Augmenter l'ARPU grâce à des ventes croisées intelligentes pour les FAI et les télécommunications

Le secteur moderne du haut débit, caractérisé par une rotation élevée de la clientèle et de faibles marges bénéficiaires, amène la plupart des fournisseurs d'accès à internet à s'interroger sur la croissance des revenus générés par les clients existants, au-delà des augmentations de débit. La question principale est : « Comment accroître les revenus générés par nos clients actuels sans se contenter de proposer des débits plus élevés ? » et « Comment les ventes croisées améliorent-elles l'ARPU des FAI et des opérateurs télécoms ? »

La semelle augmentation de la bande passante Cela ne justifie pas des tarifs plus élevés pour les clients. La majorité des utilisateurs estiment disposer d'un débit internet suffisant. Les FAI devraient privilégier la vente croisée de services à forte valeur ajoutée fonctionnant au-delà des connexions internet, car ces services répondent aux besoins des clients et génèrent des revenus mensuels sans engendrer de dépenses opérationnelles.

Les services vidéo en nuage représentent aujourd'hui une opportunité de transformation. Les FAI devraient intégrer ces services comme un moteur de ventes croisées essentiel à leur offre principale.

La vente croisée réinventée : de la vente incitative à la valeur intégrée

La vente croisée traditionnelle chez les FAI et les télécoms semble souvent négligée, même s'il est bien connu qu'elle augmente l'ARPU pour les FAI et les télécoms. « Vous souhaitez un antivirus ? » « Souhaitez-vous louer un routeur ? » Ces tactiques semblent transactionnelles et sont rarement évolutives. L'avenir est entre vos mains. vente croisée qui améliore l'expérience produit principale en effet, les services qui ne sont pas ajoutés mais intégrés, contextuels et collants.

C'est exactement ce que services vidéo en nuage offre.

Un client qui souhaite accéder à Internet à domicile recevra un forfait de sécurité pour maison intelligente qui comprend Internet haut débit et deux caméras connectées au cloud avec stockage vidéo de 7 jours et surveillance par application mobile pour $7–10 supplémentaires par mois.

Ce n'est pas une vente incitative. C'est une offre lifestyle. Internet devient plus qu'un simple tuyau, mais un plateforme pour la sécurité et la tranquillité d'esprit.

Le véritable potentiel de Cross-Selling pour augmenter l'ARPU des FAI et des télécommunications réside dans la fourniture de la valeur que les clients désirent déjà sans créer d'obstacles.

Pourquoi les services vidéo basés sur le cloud sont la solution idéale pour la vente croisée

Les produits de vente croisée les plus réussis partagent trois caractéristiques :

1. Valeur perçue élevée – les clients comprennent ce pour quoi ils paient
2. Faible coût de livraison – le service utilise une infrastructure déjà en place
3. Utilité récurrente – les utilisateurs comptent sur le service quotidiennement ou hebdomadairement

Les services vidéo basés sur le cloud répondent à ces trois critères.

La vidéosurveillance en tant que service (VSaaS) devrait être adopté. L'utilisateur bénéficie d'une surveillance 24h/24 et 7j/7, d'un accès à distance aux flux en direct, d'alertes déclenchées par des mouvements et d'un accès à l'historique vidéo. Le FAI n'a pas besoin de déployer de nouveau matériel, d'envoyer des techniciens ni de gérer des logiciels complexes : tout est géré via un plate-forme unifiée, telle qu'Aipix.

Interphones intelligents Permettre aux résidents des appartements de recevoir les appels des visiteurs sur leur smartphone, tout en leur permettant de consulter les registres des visiteurs et de contrôler l'accès aux portes à distance. Les fonctionnalités souhaitées par les gestionnaires immobiliers et les résidents sont désormais intégrées aux services Internet des FAI dans les immeubles collectifs.

Le secteur des affaires utilise analyse vidéo En tant que service de vente croisée premium, il permet d'analyser la fréquentation des commerces, l'occupation des bureaux et la gestion des journaux d'accès des petites entreprises. Ces services fournissent des informations opérationnelles payantes. par abonnements mensuels.

Les FAI et les opérateurs de télécommunications peuvent générer des revenus supplémentaires en proposant leurs services de vidéosurveillance internes à leurs clients existants dans les immeubles à logements, les résidences sécurisées et les bureaux. L'infrastructure existante permet une montée en gamme naturelle des interphones intelligents et des caméras gérées dans le cloud. Cela augmente l'ARPU, renforce les relations B2B et transforme la connectivité de base en un service intégré à forte valeur ajoutée, améliorant ainsi la fidélisation et positionnant le FAI comme un fournisseur d'infrastructures intelligentes.

Chacun de ces services est convaincant en soi. Mais lorsqu'ils sont intégrés au moment de l'intégration ou de la mise à niveau, ils deviennent des opportunités de ventes croisées naturelles. générer un ARPU et réduire le taux de désabonnement.

Exemples d'utilisation de la vente croisée pour les FAI et les opérateurs de télécommunications en action

Examinons des scénarios clients réels dans lesquels la vente croisée augmente l'ARPU pour les FAI et les télécommunications, et les FAI peuvent déployer ces VAS grâce à la vente croisée intelligente.

1. Client résidentiel : « Sécurité intelligente à domicile »

Plan de base : Internet fibre 300 Mbps – $25/mois
Offre de vente croisée à l'inscription : « Ajoutez la sécurité à votre domicile : 2 caméras cloud, stockage 7 jours, alertes mobiles »
Prix du forfait : $34,99/mois
Valeur ajoutée : +$9,99 ARPU sans intervention d'un technicien, sans investissement matériel

Le client bénéficie de bien plus qu'une simple connexion, car il éprouve un sentiment de sécurité. Le FAI garde le contrôle total de son expérience, car les caméras fonctionnent via le cloud.

2. Immeuble d'habitation : « Forfait Vie Moderne »

Accord de base avec le développeur : Service Internet dans tout le bâtiment
Vente croisée aux locataires : « Mise à niveau vers Smart Living : interphone + accès vidéo + surveillance intégrée en option »
Modèle de revenus : Mises à niveau mensuelles facturées directement aux locataires ou regroupées avec le loyer
Résultat: Offre de services différenciée pour le développeur, abonnés à long terme pour le FAI

Les interphones intelligents transforment le FAI d'un simple fournisseur de services publics en un fournisseur de vie numérique.

3. Client PME/Particuliers : « Complément de veille stratégique »

Plan de base : Internet professionnel – $45/mois
Offre de vente croisée : « Ajoutez une surveillance intelligente : 3 caméras, analyses en temps réel, alertes de mouvement, stockage de 14 jours »
Prix du forfait : $64,99/mois
Résultat: Le client bénéficie d'une tranquillité d'esprit et d'une visibilité opérationnelle ; le FAI augmente l'ARPU B2B de 44%

Les caméras se transforment d’outils de sécurité en outils opérationnels tandis que le FAI passe du statut de fournisseur de services à celui de partenaire commercial.

Comment choisir une plateforme VAS pour déployer des services à valeur ajoutée pour la vente croisée sans nécessiter d'investissement lourd ?

Le principal obstacle au lancement ou au développement de ces services par les FAI réside dans la complexité de leur mise en œuvre. Chaque service à valeur ajoutée (SVA) nécessite son propre système back-end, ses propres besoins matériels, ainsi que des accords avec les fournisseurs et une structure de support spécifique. Le système devient alors ingérable à grande échelle.

Aipix change cette équation.

Aipix permet aux FAI de fournir une surveillance vidéo, un interphone intelligent et des analyses vidéo via une plate-forme d'installation unique.

• Lancez tous les services à partir d'une seule interface et d'un seul backend
• Gérez les services à distance et mettez-les à niveau en direct
• Éviter la fragmentation multifournisseur
• Ajoutez régulièrement de nouvelles fonctionnalités via les mises à jour cloud
• Réalisez des marges positives dès le premier jour, car aucun investissement matériel supplémentaire n'est nécessaire par VAS

Les FAI peuvent se concentrer sur la vente de valeur plutôt que sur l'intégration de la technologie. Le processus de les ventes croisées deviennent évolutives et la croissance de l'ARPU ne nécessite plus de dépenses d'investissement (capex).

Un modèle de croissance durable pour les FAI

Le marché des services vidéo en nuage offre aux FAI une opportunité unique de se différencier de manière rentable grâce à des stratégies de ventes croisées, car le secteur est soumis à une guerre des prix et à des coûts d'infrastructure élevés. Les FAI peuvent ainsi se différencier de manière rentable grâce à des ventes croisées de services vidéo en nuage dans leur secteur.

En intégrant système VAS basé sur la vidéo dans l'offre principale, les FAI peuvent :

• Augmentez l'ARPU de $7 à $20 par client avec un coût opérationnel quasi nul
• Réduire le taux de désabonnement en devenant indispensable à la vie quotidienne et aux affaires
• Créer de nouveaux modèles économiques autour de la sécurité, des médias et de l'analyse
• Protéger la marge dans un paysage d'Internet marchandisé

La démonstration du produit va au-delà de sa fonction de base. Cette évolution du secteur transforme les FAI, qui étaient auparavant des fournisseurs de connectivité de base, en organisations capables de créer des environnements numériques intelligents.

Prêt à transformer votre réseau en une machine de vente croisée ?

Fournisseur mondial de services à valeur ajoutée, Aipix offre aux FAI et aux opérateurs télécoms des solutions de vidéosurveillance cloud et des interphones intelligents avec capacités d'analyse, via une installation unique sur une plateforme VAS unique, sans frais supplémentaires et en fonction de l'infrastructure existante. Simple à déployer et rapide à exploiter, Aipix propose des solutions précises, disponibles partout dans le monde. chaîne Youtube – dans le cadre de dialogues avec des experts des télécommunications du monde entier. Visitez-nous pour en savoir plus !

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