Prévention des pickpockets

Description

L'analyse comportementale surveille les mouvements inhabituels, en particulier dans les zones surpeuplées, en se concentrant sur les effets personnels comme les sacs et les poches.

Avantage clé

Améliore la sécurité globale, en particulier pendant les périodes de forte affluence, et aide à protéger les clients contre les vols à la tire.

Surveillance de la densité de foule

Description

Le suivi en temps réel de la densité de la foule dans différentes sections du centre commercial garantit qu'aucune zone ne dépasse les niveaux de capacité sûrs.

Avantage clé

Cette fonctionnalité garantit le respect des réglementations de sécurité, évitant ainsi la surpopulation et minimisant les risques pour la sécurité.

Analyse de l'efficacité du personnel

Description

Surveille le positionnement et les activités du personnel pour s'assurer qu'ils sont placés de manière optimale pendant les heures de pointe pour le service client et la sécurité.

Avantage clé

Augmente l'efficacité opérationnelle, améliore la productivité du personnel et améliore l'expérience client pendant les heures de pointe.

Conclusion

Le déploiement d'une solution de vidéosurveillance clé en main basée sur le logiciel Aipix pour le centre commercial a transformé le fonctionnement de l'entreprise, notamment lors des périodes de forte affluence. Grâce à l'intégration de la vidéosurveillance cloud, d'analyses basées sur l'IA et de systèmes de sécurité complets, l'enseigne a pu :

• Améliorer la sécurité et réduire les pertes liées au vol (diminution des pertes liées au vol dans 15%).
• Améliorez la gestion des foules et l'expérience client.
• Optimiser l'efficacité opérationnelle, notamment dans l'affectation du personnel et la gestion des files d'attente (efficacité opérationnelle 2 fois meilleure).
• Assurez la sécurité grâce à des alertes en temps réel en cas d'incendie ou de surpopulation.

Au final, le détaillant a créé un environnement plus sûr et mieux organisé, ce qui a permis une plus grande satisfaction client et une amélioration globale des opérations commerciales. Le succès de cette infrastructure de centre commercial intelligent souligne le rôle crucial de vidéosurveillance et analyse dans le commerce de détail moderne, notamment pour faire face aux défis des périodes de pointe des achats.

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