Pourquoi les abonnements transforment les stratégies de revenus et de fidélisation des opérateurs télécoms

Dans le monde connecté d'aujourd'hui, le modèle d'abonnement ne se limite plus aux médias et au divertissement. Il s'étend désormais bien au-delà, car il est accessible via divers services du quotidien, tels que l'éducation, la sécurité domestique, le contrôle d'accès et les services de confort. Les opérateurs télécoms, qui contrôlent la fourniture de services et la connectivité, peuvent tirer profit de cette opportunité. Les opérateurs télécoms et les fournisseurs d'accès à Internet modernes créent de nouvelles sources de revenus à l'échelle mondiale grâce aux services d'abonnement télécoms, ce qui permet d'augmenter le revenu moyen par utilisateur (ARPU), de réduire le taux de désabonnement et de renforcer la relation client.

Cet article explique l'impact des modèles d'abonnement sur le secteur des télécommunications. Nous illustrons l'évolution de ces modèles à travers divers exemples concrets tirés de l'expérience de nos clients. Ce rapport présente les tendances et les prévisions de taille du marché mondial jusqu'en 2026 et explique pourquoi les opérateurs télécoms doivent agir sans délai pour augmenter leur revenu moyen par utilisateur (ARPU) et fidéliser leur clientèle. Découvrez quels types de services gagnent en popularité et pourquoi Aipix s'engage à soutenir cette approche commerciale. Aipix, leader mondial des solutions VSaaS, offre des avantages spécifiques aux opérateurs télécoms, aux opérateurs mobiles et aux fournisseurs d'accès Internet qui utilisent ce modèle d'abonnement.

Modèle d'abonnement. Description générale

Un modèle d'abonnement de base exige des clients le paiement de frais récurrents (mensuels, trimestriels ou annuels) pour accéder aux services, au lieu d'effectuer un paiement unique, des achats ponctuels ou une facturation à l'usage. Les opérateurs télécoms ont utilisé les forfaits voix/données mobiles comme modèle d'abonnement principal, tout en proposant des offres groupées de streaming et des solutions de financement d'appareils dans leurs abonnements plus avancés.

La discussion porte sur l'extension des services par abonnement aux services de la vie quotidienne. Cela peut inclure le confort, la sécurité, l'accès, le contrôle, les objets connectés, la domotique, la surveillance, les systèmes d'interphonie intelligents via le réseau de télécommunications et un écosystème de plateformes performant.

Concrètement : au lieu d’un simple « gigaoctets/mois », un abonné pourrait payer un forfait incluant la connectivité, la surveillance de la maison connectée, le contrôle d’accès à distance et les services de conciergerie. 

L'abonnement groupé sert de plateforme pour générer des revenus réguliers tout en fidélisant la clientèle. La prévisibilité des frais d'abonnement permet aux entreprises de s'affranchir des modèles de facturation unique, sources de désabonnement, car elles privilégient l'optimisation de la valeur vie client (LTV).

L'histoire du développement et des exemples populaires

L'économie de l'abonnement a connu une croissance rapide et s'est d'abord généralisée dans les médias et le divertissement, avant de s'étendre à d'autres secteurs.

Par exemple:

Partout dans le monde, les utilisateurs s'abonnent à Netflix et Spotify par le biais d'abonnements prépayés plutôt que d'acheter le contenu. Des données récentes montrent que le nombre d'abonnements numériques continue de croître à l'échelle mondiale, à mesure que ces services étendent leur base d'utilisateurs à des milliards de personnes.

L'économie globale de l'abonnement (SaaS) (médias + logiciels + services) a été estimée à environ Ce chiffre s'élevait à 492 milliards de dollars en 2024 et devrait dépasser 1 500 milliards de dollars d'ici 2033.. 

Et du côté des opérateurs télécoms ? Ces derniers comprennent désormais que la fidélisation de la clientèle et les habitudes de paiement sont devenues essentielles à leur activité. Par exemple, Étude mondiale sur les télécommunications 2025 réalisée par Simon-Kucher & Partners ont constaté que les opérateurs de télécommunications ne captent qu'environ 60 % du potentiel de valeur client total : la fidélité (ancienneté) obtient un score de 6,6/10 et le revenu moyen par utilisateur (ARPU) seulement de 4,3/10.

Dans d'autres domaines, par exemple le marché du commerce électronique par abonnement (box, services), est également en plein essor. 

Ces exemples illustrent comment les modèles d'abonnement ont transformé le comportement des consommateurs, passant de l'achat de produits à l'expérience de la prestation de services et à l'accès à la valeur ajoutée. Le secteur des télécommunications doit adopter cette nouvelle perspective. Les opérateurs télécoms et les fournisseurs d'accès à Internet peuvent ainsi proposer des services qui associent connectivité, appareils, plateformes et gestion d'écosystème.

Exemples courants de services d'abonnement proposés par les opérateurs de télécommunications :

• Sécurité de la maison connectée : surveillance, caméras, alertes
• Contrôle d'accès : interphones intelligents, déverrouillage de porte à distance, gestion des visiteurs
• Confort domestique : commandes de climatisation intelligentes, appareils connectés, maintenance prédictive
• Services de connectivité intégrés pour un style de vie plus durable : « connectez tout à la maison » + vidéosurveillance + conciergerie + données haut débit + archives vidéo

Les conditions de marché et les capacités technologiques permettent aux entreprises mondiales de télécommunications de mettre en œuvre des stratégies similaires, même si aucun exemple majeur n'a encore émergé. Les entreprises de télécommunications devraient bénéficier d'un avantage en premier, à moins que d'autres entreprises (comme les institutions financières) ne le prennent à leur place.

Tendances mondiales du développement dans tous les secteurs d’activité (2026 et au-delà)

Taille du marché et potentiel de croissance en quelques statistiques

• L'économie mondiale de l'abonnement devrait atteindre environ 1 TP4 557,8 milliards de dollars en 2025, les prévisions indiquant qu'elle atteindra environ 1 TP4 1,944 billion de dollars d'ici 2035 (soit une croissance d'environ 3,5 fois). 
• Une source récente estime la valeur de 2024 à 487 milliards de dollars américains, avec un TCAC d'environ 15,9 %. 
• Dans la seule région Asie-Pacifique, le marché de l'économie par abonnement a généré 111 milliards de dollars en 2024 et devrait croître à un TCAC d'environ 15,71 milliards de dollars jusqu'en 2033. 
• abonnements numériques (médias et contenu) restent une part importante : les abonnements de contenu ont dominé le marché en 2024, capturant une part de plus de ~45%. 

Expansion du secteur

• Les médias et le divertissement ont été les premiers à adopter ces modèles ; aujourd'hui, nous voyons apparaître des modèles d'abonnement dans les logiciels (SaaS), le commerce électronique (« box par abonnement »), la maison connectée/l'Internet des objets (IoT), les services de sécurité, le bien-être, la surveillance à distance, etc.
• Dans l'espace de vie, cela englobe tout, de la sécurité du domicile (surveillance vidéo en nuage, serrures intelligentes), confort de la maison intelligente (climatisation, éclairage, appareils électroménagers), contrôle d'accès (interphones intelligents, gestion des visiteurs), jusqu'aux forfaits de connectivité du style de vie.
• Les opérateurs télécoms occupent une position unique sur le marché des abonnements télécoms, car ils fournissent connectivité, appareils, plateformes et services de facturation. La convergence du fixe et du mobile, du haut débit et de l'Internet des objets (IoT) leur permet de proposer des offres groupées et non plus seulement de la connectivité. L'étude Simon-Kucher montre que la convergence fixe-mobile (FMC) peut offrir un ARPU plus élevé de 26 à 51%.

Pourquoi 2026 et les années suivantes sont importantes dans le modèle d'abonnement.

Avec la multiplication des appareils connectés (maison intelligente IoT, déploiement de la 5G/6G, informatique de périphérie), les consommateurs s'attendront à des services gérés, et non plus seulement à des kits d'auto-installation.

La lassitude des abonnements est un risque, mais aussi une opportunité : Les offres groupées intelligentes, alliant valeur et praticité, seront les gagnantes.Ainsi, les opérateurs télécoms qui optent pour des abonnements axés sur les services peuvent se différencier des simples fournisseurs de connectivité et réduire leur dépendance à la concurrence par les prix.

Part de marché des services par abonnement et importance stratégique pour les opérateurs de télécommunications

Pour les opérateurs télécoms, conquérir le marché des abonnements aux services du quotidien implique d'accroître le revenu moyen par utilisateur (ARPU) au-delà des services de données et de voix. L'autre indicateur clé de performance des opérateurs télécoms, le taux de résiliation, diminue lorsque les services s'intègrent à la vie quotidienne (sécurité du domicile, contrôle d'accès) et fidélisent les utilisateurs.

Finalement, toutes ces nouvelles sources de revenus (surveillance à domicile, interphone intelligent, services IoT gérés) complètent les offres traditionnelles des opérateurs télécoms et déplacent l'attention des ventes ponctuelles d'appareils vers les revenus récurrents.

Pourquoi les opérateurs télécoms devraient se lancer dans le SaaS : stratégie de croissance du revenu moyen par utilisateur (ARPU) et de fidélisation.

Outils de croissance du ARPU dans les télécommunications

Les opérateurs privilégient l'augmentation de leur revenu moyen par utilisateur (ARPU) car cette stratégie est plus rentable que l'acquisition de nouveaux clients. L'étude Simon-Kucher révèle que les opérateurs télécoms peinent à maximiser leurs revenus auprès de leur clientèle actuelle, l'ARPU des clients payants n'atteignant que 4,3 sur 10. Ainsi, dans une stratégie de croissance de l'ARPU, le modèle d'abonnement garantit des paiements mensuels stables, permettant aux opérateurs de réduire leur dépendance aux pics d'utilisation ponctuels tout en proposant des options de service premium. L'association de services de connectivité à des offres supplémentaires via des forfaits groupés permet de rendre les services moins chers aux clients, ce qui génère des opportunités de vente additionnelle réussies. De plus, l'opérateur bénéficie de cette hausse de prix car il fournit à ses clients à la fois des services de connectivité essentiels et des services à valeur ajoutée.

Outils de réduction du taux de désabonnement dans les télécommunications

La mise en place de services par abonnement fidélise les abonnés des opérateurs télécoms. Une fois intégrés à leur routine quotidienne, Les utilisateurs ont du mal à se séparer de leur système de sécurité domestique, de leurs interphones intelligents et de leurs systèmes de contrôle d'accès haut de gamme. Fidéliser la clientèle actuelle s'avère plus économique et plus efficace que d'en attirer de nouvelles. Le rapport Simon-Kucher démontre que la fidélisation de la clientèle coûte dix fois moins cher que l'acquisition de nouveaux clients. 

De plus, grâce aux niveaux de service premium et aux forfaits groupés, les entreprises de télécommunications peuvent créer des segments de clientèle distincts pour orienter leur stratégie de développement commercial. Une stratégie adaptée permet de réduire le taux de fidélisation. Le modèle d'abonnement permet aux entreprises d'évoluer, passant de simples fournisseurs de connectivité à de véritables partenaires du quotidien. Il en résulte un renforcement de la fidélité client, tant sur le plan émotionnel que pratique.

Adaptation stratégique pour les opérateurs de télécommunications

Les opérateurs télécoms possèdent de manière unique des systèmes de facturation et des plateformes de service client, ainsi que des outils de gestion de réseau et des systèmes de contrôle des appareils. Cela leur confère une expérience précieuse dans la gestion d'opérations de grande envergure et de systèmes de paiement automatisés. 

La transition vers les services par abonnement permet aux entreprises du secteur des télécommunications d'utiliser leurs ressources actuelles pour accéder à de nouvelles sources de revenus. La tendance du marché à la banalisation de la connectivité permet aux opérateurs de créer des services d'abonnement à valeur ajoutée afin de différencier leurs offres et d'accroître leurs marges bénéficiaires. Ainsi, les opérateurs atteignent une rentabilité nettement supérieure grâce à l'intégration des abonnements tout au long du cycle de vie client, ce qui conduit à… Un revenu moyen par utilisateur (ARPU) plus élevé, un taux de désabonnement réduit et une fidélisation client renforcée..

Quels services d'abonnement liés au style de vie vont gagner en popularité en 2026 ?

Voici les principales catégories de services qui gagnent du terrain dans les modèles d'abonnement et qui sont parfaitement adaptées à la fourniture par les opérateurs télécoms.

• Sécurité et surveillance du domicile (caméras intelligentes, surveillance 24h/24 et 7j/7, alertes, accès à distance).
• Confort et automatisation de la maison intelligente (par exemple, la climatisation, l'éclairage, la surveillance/l'entretien des appareils, le service prédictif).
• Contrôle d'accès et interphones (comme les interphones intelligents, le déverrouillage de porte via mobile, les systèmes de gestion des visiteurs, le verrouillage/déverrouillage à distance).
• Forfaits de connectivité + services de conciergerie (par exemple, un forfait « maison connectée » qui comprend un accès internet plus rapide/fibre optique + un appareil domotique + un système de surveillance + une assistance)
• Services IoT gérés (par exemple, objets connectés, capteurs domestiques, surveillance des soins aux personnes âgées, suivi des actifs, traceurs pour animaux de compagnie).
• Sécurité et contrôle pour les petites entreprises et les bureaux à domicile (abonnement à la surveillance à distance, aux serrures intelligentes et aux audits d'accès, notamment avec la persistance du travail hybride).

Ces catégories conviennent particulièrement bien aux entreprises de télécommunications car :

• Ces services nécessitent un accès internet, que les opérateurs télécoms fournissent déjà à leurs clients. 
• Ces services nécessitent des appareils et du matériel, ainsi que des frais de service continus, qui correspondent parfaitement aux forfaits de services de base des opérateurs de télécommunications. 
• Ces services offrent un double avantage, à la fois émotionnel et fonctionnel, grâce à la sécurité, au contrôle et au confort, ce qui conduit à une meilleure fidélisation de la clientèle.

Pourquoi Aipix adopte la philosophie des services par abonnement via les télécommunications

Chez Aipix, nous sommes convaincus que le modèle d'abonnement aux services télécoms représente l'avenir de la création de valeur pour les opérateurs télécoms. Notre philosophie :

• L’accès plutôt que la propriété est la mentalité dominante chez les consommateurs : les gens préfèrent « s’abonner » pour bénéficier d’un accès, de commodité et de services plutôt que d’acheter du matériel directement ou de payer au fur et à mesure.
• Les opérateurs télécoms sont idéalement placés pour constituer la couche infrastructure + plateforme des services du quotidien : connectivité, appareils, facturation, service client.
• Les revenus récurrents sont importantsChaque mois où un abonné reste fidèle, l'opérateur télécom génère davantage de revenus ; nous privilégions la fidélisation par la qualité du service plutôt que la simple acquisition de nouveaux abonnés.
• Les offres groupées de services permettent de se différencier. Par exemple, sur un marché de la connectivité saturé, proposer des abonnements intégrés (sécurité du domicile, accès intelligent, confort) permet aux opérateurs télécoms de se démarquer.
• Plateforme et écosystème. Aipix aide les opérateurs télécoms à construire et les fournisseurs d'accès Internet à orchestrer des écosystèmes de services, à gérer les appareils partenaires, les abonnements, la facturation et le provisionnement. Elle permet une mise sur le marché rapide.
• Amélioration du taux de désabonnement et du revenu moyen par utilisateur (ARPU) grâce au passage d'offres mono-services à des abonnements multiservices. Les opérateurs télécoms augmentent ainsi leur ARPU et réduisent le taux de désabonnement, répondant ainsi aux besoins stratégiques actuels.

Les opérateurs télécoms devraient considérer l'expansion de leurs services d'abonnement comme leur principal axe stratégique pour devenir des fournisseurs de services axés sur le style de vie, au lieu de se concentrer sur leur activité traditionnelle de connectivité.

Principaux avantages d'Aipix pour les opérateurs télécoms, les opérateurs mobiles et les fournisseurs d'accès Internet 

Depuis 2017, la plateforme Aipix VAS a prouvé sa capacité à apporter une valeur révolutionnaire aux entreprises de télécommunications, aux intégrateurs de systèmes, aux opérateurs de réseaux mobiles et aux fournisseurs d'accès Internet qui souhaitent mettre en œuvre des services par abonnement grâce à ses fonctionnalités.

Principaux avantages d'Aipix dans la création de services d'abonnement télécoms écosystème

• Plateforme d'abonnement prête à l'emploi

Aipix fournit aux opérateurs des outils pour la facturation récurrente via le portail utilisateur. Grâce au suivi de l'utilisation, à la gestion des niveaux d'abonnement et à la gestion du cycle de vie des appareils, ils peuvent déployer rapidement de nouveaux services d'abonnement.

• Création et gestion de forfaits de services

Aipix permet aux opérateurs de développer des offres flexibles qui combinent l'accès au réseau avec des appareils domotiques, des services par abonnement et des niveaux de service premium supplémentaires.

• Intégration de l'écosystème de partenaires et des appareils

L'architecture évolutive et ouverte d'Aipix, basée sur une API, permet de connecter les dispositifs domotiques et de contrôle d'accès via une plateforme unique. Elle assure un provisionnement fluide des appareils et une surveillance réseau multi-locataires.

• Outils de fidélisation et de rétention

Le système comprend des outils d'analyse intégrés permettant de prédire le taux de désabonnement, de générer des incitations à la mise à niveau et d'activer des déclencheurs de vente pour augmenter la valeur vie client.

• Évolutif sur les réseaux fixes et mobiles

La plateforme est idéale pour les opérateurs télécoms disposant de portefeuilles haut débit fixe, réseau mobile et IoT – permettant des offres de convergence (FMC) avec un ARPU plus élevé.

• Différenciation et nouvelles sources de revenus

En proposant des abonnements à la sécurité domestique, au contrôle d'accès et au confort intelligent, les opérateurs peuvent aller au-delà des simples « bits et octets » et proposer des services liés au mode de vie ayant une valeur perçue plus élevée.

Exemples de cas d'utilisation de services par abonnement

Un opérateur propose un abonnement « HomeGuard » : fibre optique + passerelle domotique + caméras intérieures/extérieures + surveillance 24h/24 et 7j/7 + accès à distance via smartphone pour 19,99 €/mois.

Un opérateur mobile propose en option le module « SmartAccess » : pour 7,99 €/mois, vous bénéficiez d’un interphone intelligent avec déverrouillage de porte via une application, flux vidéo des visiteurs, intégré à votre forfait mobile.

Un fournisseur d'accès Internet propose l'offre groupée « OldPersonComfortConnect » : Wi-Fi illimité + interphone intelligent via accès mobile 24h/24 et 7j/7 + surveillance à domicile des appareils pour les personnes âgées + bilan de service mensuel – pour 12 €/mois supplémentaires.

Grâce à ces services qui vont bien au-delà de la simple connectivité, l'opérateur se transforme en partenaire de confiance pour ses clients.

Conclusion

Le modèle d'abonnement est devenu la norme dans les médias et les services numériques, et continue de s'étendre aux besoins courants des ménages. 

Les opérateurs télécoms et les fournisseurs d'accès Internet devraient saisir cette opportunité pour augmenter leur ARPU, leur LTV, leur CPC et réduire leur taux de désabonnement grâce à des offres de services par abonnement incluant des services de sécurité, d'accès et de connectivité. 

La plateforme VSaaS d'Aipix accompagne les opérateurs télécoms et les fournisseurs d'accès internet du monde entier dans leur transformation, passant de la simple connectivité à des partenariats axés sur des services personnalisés. Le secteur doit agir sans tarder, car les services par abonnement domineront le marché dans les prochaines décennies. Ainsi, les opérateurs qui adopteront les services d'abonnement télécoms pourront conquérir de nouveaux clients et maîtriser la croissance future de leurs revenus.

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