Réduire le taux de désabonnement ne se résume pas à proposer un Internet moins cher.

Comment rendre votre marque de télécommunications inattaquable grâce à la vidéosurveillance. Spoiler : le prix n’est pas la solution.

Sur le marché des télécommunications, une question cruciale se pose : combien de temps les fournisseurs d'accès à Internet pourront-ils continuer à gagner la course au “ 1 € de moins ” ?

Les remises, les promotions et les tactiques de fidélisation agressives sont devenues monnaie courante dans le secteur. Paradoxalement, elles ont transformé les télécommunications, autrefois l'un des secteurs les plus rentables, en un secteur où les fournisseurs peinent à survivre. Si la vente à tout prix permet de maintenir de bons chiffres à court terme, le prix seul ne suffit pas à fidéliser la clientèle. Au contraire, les abonnés passent simplement d'une promotion à l'autre.

Pour survivre, il est essentiel de mettre en place une stratégie efficace de fidélisation des abonnés. La solution ? Mettre fin à la guerre des prix en apportant une valeur ajoutée réelle et tangible. C’est précisément là que le bât blesse. services de sécurité physique et de contrôle, notamment la vidéosurveillance en tant que service (VSaaS), ressortir.

Les clients des télécommunications, tant dans le secteur B2C que, surtout, B2B, paient déjà pour des caméras, des applications de surveillance, du stockage cloud et des abonnements de vidéosurveillance. Actuellement, ces revenus sont versés à des fournisseurs tiers fragmentés. Et devinez qui alimente tout cela ? Votre connexion internet. En tant que fournisseur d’accès internet, vous faites déjà partie intégrante de cet écosystème, dont vous constituez le socle.

Alors pourquoi ne pas en profiter ?

• Combinez internet et vidéosurveillance en une seule expérience fluide.
• Donnez à vos clients une raison de rester qui aille au-delà de la facture mensuelle.
• Réduisez le taux de désabonnement grâce à des services qu'ils utilisent et apprécient réellement au quotidien.

La fidélisation ne se résume pas à être le moins cher. Il s'agit d'être le choix le plus judicieux et le plus pratique. Voici 5 façons d'y parvenir. VSaaS (Vidéosurveillance en tant que service) réduit le taux de résiliation des contrats de télécommunications lorsqu'il est intégré à votre portefeuille de produits :

1. Cela fidélise les clients à votre marque (Le pouvoir du regroupement)

• Le Réalité. Si un client n'achète son accès internet que chez vous, il vous abandonnera dès qu'un concurrent moins cher apparaîtra.
• La solution. S'ils dépendent de vous pour leur connexion internet et leurs caméras de sécurité, une offre de connectivité légèrement moins chère ailleurs ne suffira pas à les faire changer de fournisseur. Il est beaucoup plus difficile pour un client de vous quitter lorsque vous gérez plusieurs aspects essentiels de sa vie ou de son activité.

2. Forte utilisation quotidienne (ils l'utilisent réellement)

• La réalité. Un bon accès internet est “ invisible ”. Les clients oublient votre existence jusqu'à ce que la connexion Wi-Fi se coupe, ce qui leur permet de changer de fournisseur très facilement.
• La solution. Le VSaaS change complètement la donne. Les clients B2B s'appuient sur une surveillance avancée depuis leur poste de travail, des tableaux de bord et des archives ; les utilisateurs B2C ont besoin d'un accès mobile à distance ; et les gestionnaires immobiliers se contentent d'un accès simple via navigateur. Du fait de leurs interactions quotidiennes avec l'interface de votre marque, ils perçoivent bien plus clairement votre valeur ajoutée.

3. Cela met fin à la course vers le bas (la valeur plutôt que le prix)

• La réalité. La bande passante internet est devenue une marchandise, au même titre que l'eau ou l'électricité. Les gens recherchent simplement le prix le plus bas.
• La solution. En proposant une solution VSaaS, vous passez de la simple vente de débit à la fourniture de tranquillité d'esprit, de sécurité et de simplicité. Pour les entreprises, elle prévient le vol de données et permet le contrôle à distance. Pour les particuliers, elle offre une protection fiable. Lorsque la sécurité est intégrée à l'internet au quotidien, les clients se concentrent moins sur le prix le plus bas et davantage sur l'écosystème complet que vous proposez.

4. La commodité du “ tout-en-un ” (une seule facture, une seule ligne d'assistance)

• La réalité : les consommateurs ont un réel besoin de systèmes de vidéosurveillance, mais ils détestent devoir gérer cinq fournisseurs différents. Jongler avec plusieurs entreprises pour l’internet, le matériel des caméras, le stockage cloud et l’assistance technique est un véritable cauchemar pour le client.
• La solution. Vous devenez leur interlocuteur unique et privilégié. Vous gérez la connexion, les caméras, le stockage cloud et le support technique. Lorsqu'un client dépend d'un seul fournisseur de vidéosurveillance pour tout, le risque de résiliation est quasiment nul.

5. Flux de trésorerie prévisibles à long terme (engagement d'abonnement)

• La réalité. La vidéosurveillance nécessitant par nature un stockage et une maintenance continus dans le cloud, elle s'intègre naturellement aux contrats à long terme et aux abonnements mensuels récurrents, ce qui représente un avantage considérable pour les deux parties.
• L'avantage pour le client. Au lieu de débourser des milliers d'euros d'emblée pour du matériel et des serveurs locaux, les clients paient un abonnement mensuel fixe et abordable pour une sécurité de pointe instantanée.
• L'avantage du fournisseur : vous sécurisez des revenus stables et récurrents (croissance du revenu moyen par utilisateur), tandis que le client prend de bonnes habitudes, rendant tout changement coûteux et contraignant.

Réflexions finales

Ces arguments plaident de manière convaincante pour que les télécommunications s'éloignent de la connectivité de base et s'orientent vers des solutions innovantes., services à valeur ajoutée, comme la vidéosurveillance proposée par les opérateurs télécoms. Les leaders des télécommunications et des fournisseurs d'accès à Internet de demain seront ceux qui sauront évoluer au rythme des besoins de leurs abonnés, tandis que les autres resteront prisonniers de campagnes de réduction excessives.

Laissez derrière vous les guerres de prix et passez à la vitesse supérieure avec Aipix Plateforme de lancement et d'exploitation VSaaS, conçue spécialement pour les opérateurs télécoms et les fournisseurs d'accès Internet. besoins.

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