VSaaS: Aumentando a receita média por usuário e reduzindo o churn em empresas de telecomunicações

A indústria global de telecomunicações está madura, mas ainda crescenteAs assinaturas de telefonia móvel em todo o mundo totalizam cerca de 9,1 bilhões (112 por 100 habitantes). Esse número supera em muito as assinaturas de telefonia fixa (aproximadamente 1,5 bilhão de banda larga fixa e um número decrescente de telefonia fixa).

No entanto, a pressão sobre as receitas e a saturação do mercado estão a levar as operadoras de telecomunicações à diversificação, criando um terreno fértil para o lançamento de Serviços de Valor Agregado (VAS), como Videovigilância como Serviço (VSaaS). Isso representa uma grande oportunidade para operadoras de telecomunicações e provedores de internet que buscam crescimento além da conectividade tradicional. 

Tendências de ARPU: Desbloqueando o VSaaS como uma oportunidade para telecomunicações

O ARPU tem estado sob pressão em todo o mundo. A GSMA projeta um CAGR de apenas ~1% em mercados de alta renda (em declínio em termos reais) e um pouco mais alto (~3%) em países de baixa/média renda. PwC também observa declínio no ARPU em telecomunicações até 2028.

Alguns insights regionais:

• MENA: O ARPU no Oriente Médio e Norte da África está entre os mais baixos do mundo. Twimbit relata que o ARPU médio na região MENA é de ~US$13 e permaneceu praticamente estável nos últimos dois anos. Mercados competitivos e pressões macroeconômicas mantiveram o ARPU estagnado ou em queda (por exemplo, uma queda de ~2,5% em relação ao ano anterior no segundo trimestre de 2024). Dentro da região, há uma grande variação: por exemplo, a Telecom Egypt aumentou o ARPU em 34,2% (para apenas ~$3) no segundo trimestre de 2024, aumentando os preços. De modo geral, a expansão limitada do ARPU está levando as operadoras da região MENA a focar em segmentos de maior valor (empresas, serviços digitais) para aumentar as receitas.
• Ásia Central:  Para 2024-2025, estima-se que a receita média por usuário (ARPU) na Ásia Central fique entre 1.000.000 e 1.000.000 por mês. Esse crescimento é impulsionado por fatores como o investimento contínuo na implantação de redes 4G e 5G, serviços de valor agregado (VAS) digitais e ajustes tarifários estratégicos por parte das operadoras. Países como Uzbequistão e Tadjiquistão também estão apresentando crescimento, à medida que modernizam suas redes e expandem sua oferta de serviços. Embora a região ainda esteja atrás de mercados de telecomunicações mais desenvolvidos, a tendência é claramente de crescimento. Espera-se que a ARPU aumente gradualmente conforme as empresas de telecomunicações aprimorem seus modelos de monetização e os ecossistemas digitais amadureçam.
• América latina: A receita média por usuário (ARPU) de serviços móveis na América Latina geralmente varia entre US$ 5 e US$ 8 por mês. No entanto, esse valor pode variar de acordo com a operadora e o país. A ARPU de banda larga fixa costuma ser maior, mas é menos divulgada – os relatórios de mercado se concentram principalmente na ARPU de serviços móveis. Millicom (atendendo aos principais mercados da América Latina) relatou um ARPU móvel de USD 6,4 No segundo trimestre de 2024, houve um aumento de 6,7% em relação ao ano anterior. A receita média por usuário (ARPU) típica em 2024 será de aproximadamente US$ 6 a US$ 7 por mês para serviços móveis na América Latina.

Como o VSaaS como oportunidade de telecomunicações pode mudar algumas tendências negativas de ARPU?

Considerando as tendências atuais da receita média por usuário (ARPU), fica claro que as operadoras de telecomunicações não podem mais depender exclusivamente da conectividade básica para manter ou aumentar suas receitas. Como mencionado anteriormente, os serviços de valor agregado (VAS) representam uma oportunidade significativa para mudar essa dinâmica. Uma área particularmente promissora é a de Videovigilância como Serviço (VSaaS).

O VSaaS possui forte potencial em uma ampla gama de segmentos de clientes, incluindo pequenas e médias empresas (PMEs), entidades do setor público e usuários residenciais. Seu apelo reside na capacidade de escalar facilmente e oferecer suporte à combinação de serviços com recursos de alto valor, como armazenamento de vídeo em nuvem, análises baseadas em IA e monitoramento em tempo real. Esses recursos permitem que as empresas de telecomunicações introduzam níveis de serviço premium, além de gerar receita incremental por usuário com investimento adicional mínimo em infraestrutura física. 

Rotatividade e retenção: VSaaS como uma oportunidade de telecomunicações

Os dados confiáveis e publicados sobre churn nessas regiões são limitados. Em mercados maduros, o churn anual típico (rotatividade de assinantes) pode ser da ordem de 20 a 30 milhões de assinantes. A intensa concorrência no Oriente Médio e Norte da África (muitos países têm de quatro a cinco operadoras) sugere um churn relativamente alto. Essa é uma das razões pelas quais a receita média por usuário (ARPU) tem apresentado dificuldades. Muitas operadoras em todo o mundo agora se concentram em programas de fidelidade e serviços combinados para melhorar a retenção.

Como o VSaaS pode diminuir as taxas de rotatividade?

As operadoras de telecomunicações podem integrar o VSaaS em programas de fidelização de clientes — por exemplo, oferecendo câmeras de segurança residencial básicas em conjunto com assinaturas de internet. Isso não só aumenta o valor de suas ofertas, como também contribui para a retenção de clientes e ajuda a reduzir a taxa de cancelamento. Para clientes corporativos, o VSaaS pode ser comercializado como uma atualização avançada de vigilância, complementando os serviços de conectividade existentes e fornecendo uma solução completa e integrada para suas necessidades operacionais.

No setor residencial, as operadoras podem oferecer acesso à vigilância em áreas compartilhadas (por exemplo, saguões, garagens, espaços comunitários). Além disso, facilitam a instalação completa de câmeras em casa para usuários preocupados com a segurança. Ofertas adicionais, como integrações com casas inteligentes, alertas móveis em tempo real e monitoramento remoto, aprimoram ainda mais a proposta de valor.

Esses tipos de alvos VSaaS As soluções abrem novas fontes de receita. Além disso, fortalecem o papel da operadora de telecomunicações como uma provedora confiável de serviços completos. Ao atender a uma gama mais ampla de necessidades dos clientes por meio de serviços digitais integrados, as operadoras de telecomunicações podem construir uma fidelidade mais profunda e consolidar sua reputação de confiabilidade e inovação em um mercado competitivo.

Considerações finais

Com receita média por usuário (ARPU) estagnada, forte concorrência e saturação no mercado de conectividade, o VSaaS oferece às operadoras de telecomunicações e provedores de internet um caminho escalável e de alta margem para o crescimento. A base de banda larga existente, os hábitos de uso focados em dispositivos móveis e a implementação do 5G tornam o período de 2024-2025 ideal para o lançamento de ofertas de VSaaS adaptadas regionalmente. Seja por meio de pacotes de serviços, planos direcionados a pequenas e médias empresas (PMEs) ou integração com cidades inteligentes, o VSaaS pode se tornar um serviço de valor agregado (VAS) fundamental na próxima etapa da inovação em telecomunicações.

Supere a estagnação do ARPU e a saturação do mercado de conectividade lançando soluções VSaaS que proporcionam crescimento escalável e margens robustas. Tome medidas agora para construir, lançar e monetizar um ecossistema VSaaS que fortaleça sua competitividade e acelere a diversificação de receita a longo prazo.

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