Los operadores de telecomunicaciones están en una posición única para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes aprovechando las nuevas tecnologías y las oportunidades de los mercados emergentes. Las principales fuentes de ingresos de la industria de las telecomunicaciones generalmente provienen de la prestación de servicios básicos, como acceso fijo a Internet y servicios de redes móviles 4G/5G. Sin embargo, estos ingresos por sí solos pueden no ser suficientes para sostener el crecimiento y la rentabilidad a largo plazo.
Los operadores de telecomunicaciones navegan por un panorama complejo y en constante evolución que enfrenta una serie de desafíos:
- Dumping de precios en un mercado competitivo: La industria de las telecomunicaciones es ferozmente competitiva y los proveedores a menudo recurren a guerras de precios para atraer clientes. Esto puede provocar una reducción de los márgenes de beneficio y dificultades para generar ingresos sostenibles.
- Ampliar la base de suscriptores: adquirir nuevos clientes es crucial para el crecimiento, pero puede resultar un desafío en un mercado saturado. Los operadores necesitan encontrar formas innovadoras de diferenciarse y atraer nuevos suscriptores.
- Rotación de suscriptores: La pérdida de clientes existentes (rotación) es una amenaza constante. Los operadores deben centrarse en la satisfacción del cliente, los programas de fidelización y los servicios de valor añadido para mantener a los clientes interesados y evitar que cambien de proveedor.
- Evitar convertirse en una “tubería” para otros: con el auge de los servicios OTT (over-the-top), algunos operadores de telecomunicaciones corren el riesgo de convertirse simplemente en una tubería de datos para los proveedores de contenidos. Esto mercantiliza su papel y reduce su capacidad para captar una parte del flujo general de ingresos.
Estos desafíos en conjunto obligan a los operadores de telecomunicaciones a adaptarse e innovar. Al encontrar soluciones creativas a estos problemas, los operadores pueden asegurar su posición en el mercado, atraer y retener clientes y fomentar un crecimiento sostenible.
¿Cómo transformar los desafíos en oportunidades de crecimiento? ¿Qué estrategias deberían elegir los operadores de telecomunicaciones?
- Lanzamiento de nuevos servicios de valor agregado (VAS): esta estrategia aborda las guerras de precios y la rotación de suscriptores simultáneamente. Al ofrecer VAS innovadores, las empresas de telecomunicaciones pueden diferenciarse y proporcionar valor adicional para retener a los clientes.
- Ofrecer paquetes de servicios únicos: en lugar de competir únicamente en precio, combinar servicios básicos como Internet y planes móviles con VAS atractivos crea un paquete más atractivo para los clientes. Esto desalienta la deserción y aumenta la propuesta de valor percibida.
- Ejecutar servicios propios en una infraestructura de nube interna: al aprovechar su propia infraestructura de nube para servicios administrados, los operadores pueden evitar convertirse en una simple “tubería”. Pueden alojar su propio VAS, capturar una mayor proporción del flujo de ingresos y mantener el control sobre los datos.
- Asociarse con conocimientos y experiencia: Encontrar socios confiables y experimentados es clave para la implementación exitosa de nuevos servicios. Los socios con soluciones y experiencia comprobadas pueden ayudar a navegar por integraciones e implementaciones complejas, ahorrando tiempo y recursos y garantizando un lanzamiento sin problemas.
¿Podrían ser los servicios de videovigilancia en la nube la nueva solución VAS que las empresas de telecomunicaciones están considerando para diversificar sus servicios y aumentar su competitividad, por ejemplo en el segmento B2C?
La respuesta es sí, definitivamente sí.
Al ofrecer servicios basados en videovigilancia en la nube como parte de su cartera de servicios diversificada, las empresas de telecomunicaciones pueden diferenciarse de la competencia, mejorar la lealtad de los clientes y generar flujos de ingresos adicionales. Este movimiento estratégico puede ayudarlos a abordar el desafío que plantean los proveedores disruptivos de OTT y muchos otros que garantizan el crecimiento y la rentabilidad a largo plazo en el cambiante panorama de las telecomunicaciones.
En este artículo, profundicemos y descubramos qué enfoques en el lanzamiento de servicios generan éxito en el caso de clientes individuales (B2C).
Estrategias efectivas para proporcionar videovigilancia basada en la nube al mercado de empresa a consumidor (B2C)
Esta decisión comercial estratégica permite a la empresa aprovechar el importante potencial de adopción generalizada y venta en el mercado masivo de servicios de videovigilancia basados en la nube entre consumidores individuales. Al ofrecer estos servicios, la empresa está capacitando a la gente común para mejorar su seguridad personal y ampliar sus propias capacidades de vigilancia y monitoreo dentro de sus hogares y comunidades. La naturaleza basada en la nube de la tecnología de videovigilancia la hace más accesible y fácil de usar para el consumidor promedio, lo que impulsa una mayor aceptación y uso en comparación con los sistemas de vigilancia más tradicionales basados en hardware.
Las dos ideas centrales detrás del servicio de videovigilancia que ofrece el operador de telecomunicaciones son ofrecer una solución llave en mano y un modelo de suscripción. Esto significa que el operador asume la responsabilidad de todas las etapas del proceso, desde el diseño inicial y la aprobación hasta la instalación y el mantenimiento continuo de las cámaras, y los suscriptores solo pagan una tarifa de suscripción mensual. El objetivo principal del operador es hacer que el proceso de pedido y utilización del servicio sea lo más fluido y fácil de usar posible para los usuarios finales. Este enfoque es particularmente ventajoso para los clientes, ya que sólo pagan por los servicios que realmente utilizan, sin la molestia adicional de gestionar los aspectos técnicos del sistema.
Caso 1. Enfoque de planes de precios de servicios para propiedades residenciales privadas
El primer caso de estudio profundiza en la prestación de servicios de videovigilancia en la nube adaptados a viviendas residenciales privadas. Los paquetes de servicios suelen abarcar una cantidad específica de cámaras de seguridad, servicios de instalación y capacidades de almacenamiento de datos. Este diseño modular permite que el servicio se adapte fácilmente para adaptarse a los diversos requisitos de diferentes tipos de propiedades residenciales, lo que permite a los clientes mejorar la funcionalidad del sistema según sea necesario.
Los operadores de telecomunicaciones pueden implementar un plan de precios escalonado para los servicios de videovigilancia en la nube destinados a hogares privados, que incluya tarifas iniciales únicas y suscripciones mensuales recurrentes. El plan puede incluir lo siguiente:
- Tarifas iniciales únicas:
- Cargos de instalación por cámara que cubren los costos de instalación inicial asociados con el mantenimiento de las cámaras.
- Cargos de reinstalación por cámara: se aplica una tarifa al reubicar o reinstalar una cámara existente
- La tarifa de suscripción mensual por cámara incluye acceso a video en tiempo real con un archivo de video de 7 días y la opción de grabar imágenes en un almacenamiento personal. La ampliación de la profundidad del archivo se puede ofrecer mediante una tarifa mensual independiente según el número de cámaras.
Este enfoque flexible y personalizable de los servicios de videovigilancia residencial permite a los propietarios seleccionar un paquete que se ajuste a sus necesidades de seguridad y presupuesto específicos. La gama de opciones, desde la cantidad de cámaras hasta las capacidades de archivo, garantiza que el servicio pueda adaptarse a las características y requisitos únicos de diferentes residencias privadas. Además, la capacidad de ampliar la funcionalidad del sistema con el tiempo permite a los propietarios adaptar la solución de vigilancia a medida que evolucionan sus necesidades, proporcionando una solución de seguridad integral y adaptable para hogares privados.
Caso 2. Enfoque de servicio y planes de precios para condominios
El segundo estudio de caso se centra en la prestación de servicios públicos de videovigilancia para personas que residen en edificios de apartamentos. Este servicio se centra en la videovigilancia exterior en todo el perímetro de edificios, en plataformas elevadoras, parques infantiles y aparcamientos.
Cualquier residente que se haya suscrito al servicio puede acceder y utilizar fácilmente el sistema, lo que lo convierte en una valiosa solución de seguridad para todo el complejo de apartamentos. Si es necesario mantener la privacidad de las entradas, se podrá diferenciar el acceso según la residencia. Este enfoque integral de la vigilancia garantiza que la seguridad del complejo de apartamentos se aborde de manera efectiva.
Al lanzar el servicio, el operador Telco debe ocuparse inmediatamente de la cobertura masiva de suscriptores y de una alta penetración del servicio. Un caso exitoso es cuando hay entre 6 y 8 clientes que pagan por cámara.
Al implementar un plan de precios eficaz para los servicios de videovigilancia en la nube para edificios multifamiliares, los operadores de telecomunicaciones pueden aprovechar el enfoque de tarifas de suscripción mensuales fijas y posibles descuentos cuando se combinan con los servicios principales.
La tarifa de suscripción cubre el acceso a transmisiones de video de todas las cámaras dentro de la vivienda, incluida la visualización en tiempo real y un archivo de video de 7 días. Esto elimina la necesidad de cargos por cámara, simplificando la facturación y la gestión de costos para los clientes.
Descuento combinado: para fomentar la adopción de la videovigilancia en la nube como servicio complementario, los operadores pueden ofrecer un descuento 50% en la tarifa de suscripción cuando se combina con servicios primarios, como Internet o planes telefónicos. Este enfoque integrado puede mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la propuesta de valor general.
Al implementar este plan de precios sencillo y rentable, los operadores de telecomunicaciones pueden atraer y retener clientes de manera efectiva en el segmento de viviendas de unidades múltiples, ampliando el alcance de su servicio de videovigilancia en la nube.
¿Existe una solución verdaderamente centrada en las telecomunicaciones para ejecutar el servicio de videovigilancia en la nube?
– Asociarse con conocimientos y experiencia
Ampliar la oferta de telecomunicaciones con servicios de videovigilancia en la nube puede ser una buena estrategia para el mercado B2C. Sin embargo, hay factores importantes a considerar al elegir un socio con experiencia y conocimientos comprobados para lograr que el servicio sea enormemente popular. . La solución de software debería minimizar los gastos operativos y de capital para el operador de telecomunicaciones. Necesita escalar eficientemente los recursos informáticos y de almacenamiento para adaptarse al rápido crecimiento de suscriptores e integrarse perfectamente con los sistemas BSS/OSS, CRM, gestión de inventario y más de las telecomunicaciones.
Aipix brinda a los operadores de telecomunicaciones y proveedores de servicios las herramientas que necesitan para prosperar en un entorno en evolución. Al ofrecer soluciones de servicios de valor agregado (VAS) de vanguardia, como videovigilancia en la nube, Aipix ayuda a los operadores a transformar sus estrategias de participación del cliente y asegurar una posición de liderazgo en el mercado.
La plataforma Aipix Telecom está diseñada específicamente para abordar las necesidades de los operadores de telecomunicaciones. Sus sólidas capacidades (que incluyen multiinquilino, implementación de nube híbrida, aprovisionamiento automático e integración perfecta de API) brindan una solución de software adecuada para lanzar y administrar servicios basados en videovigilancia en la nube. Esta plataforma permite a los operadores construir un ecosistema de VAS digitales.
La implementación de la solución Aipix genera numerosos beneficios para los operadores de telecomunicaciones. Pueden ampliar sus carteras de servicios con atractivas ofertas basadas en la nube que generen un mayor ingreso promedio por usuario (ARPU). Finalmente, Aipix equipa a los operadores de telecomunicaciones para navegar con confianza en el cambiante panorama del mercado, logrando un crecimiento sostenible y superando las expectativas de los clientes.
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