Zmniejszanie liczby odejść zaczyna się od czegoś więcej niż tylko tańszego Internetu

Jak sprawić, by Twoja marka telekomunikacyjna nie dała się porzucić dzięki monitoringowi CCTV. Spoiler: Nie chodzi o cenę

Na rynku telekomunikacyjnym pojawia się palące pytanie: Jak długo dostawcy usług internetowych będą w stanie wygrywać w grze “o 1 euro taniej”?

Rabaty, promocje i agresywne strategie retencyjne stały się standardowymi narzędziami w branży. Paradoksalnie, przekształciły one telekomunikację z jednego z sektorów o najwyższych marżach w taki, w którym dostawcy walczą o przetrwanie. Choć zamykanie umów za wszelką cenę utrzymuje sprzedaż na niskim poziomie w krótkim okresie, sama cena nie buduje lojalności. Zamiast tego abonenci po prostu przechodzą z jednej zniżki do drugiej.

Aby przetrwać, kluczowe jest znalezienie skutecznej strategii utrzymania abonentów. Rozwiązanie? Zakończ wojnę cenową, dodając realną, namacalną wartość. Właśnie tutaj usługi z zakresu bezpieczeństwa fizycznego i kontroli, w szczególności monitoring wideo jako usługa (VSaaS), wyróżniać się.

Klienci telekomunikacyjni, zarówno w segmencie B2C, jak i, zwłaszcza, B2B, płacą już za kamery, aplikacje monitorujące, pamięć masową w chmurze i abonamenty monitoringu wideo. Obecnie przekazują te przychody rozproszonym, zewnętrznym dostawcom. I zgadnijcie, co napędza to wszystko? Wasz internet. Jako dostawca usług internetowych, jesteście już częścią tego ekosystemu, stanowiąc fundament dla wszystkich z nich.

Więc dlaczego z tego nie skorzystać?

• Połącz internet i monitoring CCTV w jedno kompleksowe rozwiązanie.
• Daj klientom powód do pozostania u nas, wykraczający poza miesięczny rachunek.
• Zmniejsz liczbę odejść, oferując usługi, z których klienci faktycznie korzystają i które cenią każdego dnia.

Retencja nie polega na byciu najtańszym. Chodzi o bycie najmądrzejszym i najwygodniejszym wyborem. Oto 5 sposobów VSaaS (CCTV jako usługa) zmniejsza odpływ klientów telekomunikacyjnych po zintegrowaniu z Twoim portfolio produktów:

1. Przykleja klientów do Twojej marki (siła pakietowania)

• Ten Rzeczywistość. Jeśli klient kupuje od Ciebie tylko produkty przez Internet, zrezygnuje z Twojej firmy, gdy tylko pojawi się tańszy konkurent.
• Rozwiązanie. Jeśli polegają na Tobie zarówno w kwestii internetu, jak i kamer bezpieczeństwa, nieco tańsza oferta łączności gdzie indziej nie wystarczy, żeby ich od Ciebie odwieść. Klientowi znacznie trudniej jest się z Tobą rozstać, gdy obsługujesz wiele kluczowych aspektów jego życia lub firmy.

2. Wysokie codzienne zaangażowanie (rzeczywiście korzystają z niego)

• Rzeczywistość. Dobry internet jest “niewidzialny”. Klienci zapominają o Twoim istnieniu, dopóki nie zniknie sygnał Wi-Fi, co sprawia, że niezwykle łatwo jest im zmienić dostawcę.
• Rozwiązanie. VSaaS to zupełnie inna bajka. Klienci B2B polegają na zaawansowanym monitorowaniu pulpitów, panelach sterowania i archiwach; użytkownicy B2C potrzebują zdalnego dostępu do aplikacji mobilnej; a zarządcy nieruchomości potrzebują prostego dostępu przez przeglądarkę. Ponieważ codziennie wchodzą w interakcję z interfejsem Twojej marki, znacznie lepiej dostrzegają jej podstawową wartość.

3. Zatrzymuje wyścig na dno (wartość ponad cenę)

• Rzeczywistość. Przepustowość internetu stała się towarem, podobnie jak woda czy prąd. Ludzie polują tylko na najniższą cenę.
• Rozwiązanie. Wprowadzając VSaaS, przechodzisz od sprzedaży surowych megabitów do zapewniania spokoju ducha, bezpieczeństwa i prostoty. Dla firm zapobiega kradzieży i umożliwia zdalną kontrolę. Dla właścicieli domów oferuje niezawodną ochronę. Gdy bezpieczeństwo jest wplecione w codzienny internet, klienci przestają koncentrować się na najniższej cenie, a zaczynają na ekosystemie, który oferujesz jako całość.

4. Wygoda “wszystko w jednym” (jeden rachunek, jedna linia wsparcia)

• Rzeczywistość. Konsumenci naprawdę potrzebują monitoringu CCTV, ale nienawidzą mieć do czynienia z pięcioma różnymi dostawcami technologii. Żonglowanie różnymi firmami oferującymi internet, sprzęt do kamer, przechowywanie danych w chmurze i wsparcie techniczne to koszmar dla klienta.
• Naprawa. Stajesz się ich jedynym punktem kompleksowej obsługi. Zajmujesz się połączeniem, kamerami, przechowywaniem danych w chmurze i wsparciem technicznym. Gdy klient polega we wszystkim na jednym dostawcy monitoringu CCTV, ryzyko rezygnacji spada niemal do zera.

5. Przewidywalny, długoterminowy przepływ środków pieniężnych (blokada subskrypcji)

• Rzeczywistość. Ponieważ monitoring wideo z natury wymaga ciągłego przechowywania danych w chmurze i konserwacji, naturalnie wpisuje się w długoterminowe umowy i cykliczne, miesięczne subskrypcje, co jest ogromną korzyścią dla obu stron.
• Korzyść dla klienta. Zamiast płacić tysiące z góry za sprzęt i serwery lokalne, klienci płacą przewidywalną, niską miesięczną opłatę za natychmiastowe, najwyższej klasy zabezpieczenia.
• Przewaga dostawcy. Gwarantujesz stały, cykliczny przychód (wzrost ARPU), a klient buduje pętlę nawyków, która sprawia, że zmiana dostawcy jest kosztowna i niewygodna.

Ostatnie myśli

Te argumenty przekonująco przemawiają za odejściem telekomunikacji od podstawowej łączności i przejściem na innowacyjne, usługi o wartości dodanej, jak monitoring CCTV w telekomunikacji jako usługa. Liderzy telekomunikacji i dostawców usług internetowych jutra będą tymi, którzy będą ewoluować wraz z potrzebami swoich abonentów, podczas gdy reszta pozostanie uwięziona w wyczerpujących kampaniach rabatowych.

Porzuć wojny cenowe i przenieś się na wyższy poziom dzięki Aipix Platforma do uruchamiania i obsługi VSaaS, zaprojektowana specjalnie dla operatorów telekomunikacyjnych i dostawców usług internetowych wymagania.

Skontaktuj się z nami już dziś, aby umówić się na konsultację i zaprojektować zoptymalizowany projekt VSaaS, dostosowany specjalnie do potrzeb Twojej firmy telekomunikacyjnej.