O mercado de telecomunicações e ISPs enfrenta a rotatividade persistente e onerosa de assinantes como um dos seus desafios mais duradouros. A crescente concorrência e a base de clientes preocupada com o preço levam os provedores a se perguntarem a mesma questão estratégica sobre como os ISPs aumentam o LTV dos assinantes:
“Como podemos fazer com que cada assinante permaneça mais tempo, gaste mais e permaneça fiel — mesmo quando os preços sobem?”
A solução não está em oferecer descontos ou aumentar a velocidade. É valiosa. O método mais eficaz para entregar valor aos clientes hoje envolve serviços de valor agregado (VAS) baseados em nuvem inteligente que priorizam a segurança, a conveniência diária e a tranquilidade. O monitoramento por vídeo em nuvem com um sistema de interfone inteligente tem o poder de revolucionar suas operações comerciais.
O verdadeiro problema dos ISPs em 2025: a rotatividade aumenta quando o valor não aumenta
Todo provedor de internet entende que aumentos de preços devido à indexação ou custos de infraestrutura levam à diminuição da satisfação do cliente. O verdadeiro desafio está em implementar aumentos de tarifas sem fazer com que os clientes abandonem o serviço.
A situação se torna mais simples quando os assinantes entendem que recebem um valor adicional além dos custos atuais do serviço. Os clientes reconhecerão valor quando receberem algo útil, visível e personalizado.
Uma solução inteligente de videovigilância oferece aos clientes uma justificativa válida para o custo. A videovigilância proporciona aos clientes uma sensação de segurança que vai além dos serviços básicos de dados ou streaming. Toda a situação se transforma quando a segurança entra em jogo.
Pergunta Real 1: “O que posso oferecer que os assinantes usem todos os dias?”
Um sistema inteligente de interfone e vigilância opera ativamente em segundo plano, diferentemente de aplicativos de armazenamento em nuvem ou controle parental. Faz parte do cotidiano. Os usuários verificam suas câmeras antes de sair de casa. Os usuários ativam o sistema de interfone para receber suas entregas. Os usuários revisam as imagens gravadas de eventos de detecção de movimento no corredor.
O uso regular deste sistema cria uma rotina que cria um forte vínculo entre os usuários e o sistema. Seu serviço deixa de ser útil e se torna emocionalmente significativo graças a essa interação diária. Seu serviço transcende o status de provedor de internet quando os assinantes... use seu aplicativo para monitorar seus filhos. Seu serviço funciona como uma presença confiável que mantém sua posição na casa deles.
Pergunta Real 2: “Como justificamos os aumentos de preços?”
A combinação de vigilância por vídeo com um plano de internet de nível superior transforma a forma como os clientes veem os modelos de preços. Os assinantes agora veem suas contas mensais sob uma perspectiva diferente, pois recebem internet de alta velocidade e serviços de segurança residencial de um único provedor.
A adição de soluções VAS inteligentes A demanda por serviços por parte dos provedores leva ao aumento do ARPU, reduzindo as reclamações dos clientes sobre mudanças de preço. O serviço vai além dos seus recursos básicos de conectividade. Os clientes demonstram maior disposição a pagar por soluções de estilo de vida que combinam múltiplos serviços.
Pergunta Real 3: “Como fazemos com que os assinantes permaneçam?”
A ausência de qualquer fator de vinculação entre os assinantes e o seu serviço leva à rotatividade. Os assinantes migram para uma opção mais barata, pois o preço continua sendo a única preocupação. Mas como os ISPs aumentam o LTV do assinante ao longo da vida útil?
A decisão se torna mais complicada para assinantes que usam seu aplicativo diariamente para controlar o interfone, visualizar transmissões de vídeo e receber notificações de segurança. O cliente precisaria estabelecer um sistema de segurança diferente. Aprender um novo sistema. O cliente pode sofrer perda de imagens históricas, além de algumas configurações.
O conceito de retenção por meio de valor incorporado existe neste contexto. Quanto mais o seu serviço estiver inserido na vida cotidiana do cliente, mais difícil será para ele abandoná-lo, mesmo quando um concorrente oferece preços mais baixos.
Pergunta real 4: “Podemos aumentar o ARPU sem investimentos pesados?”
O plataforma nativa da nuvem da Aipix permite que você implante serviços VAS de alto valor por meio de suas ferramentas que eliminam a necessidade de aquisição de novos hardwares ou modificações na infraestrutura. O sistema opera sobre a sua infraestrutura de rede atual, proporcionando integração suave com o seu sistema de gerenciamento de assinantes.
A plataforma permite monetização flexível por meio da inclusão de recursos básicos em planos premium, além de ofertas de carregamento por slot de câmera e armazenamento em nuvem. O modelo de negócios gera lucros substanciais e exige tempo mínimo de configuração. Nossos parceiros ISP obtêm retorno sobre o investimento já nos primeiros meses de operação.
Um Estudo de Caso. A Segurança se Torna um Escudo de Proteção contra Rotatividade
O sistema de videomonitoramento em nuvem da Aipix com interfone inteligente foi implementado pelo nosso parceiro ISP regional do Leste Europeu em diversas unidades residenciais. Os resultados ficaram evidentes após seis meses de implementação.
Os assinantes mantiveram a duração da assinatura. A taxa de rotatividade de clientes diminuiu em mais de 30%.
ARPU (Receita Média por Usuário) aumentou em 21%. O indicador mais significativo de mudança surgiu da forma como os clientes encararam sua experiência.
Os assinantes começaram a discutir a segurança e a conveniência do dia a dia, em vez de se concentrarem na velocidade pela primeira vez. Essa mudança transformou o serviço básico de banda larga em um componente residencial essencial.
O LTV cresce quando o valor vai além da conectividade
Para proteger suas margens e reduzir a rotatividade e estender LTV do assinante você precisa se concentrar em entregar valor diário visível que se conecte emocionalmente e praticamente com seus usuários.
A vigilância por vídeo em nuvem e os interfones inteligentes oferecem exatamente esse tipo de valor – e por isso se tornam a ferramenta estratégica. Essas soluções funcionam como ferramentas que previnem a rotatividade, ao mesmo tempo em que fidelizam os clientes e geram lucros.
Por que a Aipix é a parceira de VAS certa para ISPs e empresas de telecomunicações
As operadoras de telecomunicações precisam de um parceiro de VAS que ofereça soluções escaláveis com recursos de implantação flexíveis para operações reais. A Aipix se destaca por oferecer exatamente o que as operadoras de telecomunicações precisam.
A plataforma opera como uma solução nativa em nuvem, permitindo escalabilidade global por meio de implantação regional, sem os desafios de soluções locais. A Aipix se adapta ao crescimento do seu negócio, pois oferece suporte a operações desde pequenas cidades até extensas redes internacionais.
Aipix fornece rápido e recursos de integração de marca branca contínua. Por meio da integração de marca branca, ISPs e empresas de telecomunicações podem apresentar o serviço sob sua própria marca para manter os clientes fiéis e, ao mesmo tempo, criar uma experiência unificada em toda a sua linha de produtos.
O design arquitetônico do Aipix suporta ambientes multilocatários, o que o torna altamente eficaz para implantações corporativas e de MDUs. A capacidade de atender complexos residenciais e gerenciar propriedades imobiliárias por meio de serviços gerenciados torna esse recurso essencial para ISPs. A experiência do usuário do Aipix começa com os princípios de design mobile-first. A plataforma oferece uma interface fácil de usar combinada com processos rápidos de integração que permitem que os assinantes comecem a usar o serviço com obstáculos mínimos, promovendo assim melhores taxas de adoção e satisfação.
A plataforma oferece total liberdade para geração de receita por meio de seus recursos de monetização. Ela suporta diversos modelos de receita, permitindo que você adapte sua estratégia de mercado e estrutura de preços por meio de pacotes premium, complementos opcionais e planos freemium. A Aipix se destaca de outras soluções de VAS.
A plataforma existe como uma solução escalável de nível de operadora que permite que ISPs e provedores de telecomunicações melhorem os relacionamentos com os clientes e aumentem a receita, mantendo a competitividade no mercado.
Vamos falar sobre como aumentar o LTV em sua rede
Sua base de assinantes pode alcançar fidelidade e crescimento de receita por meio da implementação de um VAS na nuvem. A plataforma de VAS Aipix pode se tornar uma solução ideal e econômica para ISPs que desejam aumentar o LTV dos assinantes e lidar com os desafios do mercado.
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