Transformação digital na América Latina: a nova era das empresas de telecomunicações e provedores de internet

O mercado latino-americano de telecomunicações, pioneiro no Chile

Bem-vindo a esta conversa aprofundada sobre O mercado latino-americano de telecomunicações: um pioneiro no Chile. Hoje, estamos acompanhados por John Guerrero, CEO da Wircom Telecomunicaciones SpA.

Wircom Telecomunicações SpA é uma empresa chilena de telecomunicações reconhecida por sua abordagem ágil para fornecer conectividade de alto desempenho e soluções baseadas em nuvem em toda a América Latina. Fundada com a missão de preencher lacunas digitais em regiões carentes, a Wircom expandiu rapidamente sua presença, oferecendo serviços flexíveis de fibra, sem fio e satélite, adaptados às necessidades locais. 

Participam da discussão Sergei Vychuzhanin, cofundador da Aipix, empresa especializada em inteligência de vídeo avançada e soluções em nuvem, e Sebastián Jiménez, representante regional da Aipix. Juntos, eles exploram como a inovação em VSaaS e serviços de telecomunicações está transformando o cenário digital da região, abordando desafios específicos da América Latina, como lacunas de infraestrutura, ambientes regulatórios e a crescente demanda por redes de comunicação confiáveis, escaláveis e seguras.

Esta conversa oferece insights valiosos sobre como pioneiros locais como a Wircom não estão apenas impulsionando a adoção tecnológica, mas também moldando o futuro da conectividade e dos serviços inteligentes na América Latina.

João Guerreiro, CEO da Wircom Telecomunicaciones SpA, junta-se Sergei Vychuzhanin, um dos fundadores da Aipix, para uma discussão sobre a evolução do cenário das telecomunicações na América Latina. A conversa é apresentada por Sebastián Jiménez, BDM na LATAM da Aipix, que representa a empresa na região.

Introdução de Mercado de Telecomunicações da América Latina

Sebastián Jiménez (Aipix): Estou muito animado com o episódio de hoje. Vamos nos aprofundar no mercado de telecomunicações da América Latina, com foco especial no Chile, um verdadeiro pioneiro na região. Para nos ajudar com isso, temos dois convidados incríveis.

Do Chile, temos John Guerrero, CEO da Wircom Telecomunicaciones. John tem mais de 20 anos de experiência no setor e é um ator fundamental no fornecimento de serviços de fibra óptica e banda larga em todo o Chile.

João Guerreiro (Wircom): Muito obrigado pelo convite. É um prazer estar aqui.

Sebastián Jiménez (Aipix): Também contamos com Sergei Vychuzhanin, um dos fundadores da Aipix. Sergei também possui mais de 20 anos de experiência no desenvolvimento de serviços e produtos para empresas de telecomunicações e provedores de internet. Bem-vindo, Sergei.

Sergei Vychuzhanin (Aipix): Obrigado. É um prazer estar aqui.

Sebastián Jiménez (Aipix): Eu também sou chileno, assim como o John, e represento a Aipix na América Latina. Para começar, John, quero te fazer uma pergunta direta. Com base nos seus muitos anos de experiência, qual você acha que é a maior diferença entre o mercado de telecomunicações da América Latina e o resto do mundo?

João Guerreiro (Wircom): O principal é a nossa geografia única. A maior parte da América do Sul tem um relevo bastante complexo, com muitas florestas, montanhas, colinas e costas. Em lugares como a Colômbia, por exemplo, é preciso atravessar o continente inteiro, do Atlântico ao Pacífico, para fornecer serviço. Por isso, é muito comum ver uma mistura de tecnologias (satélite, fibra óptica e conexões sem fio) trabalhando juntas para alcançar determinadas áreas.

Brasil e Chile lideram o caminho

Sebastián Jiménez (Aipix): Ótimo ponto. Você mencionou o Brasil, que tem um mercado enorme. Entre o Brasil e os outros países da região, qual você diria que é o líder em inovação?

João Guerreiro (Wircom): Se incluirmos o Brasil, é definitivamente o Brasil, seguido pelo Chile. O Brasil tem o maior ponto de interconexão do mundo. Tem mais tráfego de internet do que qualquer outro país, até mais do que os Estados Unidos. Toda a América do Sul e grande parte da América do Norte se conectam pelo Brasil.

Sebastián Jiménez (Aipix): É verdade. Então o Brasil está em primeiro lugar e você colocaria o Chile em segundo?

João Guerreiro (Wircom): Em termos de velocidade, o Chile tem uma das maiores velocidades de internet do mundo. Estamos em segundo ou terceiro lugar. A grande diferença, porém, é o tamanho da população. O Chile é um país pequeno, com 18 milhões de habitantes, enquanto o Brasil tem uma população de mais de 250 milhões.

Sergei Vychuzhanin (Aipix): John, sempre foi assim no Chile? Ou é um desenvolvimento mais recente?

João Guerreiro (Wircom): O desenvolvimento tecnológico do Chile realmente decolou após a década de 1990. Passamos de uma ditadura militar para uma democracia, o que abriu o país para o mundo. Fomos um dos primeiros países sul-americanos a assinar acordos de livre comércio com a Europa, América do Norte e China. Isso levou a muitos projetos internacionais. Empresas espanholas e italianas, por exemplo, ganharam concessões para construir rodovias com sistemas de fluxo livre, o que exigiu a instalação de fibra óptica. A Universidade do Chile também começou a implementar os primeiros sistemas e servidores de e-mail, tornando-nos pioneiros na região.

Sebastián Jiménez (Aipix): Essa é uma excelente observação. Lembro-me de que, quando criança, nos anos 90, eu usava o Windows 98 na escola. Conversei com pessoas de outros países da região, e eles não tinham o mesmo nível de desenvolvimento na época.

João Guerreiro (Wircom): Exatamente. Sou de uma geração mais velha e estava no ensino médio no início dos anos 90. Tínhamos programas técnicos onde podíamos estudar programação de computadores. Eu programava em COBOL, Pascal e FORTRAN aos 15 anos. Aí surgiu o Windows, e foi uma maravilha.

A evolução da Internet no Chile

Sebastián Jiménez (Aipix): John, sei que a Wircoms está se expandindo para além do Chile. Você está trabalhando em outros países. Com isso em mente, a colaboração regional é fundamental ou é superestimada?

João Guerreiro (Wircom): Você precisa entender que, embora todos falemos espanhol, nossas culturas são muito diferentes. Para mim, entrar em novos mercados tem sido um processo lento, pois passei muito tempo dando palestras e fazendo consultoria para entender as culturas locais. Por exemplo, na Colômbia, estamos focando em serviços B2B, não no usuário final. Estamos aproveitando a experiência e a engenharia do Chile, que está cerca de cinco a dez anos à frente de muitos outros países. Nosso objetivo é transmitir esse conhecimento, assim como os países europeus fizeram por nós. Trabalhei para uma empresa espanhola por 18 anos e grande parte da nossa expertise vem desses projetos internacionais.

Sebastián Jiménez (Aipix): Então, o Chile agora está contribuindo para a região, assim como a Europa contribuiu para o Chile no passado. Esse é um ótimo exemplo. Agora, como está o mercado chileno hoje? Conte-nos um pouco.

João Guerreiro (Wircom): Hoje, a internet se tornou uma commodity no Chile. Construir serviços de internet não é mais um projeto gigantesco de engenharia que exige muitos recursos. Eu estimaria que existam cerca de 200 pequenas empresas atendendo áreas específicas. Enquanto 941 TP3T da população tem algum tipo de internet, incluindo celular, acredito que menos de 801 TP3T têm fibra óptica em casa. Nossa geografia, com 6.000 quilômetros de extensão e apenas 350 quilômetros de largura, torna muito difícil a construção de infraestrutura.

Mas, a longo prazo, acredito que a internet acabará sendo oferecida gratuitamente. Acredito que as empresas de telecomunicações terão que deixar de ser "telcos" para se tornarem "empresas de tecnologia". O maior desafio que temos no Chile é o baixo custo do serviço de internet. Você pode obter internet por $10 aqui, enquanto nos EUA, o plano mais barato custa entre $30 e $40. É insustentável continuar baixando os preços. Em vez disso, as empresas precisarão fornecer internet gratuitamente e lucrar com serviços de valor agregado, como câmeras de segurança residencial, aluguel de TV e automação residencial.

Sebastián Jiménez (Aipix): Então você está dizendo que a internet será gratuita e as empresas cobrarão por outros serviços?

João Guerreiro (Wircom): Exatamente. É a única maneira de sustentar um negócio neste mercado.

Sergei Vychuzhanin (Aipix): Esse é um ponto interessante. Nesse cenário, como as operadoras geram receita? Uma coisa é competir com fibra óptica, mas como competir quando todo mundo está oferecendo internet de graça? Os serviços adicionais que você mencionou também precisariam ser muito competitivos, especialmente quando se está competindo com empresas como Google e YouTube.

João Guerreiro (Wircom): Este é um dos grandes desafios que enfrentamos. O mercado é incrivelmente competitivo. Um novo participante, por exemplo, está disposto a operar com prejuízo por cinco anos apenas para ganhar participação de mercado. O que acontece quando o mercado começa a ficar mais concentrado?

A Movistar, uma das maiores empresas do mundo, está vendendo sua infraestrutura aqui. Eles criaram uma rede neutra chamada Onnet e estão vendendo sua infraestrutura para outras operadoras. Eles estão se tornando gestores de infraestrutura e deixando outros players disputarem o mercado menor.

Estratégia da Wircom em Mercado de Telecomunicações da América Latina: Foco no Serviço Pós-Venda

Sebastián Jiménez (Aipix): Diante desse cenário competitivo, o que a Wircom está fazendo para se destacar?

João Guerreiro (Wircom): Estamos indo contra a corrente. Construímos mais de 650 quilômetros de fibra. O que estamos fazendo é oferecer nossa infraestrutura a provedores de internet menores em caráter exclusivo, não como uma rede compartilhada e aberta. O modelo de rede neutra, como o Onnet, tem sido lento. Quando você tem três ou quatro operadoras diferentes na mesma fibra, isso causa atrasos e problemas.

Em vez disso, estamos apostando nas pequenas empresas que desenvolvem seus próprios nichos de mercado e se concentram em serviço pós-vendaNo Chile, tudo é muito centralizado e gerenciado a partir da capital. Se você mora em uma área rural, pode levar de 48 a 72 horas para um técnico chegar. Um operador local pode chegar em seis a oito horas, ou até menos se estiverem na mesma cidade. Um cliente não pode ficar sem serviço por dois ou três dias. O atendimento pós-venda e o tempo de resposta são nossa vantagem competitiva.

O ideal seria que tivéssemos conexões duplas, com um chip 5G como reserva. No Chile, o 5G está muito desenvolvido, com cobertura de cerca de 90%. Mas essa é uma solução cara que os clientes não estão dispostos a pagar.

Sebastián Jiménez (Aipix): É verdade. O foco em áreas rurais e o serviço pós-venda são o que diferencia a Wircom. O que mais vocês estão fazendo para se destacar, talvez com serviços de valor agregado?

João Guerreiro (Wircom): Começamos como uma empresa B2C, mas, à medida que construímos nossa infraestrutura, percebemos que precisávamos ajudar operadoras menores. A velocidade média no Chile agora é de 500 megabits por segundo ou mais, então precisávamos ajudá-las a competir. Também iniciamos um modelo de negócios diferente, alugando nossa infraestrutura para grandes empresas nacionais em áreas onde elas não têm cobertura. Por exemplo, elas podem alugar nossa fibra para conectar suas torres de 5G.

Também estamos desenvolvendo nosso próprio software. Para o nosso serviço de TV, criamos nossa própria plataforma OTT, pois os serviços existentes cobravam por usuário. Sentimos que estávamos trabalhando para o proprietário do software, não para nós mesmos. Criamos uma plataforma de IPTV linear básica, mas funcional, sem muitos recursos. Nossas estatísticas mostram que as pessoas não usam todos os canais; elas assistem principalmente aos cinco canais principais. As pessoas que assistem TV linear geralmente têm mais de 40 anos. As gerações mais jovens obtêm informações das mídias sociais e do YouTube. Nosso serviço de TV é projetado para essa geração mais velha.

Sebastián Jiménez (Aipix): Desenvolver seu próprio software é um ótimo exemplo de como se diferenciar e não ficar preso aos outros. E quanto a outras tecnologias? Por exemplo, a Aipix é especializada em vigilância por vídeo e cidades inteligentes. É algo que você está considerando?

João Guerreiro (Wircom): O tema segurança é uma conversa comum em toda a América Latina. Crime e segurança são grandes preocupações em todos os países, e há um forte senso de vulnerabilidade. É um mercado muito bom para as empresas de telecomunicações entrarem. Poderíamos oferecer kits de câmeras de segurança com uma taxa mensal. Infelizmente, os clientes no Chile não estão dispostos a pagar muito por esses sistemas. Um kit básico de segurança custa de $50 a $60, mas quando um ladrão invade a casa, a primeira coisa que eles levam ou destroem é o DVR.

Então, a empresa precisa fazer o investimento inicial e projetar o retorno. Teríamos que oferecer uma assinatura de custo muito baixo e, na América Latina, essa assinatura teria que fazer parte de um pacote.

Sebastián Jiménez (Aipix): Essa é uma ótima observação. Tudo se resume a um serviço de assinatura em pacote.

João Guerreiro (Wircom): Exatamente. Você não pode simplesmente cobrar de um cliente por dispositivo. Uma casa típica pode ter quatro ou cinco câmeras. Você precisa instalar as câmeras, um interruptor e toda a fiação, o que é um investimento inicial enorme. Se você cobrar apenas um ou dois dólares por câmera, a conta mensal acaba sendo a mesma do plano de internet. Isso é difícil de vender, porque o cliente pode simplesmente ir a uma loja, comprar um kit de câmera $50 uma vez e pronto.

Precisamos pensar em novos modelos de negócios. Já estamos dentro das casas e empresas das pessoas; o primeiro passo foi dado. Agora, precisamos desenvolver produtos que as pessoas realmente queiram usar, desde controle de acesso até alarmes inteligentes. Tudo agora está em uma rede IP, então precisamos nos tornar empresas de tecnologia. Já temos o cabo em casa, só precisamos desenvolver as ideias para lançar produtos novos e empolgantes.

Colaboração e Diferenciação

Sergei Vychuzhanin (Aipix): Tenho um comentário a fazer sobre colaboração. Muitos clientes não querem comprar e instalar seus próprios kits de vigilância. Em vez disso, recorrem a empresas especializadas na instalação desses sistemas. Sabemos que esse tipo de empresa existe em todos os lugares. Você acha que há uma oportunidade para as operadoras de telecomunicações fazerem parcerias com essas empresas de segurança? Isso permitiria que elas oferecessem serviços de segurança sem precisar desenvolver essa expertise elas mesmas.

João Guerreiro (Wircom): Sim, isso certamente aceleraria o desenvolvimento desses serviços. No Chile, existem muitas empresas de segurança. Até a DirecTV lançou um serviço de segurança e monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana, com centenas de telas em sua sala de monitoramento. Mas hoje, a tecnologia está se tornando tão acessível e digital. Um técnico que sabe instalar um cabo de fibra óptica também pode instalar um cabo de rede para uma câmera.

As empresas de telecomunicações veem esses serviços como um produto adicional e uma nova fonte de receita mensal, por isso estão sempre interessadas. Empresas menores têm uma vantagem aqui: são mais flexíveis. Uma empresa como a Movistar, por exemplo, é como um grande elefante branco. Pode levar dois meses para tomar uma decisão, enquanto uma empresa pequena pode tomar a mesma decisão em uma ou duas semanas. Essa flexibilidade permite que elas inovem e se adaptem muito mais rápido.

Sebastián Jiménez (Aipix): As empresas menores têm menos burocracia e uma abordagem mais direta. E esses serviços extras são o que, em última análise, atrai e retém clientes, certo?

João Guerreiro (Wircom): Sim. A internet é uma commodity hoje em dia; qualquer empresa pode lhe oferecer o mesmo serviço. O sistema de trânsito no Chile é muito bem organizado. Temos um sistema de trânsito nacional e internacional separado, e 70-80% do conteúdo está no Chile. Portanto, não é preciso muita expertise em engenharia apenas para fornecer internet.

Mas se um cliente tiver dificuldade em sair porque tem controle de acesso, monitoramento de segurança e uma série de outros serviços com você, é muito mais provável que ele fique. Esse é o segredo: oferecer ao cliente um produto de boa qualidade e que realmente faça a diferença.

Sebastián Jiménez (Aipix): Você consegue se lembrar de algum exemplo específico de parceria ou colaboração bem-sucedida que a Wircom teve?

João Guerreiro (Wircom): Eu tinha algumas pequenas caixas Linux feitas na China para um serviço OTT. Nós as entregamos para uma empresa chamada HiEx, sediada no Peru, mas com operações em cinco países. Nós os ajudamos a desenvolver sua plataforma OTT para que fosse compatível com nosso hardware. Agora, essa mesma caixa é vendida no Equador, Colômbia, Peru, Bolívia e Chile. Participamos de todo o processo, desde a integração do aplicativo até as mudanças físicas no hardware. Por exemplo, a caixa que construímos para o Chile era bem aberta, mas na América Central tivemos que mudar o design para manter baratas e outros insetos longe. Então, você precisa adaptar constantemente suas soluções para cada país.

O futuro da Wircom

Sebastián Jiménez (Aipix): Você tem razão, cada solução precisa ser adaptada às características de cada país. Nesse sentido, o que fazemos com todo o hardware antigo, como as câmeras antigas, que estão paradas? Há milhares delas que não são mais utilizadas ou não são mais suportadas. Podemos reutilizá-las?

João Guerreiro (Wircom): É uma questão de preço. No Chile, as pessoas se preocupam mais com o custo do que com a qualidade, então há uma enorme variedade de produtos. Idealmente, se as câmeras forem ONVIF, podemos reutilizá-las. Mas se não forem, é muito difícil. Esse é outro motivo pelo qual acredito que o provedor de serviços terá que fazer o investimento. Nós diríamos: "Substituiremos suas câmeras antigas por nossas próprias câmeras que funcionam com o nosso serviço". É a única maneira de garantir a qualidade do serviço.

Sebastián Jiménez (Aipix): Faz sentido. Temos que trabalhar com o que está disponível. Agora, há algum marco específico do qual você mais se orgulha na Wircom?

João Guerreiro (Wircom): Tenho orgulho de toda essa trajetória. Estamos no mercado há 15 anos. Começamos com serviços sem fio e, em 2014, iniciamos a construção da nossa rede de fibra óptica. A Wircom foi a primeira a construir um mini data center em uma província a 200 quilômetros ao norte da capital. Temos o nosso próprio CDN para Netflix, Google e Facebook, e distribuímos a partir daí.

Mas abrir nossa operação na Colômbia foi um marco enorme. Fomos lucrativos desde o primeiro dia, o que não é pouca coisa. O proprietário de uma empresa veio conhecer nossas instalações e nossa operação no Chile e nos pediu para expandir para a Colômbia. Fizemos um grande investimento para padronizar nosso sistema usando Juniper para nossos servidores principais e HP. Esse nível de padronização tem sido um grande atrativo, e é por isso que empresas maiores agora estão negociando conosco. Elas nos veem como uma empresa séria que mantém um alto padrão, mesmo sendo uma empresa pequena.

Também estamos entrando em um novo mercado: a prestação de serviços para rodovias no Chile, incluindo sistemas de pedágio, serviços SOS e câmeras de segurança. Estamos sempre aprendendo e diversificando nossos negócios para sobreviver e prosperar.

Sebastián Jiménez (Aipix): Impressionante. Parabéns. Como você vê a operação da Wircom na Colômbia daqui a cinco anos?

João Guerreiro (Wircom): Acredito que nossa operação na Colômbia será maior que a do Chile em cinco anos. Podemos até vender nossa operação no Chile e nos mudar completamente para a Colômbia. É um mercado enorme, com 55 milhões de pessoas, e há uma enorme escassez de serviços. Por muito tempo, ninguém queria investir devido aos riscos políticos e sociais.

Estamos usando o mesmo modelo que usamos no Chile. Estamos começando nas províncias. Eu mesmo vou lá para conversar com os proprietários de provedores e descobrir o que eles precisam. O que eles consideram um "pequeno provedor" com 10.000 a 15.000 assinantes, nós consideraríamos um provedor de médio porte no Chile. Nós os ajudamos a pensar maior, ensinando-os sobre coisas como ASNs e IPv6, algo que muitos deles nunca fizeram antes. Estamos ajudando-os a fazer a transição da simples revenda de internet dedicada para a construção de uma operação mais robusta e profissional. Estamos criando uma mudança de mentalidade, algo que o Chile já percebeu.

Sebastián Jiménez (Aipix): Portanto, há muito espaço para inovação na Colômbia. Esta é uma ótima oportunidade para você.

João Guerreiro (Wircom): Sim. Sou apaixonado pelo que faço. Preciso estar sempre em movimento e inovando. Como sempre digo, conhecimento 30% e paixão 70%. Para inovar, é preciso estar disposto a errar. Se tudo desse certo na primeira vez, eu teria comprado a Apple.

Sebastián Jiménez (Aipix): Essa é uma maneira perfeita de dizer. É preciso lançar programas piloto e testar novas tecnologias. É assim que se descobre o verdadeiro potencial delas e se continua inovando. A Wircom é um ótimo exemplo disso. Sempre respeitei sua carreira e o que você conquistou, especialmente na conexão de áreas rurais em um país com uma geografia tão desafiadora.

Agora, uma última pergunta, John: Qual conselho você daria a alguém que deseja iniciar um negócio de telecomunicações na região?

João Guerreiro (Wircom): O mais importante é estar bem preparado. Estude bem o mercado antes de começar. Existem milhares de opções, mas nem todas serão adequadas para você. O investimento inicial pode ser muito alto. Você pode começar pequeno, como muitos provedores de internet no Chile, usando equipamentos como o Mikrotik. É uma ótima solução completa para pequenas empresas, pois pode atuar como roteador, switch e servidor por um preço muito acessível. Você precisa estudar bem o mercado e tomar decisões com base em sua própria pesquisa, não apenas no que os outros dizem. Como empresário, cada decisão que você toma afeta seu bolso, então você precisa ter calma e pensar bem.

Sebastián Jiménez (Aipix): Ótimo conselho. Você precisa testar as águas, como dizemos no Chile. Sergei, algum comentário final? Vou encerrar a entrevista.

Sergei Vychuzhanin (Aipix): Para mim, isso foi muito interessante. Aprendi muitas coisas específicas sobre o Chile, seu mercado de telecomunicações e a enorme diferença entre áreas urbanas e rurais. Muito obrigado, John, por compartilhar sua história e sua expertise. Boa sorte para a Wircom.

João Guerreiro (Wircom): Muito obrigado pelo convite, Sebastián.

Sebastián Jiménez (Aipix): Obrigado a ambos. Esta foi uma conversa muito interessante. John, mais um grande obrigado. Um abraço apertado e agradeço seu tempo e disposição para conversar conosco. Todos nós aprendemos muito. A todos que estão assistindo, desejamos o melhor e esperamos que tenham um ótimo dia.

Sergei Vychuzhanin (Aipix): Tudo de bom, pessoal.

João Guerreiro (Wircom): Adeus a todos.

Conclusão sobre Mercado de Telecomunicações da América Latina

À medida que o cenário das telecomunicações na América Latina evolui rapidamente, empresas como Wircom Telecomunicações estão provando que a inovação regional pode rivalizar com os padrões globais. Do pioneirismo VSaaS (Videovigilância como Serviço) Para expandir a conectividade de alta velocidade em áreas carentes, a Wircom exemplifica como agilidade, visão e expertise local podem gerar impacto real. A integração de IA, infraestrutura nativa em nuvem e análise inteligente de vídeo não é apenas uma tendência — está se tornando a base do crescimento moderno das telecomunicações e dos provedores de internet na região.

Esta conversa entre João Guerreiro da Wircom e Sergei Vychuzhanin A missão da Aipix reforça a missão compartilhada de viabilizar a transformação digital por meio de soluções de ponta e escaláveis. Com líderes profundamente comprometidos com a inovação e a comunidade, o futuro da conectividade na América Latina parece não apenas promissor, mas também disruptivo no melhor sentido da palavra.

Para descobrir como sua organização pode se beneficiar de soluções de vídeo com tecnologia de IA ou ser parceira na reformulação da fronteira digital da América Latina, entre em contato com a Aipix ou a Wircom hoje mesmo. Seja você uma operadora de telecomunicações, ISP, integradora de sistemas ou líder do setor público, agora é a hora de agir — e fazer parte da transformação.

Vamos construir o futuro da conectividade e desenvolver o mercado de telecomunicações da América Latina juntos.