Caso de uso del lanzamiento de VSaaS: arquitectura, implementación e impacto empresarial

¡Explore el caso de uso del lanzamiento de VSaaS con Aipix, que parece una historia de éxito notable!

Recibimos una solicitud de un proveedor de servicios de internet. La empresa opera una red de fibra óptica de 19.000 km que conecta zonas urbanas y rurales. El proveedor ofrece acceso a internet a más de 700.000 suscriptores, tanto residenciales como corporativos. El segmento B2B llega a unos 10.000 clientes empresariales de todos los tamaños. Ya se había posicionado como pionero tecnológico en su área de mercado, con un enfoque demostrado en servicios innovadores.

La compañía ha mantenido una inversión continua para desarrollar su oferta de servicios, más allá de sus servicios básicos de conectividad de red. Su objetivo es transformar su posición actual como proveedor de servicios exclusivamente de internet en una solución digital integral que atienda a los sectores residencial, comercial y público.

La empresa realizó inversiones sustanciales para construir su propia base de tecnología en la nube y comenzó Ofreciendo videovigilancia como servicio (VSaaS) y sistemas de intercomunicación inteligentes para satisfacer el creciente interés de su base de clientes digitales.

El desafío de no tener una plataforma VSaaS unificada: demanda creciente, plataformas fragmentadas

El ISP intentó incorporarse al mercado VSaaS utilizando dos sistemas de videovigilancia de terceros. Sin embargo, esa experiencia le causó diversos problemas que afectaron tanto las operaciones comerciales como la atención al cliente.

Primera plataforma VSaaS: funcional pero poco intuitiva

• Flujos de trabajo complejos de instalación y configuración
• Capacidades de integración limitadas con otros servicios digitales del ISP
• Interfaz poco intuitiva y obsoleta para los usuarios finales
• Alta carga de soporte debido a la confusión del cliente

Segunda plataforma VSaaS: flexible pero restrictiva

• Fuerte dependencia de marcas de hardware específicas
• Opciones de personalización limitadas y marca blanca mínima
• Estructura de configuración rígida que restringe la escalabilidad
• Difícil de integrar con los servicios de intercomunicación planificados

A medida que aumentaba la adopción del servicio, las limitaciones se hicieron imposibles de ignorar. El ISP se enfrentó a:

• Tiempos de soporte prolongados debido a experiencias de usuario inconsistentes
• Aplicaciones móviles fragmentadas para diferentes servicios
• Altos costos operativos por mantener dos plataformas
• Dificultad para incorporar nuevos dispositivos debido al bloqueo del proveedor
• No hay un ecosistema unificado para videovigilancia + intercomunicadores inteligentes

Así que el desafío era claro: la organización necesitaba descubrir uno plataforma VAS avanzada que fusionaría todos los servicios en una interfaz de usuario unificada.

Los requisitos para la plataforma VSaaS de próxima generación

Plataforma VAS de Aipix: una solución unificada e independiente del proveedor

El proveedor estableció criterios estrictos para su próxima plataforma VSaaS e intercomunicación, y la plataforma VAS de Aipix cumplió plenamente con todos los requisitos de los ISP. Su diseño modular proporcionó escalabilidad horizontal e independencia de hardware para grandes operadores. Entre otras ventajas de la plataforma VSaaS se encuentran:

1. Plataforma unificada para videovigilancia e intercomunicadores

A diferencia del ecosistema fragmentado anterior, Aipix permitió al ISP ofrecer ambos:

• Videovigilancia en directo
• Almacenamiento de vídeo en la nube e híbrido
• Funcionalidad de intercomunicador inteligente
• Gestión de accesos y eventos

Todo desde una plataforma y una aplicación móvil, con la identidad del ISP.

2. Experiencia de usuario sencilla e intuitiva

Aipix permite mejorar la experiencia del cliente al ofrecer:

• Incorporación rápida y guiada del dispositivo
• Interfaz de usuario limpia e intuitiva para usuarios residenciales y corporativos
• Notificaciones push unificadas y feed de eventos
• Cambio continuo entre cámaras, intercomunicadores y perfiles de usuario

El resultado fue una reducción significativa de los requisitos de capacitación y de la cantidad de consultas de soporte.

3. Verdadera flexibilidad independiente del proveedor

Aipix eliminó el bloqueo del hardware mediante:

• Compatibilidad con ONVIF
• Integración con una amplia gama de cámaras IP
• Compatibilidad con varios sistemas de intercomunicación
• Soporte para implementaciones híbridas (en la nube o en las instalaciones)

El ISP finalmente podría escalar sin la necesidad de comprometerse con un solo fabricante de equipos.

4. Arquitectura híbrida para entornos complejos

El sistema del ISP necesitaba soportar tanto implementaciones locales como configuraciones híbridas, ya que sus clientes, entre grandes promotores residenciales y organizaciones corporativas, necesitaban estas opciones para configurarlas según sus necesidades de cumplimiento. Aipix ofrecía:

• Opciones de almacenamiento local
• Acceso a la nube para monitorización remota
• Equilibrio de carga entre dispositivos en la nube y en el borde

La arquitectura híbrida VSaaS de Aipix permitió a las empresas acceder a mercados sensibles que antes estaban cerrados a través de su infraestructura de plataforma anterior.

5. Potentes capacidades de marca blanca

Aipix permitió que el cliente del ISP realizara su VSaaS con marca propia completamente:

• La aplicación móvil
• El portal de gestión
• Notificaciones y alertas
• Integración de facturación
• Paneles de control de clientes

Esto fortaleció la presencia del mercado de ISP, borrando la sensación de “servicio de terceros” de las soluciones anteriores.

6. Soporte técnico y herramientas del operador

La solución Aipix VSaaS proporcionó al ISP:

• Gestión centralizada de dispositivos y usuarios
• Diagnóstico automatizado
• Paneles de control de monitorización
• Análisis detallado
• Herramientas de implementación y aprovisionamiento rápidos

Esta implementación ayudó a reducir la complejidad operativa y el tiempo de inactividad del soporte del servicio.

Lanzamiento de VSaaS. Resultado del caso práctico: Un ecosistema digital más sólido y competitivo.

Al migrar a la plataforma VAS de Aipix, el ISP logró:

1. Costos de tickets de soporte reducidos con una interfaz UX unificada, documentación detallada e instalación más sencilla.
2. Incorporación y lanzamiento más rápidos de nuevos clientes residenciales y corporativos que ahora pueden conectarse rápidamente, independientemente del hardware.
3. Mayor satisfacción del cliente con una única aplicación móvil intuitiva con usabilidad y adopción mejoradas.
4. Nuevas oportunidades de ingresos con intercomunicadores inteligentes, control de acceso, grabación en la nube y análisis, que se convirtieron en nuevos servicios de valor agregado que se monetizarían como complementos.
5. Un posicionamiento de marca más sólido gracias a las capacidades de marca blanca. Esto permitió al ISP ofrecer una experiencia de servicio digital premium con una imagen de marca completa.
6. Escalabilidad a prueba de futuro, ya que la arquitectura de Aipix le dio a la empresa la libertad de planificar futuras expansiones con confianza, sin depender de limitaciones de hardware o proveedores.

Conclusión

Los operadores de telecomunicaciones y los proveedores de servicios de internet (ISP) que desean introducirse y tener éxito con nuevos servicios digitales para sus suscriptores deben centrarse en tres elementos esenciales del mercado de usuarios: la experiencia del usuario, la flexibilidad y la independencia del proveedor. Esto permite introducir una amplia gama de servicios que satisfacen diversas necesidades en un amplio segmento del mercado.

El caso de uso de la Plataforma Aipix, el lanzamiento de VSaaS, muestra cómo un proveedor de servicios de internet (ISP) está reemplazando sus sistemas obsoletos. VSaaS, de ser la oferta más débil, se convierte en una ventaja confidencial de alto valor. La arquitectura Aipix proporciona un escalamiento eficaz para el potencial de nuevos negocios de telecomunicaciones. Nuestra plataforma fue diseñada para brindar a los ISP de todo el mundo la base técnica para el desarrollo de servicios digitales. Gracias a esto, la entrada al mercado de la seguridad inteligente para hogares y empresas se vuelve rápida, fluida y segura.

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