Por qué los paquetes de servicios de telecomunicaciones, y no la velocidad de Internet, son el motor del crecimiento

En el mercado actual de las telecomunicaciones, Sólo vender Internet ya no es suficientePara aumentar el LTV, el ARPU y el AMPU, y reducir la rotación, es necesario dejar de competir con megabytes y empezar a competir con el valor del paquete de servicios de telecomunicaciones. El ancho de banda ha dejado de ser un factor diferenciador: la mayoría de los operadores ofrecen velocidades similares, y los clientes han aprendido a cambiar de proveedor de forma rápida y sencilla. Las guerras de precios erosionan los márgenes, mientras que la fidelidad de los suscriptores se debilita.

Los suscriptores se quedan más tiempo y gastan más cuando el operador se integra a su rutina diaria. La forma más fácil y rentable de lograrlo es a través de... paquetes de servicios — conjuntos integrados de servicios digitales que complementan el producto principal de Internet.

Los paquetes crean un poderoso efecto de bloqueo:

• Añaden comodidad;
• hacen que cambiar de proveedor sea indeseable;
• aumentan naturalmente el ingreso promedio por usuario;
• estabilizan el comportamiento del suscriptor (AMPU aumenta y se vuelve más predecible);
• Prolongan la vida del cliente (el LTV crece).

Por qué la videovigilancia y los intercomunicadores inteligentes son la solución más sólida para un paquete de servicios de telecomunicaciones

Servicios como Video vigilancia y Intercomunicador inteligente Vinculan al suscriptor con el operador a nivel de comportamiento. No son complementos digitales abstractos, sino herramientas cotidianas para la seguridad personal, la comodidad y la gestión del hogar.

Una vez que un suscriptor se acostumbra a:

• abriendo la puerta de entrada a través de una aplicación móvil,
• Monitoreo remoto de la vivienda o áreas comunes,
• comprobando plazas de aparcamiento mediante cámaras,
• acceder a archivos de vídeo para resolver conflictos o incidentes,

— se convierte Es extremadamente difícil renunciar a esto.

Los servicios son llave en mano, están completamente integrados en la infraestructura del operador y se incluyen con acceso a internet. Esto hace que el paquete sea rentable y muy práctico, precisamente lo que frena la pérdida de clientes.

Dos ideas para la monetización de paquetes de servicios de telecomunicaciones

Paquetes para suscriptores B2C (complejos residenciales)

Para el segmento residencial, las combinaciones más efectivas son:

• Internet + Acceso a cámaras en áreas comunes – Un paquete básico que brinda a los residentes visibilidad y control sobre su entorno de vida.

• “Internet + Intercomunicador inteligente” – Entrada sin llave, apertura remota de puertas e identificación de visitantes en una sola aplicación.

Ejemplos de paquetes combinados

• Internet + Videovigilancia
• Internet + Vigilancia + Archivo de 3 días
• Internet + Intercomunicador inteligente

Modelos de precios

El precio suele estar basado en el costo del plan de internet más popular. El precio del paquete puede variar según:

• profundidad de archivo (3, 7, 14 días);
• Número de cámaras accesibles;
• Funciones de entrada sin llave.

Este modelo es ideal para grandes complejos residenciales donde los servicios de valor añadido se están convirtiendo en una expectativa estándar.

Paquetes para suscriptores empresariales: «Internet + Videovigilancia»

El segmento B2B ofrece aún más puntos de monetización, ya que las empresas requieren mayor funcionalidad y personalización. Parámetros que afectan el precio:

• Número de cámaras por ubicación;
• Resolución de la cámara y período de retención;
• análisis de vídeo (conteo de personas, cruce de líneas, mapas de calor, detección de intrusiones, etc.);
• creación de múltiples roles de usuario y niveles de acceso;
• Cliente de escritorio, videowall y herramientas de gestión de múltiples sitios.

Para las empresas, el ROI de la vigilancia y el análisis se puede medir de inmediato, lo que simplifica significativamente las ventas adicionales y aumenta ARPU por ubicación.

Por qué los paquetes de servicios de telecomunicaciones mejoran drásticamente las métricas clave

• Aumento del LTVLos suscriptores que utilizan los servicios ecosistémicos se quedan 2–4 veces más largo que aquellos con paquetes sólo de Internet.

• ARPU y AMPU más altosLos paquetes agregan entre 15 y 401 TP3T a la factura mensual sin provocar sensibilidad al precio.

• Reducción de la rotación de personalCambiar de proveedor se vuelve inconveniente porque el suscriptor perdería herramientas cotidianas vinculadas a la plataforma del operador.

• Más oportunidades de venta cruzadaLos servicios adicionales (análisis, archivos ampliados, funciones de intercomunicación, cámaras adicionales) generan rutas de venta adicionales continuas.

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✔ tiempo mínimo para lanzar nuevos paquetes;
✔ confiabilidad escalable y de nivel de operador;
✔ herramientas para la gestión centralizada y monetización
✔ amplio soporte

Conclusión

Para aumentar de forma sostenible el LTV, el ARPU y el AMPU y reducir la rotación de clientes, los operadores deben evolucionar más allá de la venta de acceso a Internet.
Los paquetes de servicios, especialmente aquellos con videovigilancia e intercomunicación inteligente, son la palanca más poderosa para el crecimiento del ecosistema y la retención de suscriptores.

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