VSaaS : Augmenter le revenu moyen par utilisateur et réduire le taux de désabonnement pour les opérateurs télécoms

L’industrie mondiale des télécommunications est mature mais reste croissanceLe nombre d'abonnements à la téléphonie mobile dans le monde s'élève à environ 9,1 milliards (112 pour 100 habitants). Ce chiffre dépasse largement celui des abonnements à la téléphonie fixe (environ 1,5 milliard d'abonnements au haut débit fixe et un nombre décroissant d'abonnements au téléphone fixe).

Cependant, la pression sur les revenus et la saturation du marché poussent les opérateurs télécoms à se diversifier. Cela crée un terrain fertile pour le lancement Services à valeur ajoutée (VAS) comme la vidéosurveillance en tant que service (VSaaS). Cela représente une opportunité majeure pour les opérateurs télécoms et les FAI qui cherchent à se développer au-delà de la connectivité traditionnelle. 

Tendances ARPU : exploiter le VSaaS comme une opportunité pour les télécommunications

L'ARPU est sous pression dans le monde entier. La GSMA prévoit un TCAC d'environ 1% seulement sur les marchés à revenu élevé (en baisse en termes réels) et légèrement supérieur (environ 3%) dans les pays à revenu faible ou intermédiaire. PwC note également une baisse de l'ARPU dans les télécommunications d'ici 2028.

Quelques aperçus régionaux :

• MOAN : L’ARPU au Moyen-Orient et en Afrique du Nord est parmi les plus bas au monde. Twimbit L'ARPU moyen dans la région MENA est d'environ 1 TP4T13 US$ et est resté stable au cours des deux dernières années. La concurrence sur les marchés et les pressions macroéconomiques ont maintenu l'ARPU stagnant, voire en baisse (par exemple, une baisse d'environ 2,51 TP3T en glissement annuel au deuxième trimestre 2024). Au sein de la région, on observe de fortes variations : par exemple, Telecom Egypt a augmenté son ARPU de 34,21 TP3T (à seulement environ 1 TP4T3) au deuxième trimestre 2024 en augmentant ses tarifs. Globalement, la faible expansion de l'ARPU incite les opérateurs de la région MENA à cibler des segments à plus forte valeur ajoutée (entreprises, services numériques) pour accroître leurs revenus.
• Asie centrale :  Pour 2024-2025, le revenu moyen par utilisateur (ARPU) en Asie centrale devrait se situer entre $4 et $8 par mois. Cette croissance est soutenue par des facteurs tels que la poursuite des investissements dans le déploiement des réseaux 4G et 5G, les services à valeur ajoutée numériques et les ajustements tarifaires stratégiques des opérateurs. Des pays comme l'Ouzbékistan et le Tadjikistan connaissent également une croissance grâce à la modernisation de leurs réseaux et à l'élargissement de leur offre de services. Bien que la région reste en retrait par rapport aux marchés des télécommunications plus développés, la tendance est clairement à la hausse. L'ARPU devrait augmenter progressivement à mesure que les opérateurs télécoms améliorent leurs modèles de monétisation et que les écosystèmes numériques gagnent en maturité.
• L'Amérique latine: En Amérique latine, le revenu moyen par utilisateur (ARPU) mobile se situe généralement entre 5 et 8 USD par mois, selon l'opérateur et le pays. L'ARPU du haut débit fixe est souvent plus élevé, mais moins fréquemment rapporté ; les études de marché se concentrent principalement sur l'ARPU mobile. Millicom (desservant les principaux marchés d'Amérique latine) a signalé une ARPU mobile de 6,4 USD Au deuxième trimestre 2024, une augmentation de 6,7 milliards de dollars (%) par rapport à l'année précédente est prévue. Le revenu moyen par utilisateur (ARPU) typique en 2024 devrait se situer entre 6 et 7 USD par mois pour les services mobiles en Amérique latine.

Comment le VSaaS en tant qu’opportunité de télécommunications peut-il inverser certaines tendances négatives de l’ARPU ?

Compte tenu des tendances actuelles du revenu moyen par utilisateur (ARPU), il est clair que les opérateurs télécoms ne peuvent plus se reposer uniquement sur la connectivité de base pour maintenir ou accroître leurs revenus. Comme indiqué précédemment, les services à valeur ajoutée (SVA) représentent une opportunité importante pour faire évoluer cette dynamique. La vidéosurveillance en tant que service (VSaaS) constitue un domaine particulièrement prometteur.

Le VSaaS présente un fort potentiel pour un large éventail de segments de clientèle, notamment les petites et moyennes entreprises (PME), les organismes du secteur public et les particuliers. Son attrait réside dans sa capacité à évoluer facilement et à proposer des offres groupées de services avec des fonctionnalités à forte valeur ajoutée telles que le stockage vidéo dans le cloud, l'analyse par IA et la surveillance en temps réel. Ces fonctionnalités permettent aux opérateurs de télécommunications de proposer des offres premium et de générer des revenus supplémentaires par utilisateur avec un investissement minimal en infrastructure physique. 

Attrition et rétention : le VSaaS comme opportunité en télécommunications

Les données fiables publiées sur le taux de désabonnement pour ces régions sont limitées. Sur les marchés matures, le taux de désabonnement annuel typique (renouvellement des abonnés) peut atteindre 20 à 30 000 abonnés. La forte concurrence au Moyen-Orient et en Afrique du Nord (de nombreux pays comptent 4 à 5 opérateurs) laisse présager un taux de désabonnement relativement élevé, ce qui explique en partie les difficultés rencontrées par le revenu moyen par utilisateur (ARPU). De nombreux opérateurs à travers le monde misent désormais sur les programmes de fidélité et les offres groupées pour améliorer la fidélisation de leurs clients.

Comment VSaaS peut-il réduire les taux de désabonnement ?

Les opérateurs télécoms peuvent intégrer le VSaaS à leurs programmes de fidélisation client, par exemple en proposant des caméras de sécurité domestiques basiques en complément des abonnements internet. Cela valorise leurs offres, fidélise la clientèle et réduit le taux de résiliation. Pour les entreprises, le VSaaS peut être présenté comme une solution de surveillance avancée, complémentaire aux services de connectivité existants et offrant une solution intégrée et performante pour leurs besoins opérationnels.

Côté résidentiel, les opérateurs peuvent offrir un accès à la surveillance des espaces partagés (par exemple, halls d'entrée, garages, espaces communs). Ils peuvent même faciliter l'installation complète de caméras à domicile pour les utilisateurs soucieux de leur sécurité. Des offres complémentaires telles que l'intégration de systèmes domotiques, les alertes mobiles en temps réel et la télésurveillance renforcent encore la proposition de valeur.

Ces types de cibles VSaaS Ces solutions ouvrent de nouvelles sources de revenus. Elles renforcent également le rôle de l'opérateur télécom en tant que fournisseur de services complets et de confiance. En répondant à un plus large éventail de besoins clients grâce à des services numériques intégrés, les opérateurs télécoms peuvent fidéliser davantage leur clientèle et consolider leur réputation de fiabilité et d'innovation sur un marché concurrentiel.

Réflexions finales

Face à un ARPU stagnant, une concurrence féroce et une saturation du marché de la connectivité, le VSaaS offre aux opérateurs télécoms et aux fournisseurs d'accès internet une voie de croissance évolutive et à forte marge. L'infrastructure haut débit existante, les habitudes des utilisateurs privilégiant le mobile et le déploiement de la 5G font de 2024-2025 la période idéale pour lancer des offres VSaaS adaptées aux spécificités régionales. Que ce soit par le biais d'offres groupées, de forfaits destinés aux PME ou de l'intégration aux villes intelligentes, le VSaaS peut devenir un service à valeur ajoutée (VAS) incontournable de la prochaine étape de l'innovation dans les télécommunications.

Dépassez les marchés de la connectivité saturés et les revenus moyens par utilisateur (ARPU) stagnants en lançant des solutions VSaaS qui génèrent une croissance évolutive et des marges élevées. Agissez dès maintenant pour bâtir, lancer et monétiser un écosystème VSaaS qui renforce votre compétitivité et accélère la diversification de vos revenus à long terme.

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