Dlaczego taryfy oparte na subskrypcji zmieniają strategie przychodów i utrzymania klientów w branży telekomunikacyjnej

W dzisiejszym, skomunikowanym świecie model subskrypcyjny nie ogranicza się już do mediów i rozrywki. Model subskrypcyjny wykracza daleko poza tę dziedzinę, ponieważ ludzie mogą uzyskać do niego dostęp za pośrednictwem różnych usług codziennego użytku, takich jak edukacja, bezpieczeństwo domowe, kontrola dostępu i usługi komfortu. Operatorzy telekomunikacyjni, którzy kontrolują dostarczanie usług i łączność, mogą skorzystać z tej możliwości. Nowoczesne firmy telekomunikacyjne i dostawcy usług internetowych tworzą nowe, globalne źródła przychodów dzięki usługom subskrypcyjnym, aby zwiększyć średni przychód na abonenta (ARPU), zmniejszyć rotację klientów i zacieśnić relacje z klientami.

Artykuł wyjaśnia, jak modele subskrypcyjne wpływają na branżę telekomunikacyjną. Naszym celem jest przedstawienie rozwoju modeli subskrypcyjnych na różnych przykładach zaczerpniętych z doświadczeń naszych klientów. Raport przedstawia światowe trendy rynkowe i prognozy wielkości rynku do 2026 roku oraz wyjaśnia, dlaczego operatorzy telekomunikacyjni potrzebują natychmiastowych działań, aby zwiększyć ARPU i zapobiec utracie klientów. Dowiedz się, które rodzaje usług cieszą się rosnącą popularnością i dlaczego misją Aipix jest wspieranie tego podejścia biznesowego. Aipix, jako wiodąca globalna firma VSaaS, oferuje konkretne korzyści operatorom telekomunikacyjnym, operatorom komórkowym i dostawcom usług internetowych korzystającym z tego modelu subskrypcyjnego.

Model subskrypcyjny. Opis ogólny

Podstawowy model subskrypcji wymaga od klientów uiszczania cyklicznych opłat (miesięcznych, kwartalnych lub rocznych) za dostęp do usług zamiast dokonywania płatności jednorazowych, dokonywania pojedynczych zakupów lub płacenia za użytkowanie. Operatorzy telekomunikacyjni wykorzystują pakiety połączeń głosowych i transmisji danych jako podstawowy model subskrypcji, wprowadzając jednocześnie pakiety streamingowe i plany finansowania urządzeń w ramach zaawansowanych ofert abonamentowych.

Dyskusja koncentruje się na rozszerzeniu usług subskrypcyjnych na usługi związane z codziennym życiem. Mogą one obejmować komfort, bezpieczeństwo, dostęp, kontrolę, urządzenia podłączone do sieci, automatykę domową, monitoring, inteligentne systemy domofonowe za pośrednictwem sieci telekomunikacyjnej i potężnego ekosystemu platform.

W praktyce: zamiast tylko „gigabajtów/miesiąc” abonent może płacić stałą opłatę za pakiet obejmujący łączność + inteligentny monitoring domu + zdalną kontrolę dostępu + usługi concierge. 

Pakiet subskrypcji stanowi platformę generującą stałe strumienie przychodów przy jednoczesnym utrzymaniu lojalności klientów. Przewidywalność opłat abonamentowych pozwala firmom odejść od jednorazowych modeli rozliczeń, które prowadzą do odejścia klientów, koncentrując się na maksymalizacji wartości klienta w całym okresie jego życia (LTV).

Historia rozwoju i popularne przykłady

Gospodarka subskrypcyjna rozwija się w szybkim tempie i najpierw stała się głównym nurtem mediów i rozrywki, a następnie rozszerzyła swoją działalność.

Na przykład:

Użytkownicy na całym świecie subskrybują Netflix i Spotify w ramach planów płatności cyklicznych zamiast kupować prawa własności do treści. Najnowsze dane pokazują, że liczba subskrypcji cyfrowych stale rośnie na całym świecie, w miarę jak serwisy rozszerzają swoją bazę użytkowników do miliardów osób.

Całkowitą gospodarkę subskrypcyjną (SaaS) (media + oprogramowanie + usługi) oszacowano na około 492 miliardy dolarów w 2024 r. i przewiduje się, że do 2033 r. wzrośnie do ponad 1,5 biliona dolarów. 

A co z sektorem telekomunikacyjnym? Operatorzy rozumieją teraz, że lojalność klientów i nawyki płatnicze stały się kluczowe dla ich działalności. Na przykład, Globalne badanie telekomunikacyjne 2025 przeprowadzone przez Simon‑Kucher & Partners ustalono, że operatorzy telekomunikacyjni przechwytują tylko około 60% pełnego potencjału wartości dla klienta (%): lojalność (stałość) wynosi 6,6/10, a płacenie (ARPU) tylko 4,3/10.

W innych dziedzinach, np. na rynku e-commerce w modelu subskrypcji (pudełka, usługi), również panuje rozkwit. 

Przykłady pokazują, jak modele subskrypcyjne zmieniły zachowania klientów – od kupowania produktów po doświadczanie świadczenia usług i uzyskiwanie dostępu do wartości. Branża telekomunikacyjna musi przyjąć tę nową perspektywę. Firmy telekomunikacyjne i dostawcy usług internetowych mogą znaleźć sposób na dostarczanie usług łączących łączność z urządzeniami, platformami i zarządzaniem ekosystemem.

Popularne przykłady usług subskrypcyjnych świadczonych przez firmy telekomunikacyjne:

• Bezpieczeństwo inteligentnego domu: monitoring, kamery, alerty
• Kontrola dostępu: inteligentne domofony, zdalne odblokowywanie drzwi, zarządzanie gośćmi
• Komfort w domu: inteligentne sterowanie klimatyzacją, podłączone urządzenia, konserwacja predykcyjna
• Łączność w pakiecie: „połącz wszystko w domu” + monitoring wideo + usługa concierge + dane premium + archiwum wideo

Globalne firmy telekomunikacyjne mają odpowiednie warunki rynkowe i możliwości technologiczne, które pozwalają im wdrażać podobne strategie, choć jak dotąd nie pojawiły się żadne poważne przykłady takich działań. Firmy telekomunikacyjne powinny uzyskać przewagę pierwszego ruchu, chyba że inne firmy (np. instytucje finansowe) zrobią to za nich.

Globalne trendy w rozwoju poszczególnych sektorów życia (2026 i później)

Wielkość rynku i potencjał wzrostu w krótkich statystykach

• Szacuje się, że globalna gospodarka subskrypcyjna osiągnie wartość ~1 4 biliony TP557,8 miliarda USD w 2025 r., a prognozy wskazują na ~1 4 biliony TP1,944 biliona USD do 2035 r. (wzrost ~3,5-krotny). 
• Według najnowszych źródeł wartość ta w 2024 r. wyniesie 487 mld USD, przy średnim rocznym tempie wzrostu (CAGR) wynoszącym ~15,9 %. 
• Tylko w regionie Azji i Pacyfiku rynek gospodarki subskrypcyjnej wygenerował 111 miliardów dolarów w 2024 r. i oczekuje się, że do 2033 r. będzie rósł w tempie CAGR ~15,71 TP3T. 
• Subskrypcje cyfrowe (media i treści) nadal stanowią znaczną część rynku: w 2024 r. największą popularnością na rynku cieszyły się subskrypcje treści, które stanowiły ponad 451 300 000 udziałów. 

Ekspansja sektora

• Pierwszymi użytkownikami nowych technologii były sektory mediów i rozrywki; obecnie modele subskrypcyjne można zaobserwować w oprogramowaniu (SaaS), handlu elektronicznym („pudełkach subskrypcyjnych”), podłączonych domach/IoT, usługach bezpieczeństwa, wellness, zdalnym monitorowaniu itp.
• W przestrzeni życiowej oznacza to wszystko, od bezpieczeństwa domu (monitoring wideo w chmurzeinteligentne zamki), inteligentny komfort domu (klimatyzacja, oświetlenie, sprzęt AGD), kontrola dostępu (inteligentne domofony, zarządzanie gośćmi) aż po pakiety łączności zapewniające styl życia.
• Operatorzy telekomunikacyjni zajmują wyjątkową pozycję w segmencie usług abonamentowych, ponieważ oferują łączność + urządzenia + platformy + możliwość rozliczeń. Konwergencja usług stacjonarnych i mobilnych, szerokopasmowego dostępu do Internetu Rzeczy (IoT) oznacza, że operatorzy mogą oferować „pakiety usług”, a nie tylko „łączność”. Badanie Simona-Kuchera pokazuje, że konwergencja sieci stacjonarnych i mobilnych (FMC) może zapewnić o 26–51% wyższy ARPU.

Dlaczego rok 2026 i kolejne lata mają znaczenie w modelu subskrypcyjnym.

W miarę jak coraz więcej urządzeń będzie podłączanych do sieci (inteligentny dom IoT, wdrażanie technologii 5G/6G, przetwarzanie brzegowe), konsumenci będą oczekiwać usług zarządzanych, a nie tylko zestawów do samodzielnej instalacji.

Zmęczenie subskrypcjami to ryzyko, ale i szansa: wygrają inteligentne pakiety o wysokiej wartości i wygodzieDzięki temu firmy telekomunikacyjne, które przestawią się na model subskrypcji usługowej, mogą wyróżnić się na tle dostawców oferujących wyłącznie łączność i zmniejszyć zależność od konkurencji cenowej.

Udział w wartości usług abonamentowych i strategiczne znaczenie dla operatorów telekomunikacyjnych

Dla operatorów telekomunikacyjnych zdobycie rynku abonamentowego „usług dla życia codziennego” oznacza rozszerzenie ARPU poza transmisję danych/głos. Inne kluczowe wskaźniki telekomunikacyjne – wskaźnik odejść – spadają, gdy usługi są zintegrowane z codziennym życiem (bezpieczeństwo domowe, kontrola dostępu) i stają się „lepsze”.

Ostatecznie wszystkie nowe źródła przychodów (monitoring domowy, inteligentny domofon, zarządzane usługi IoT) uzupełniają tradycyjne pakiety telekomunikacyjne i przesuwają punkt ciężkości z jednorazowej sprzedaży urządzeń na przychody cykliczne.

Dlaczego firmy telekomunikacyjne powinny wdrożyć SaaS: strategia wzrostu ARPU i odejść klientów

Narzędzia wzrostu ARPU w telekomunikacji

Operatorzy koncentrują się na zwiększaniu średniego przychodu na użytkownika (ARPU), ponieważ generuje to lepsze wyniki finansowe niż pozyskiwanie nowych klientów. Badanie Simona-Kuchera pokazuje, że operatorom telekomunikacyjnym nie udaje się maksymalizować przychodów z obecnej bazy klientów, ponieważ wskaźnik ARPU (płatności) wynosi zaledwie 4,3 na 10. Dlatego w strategii rosnącego ARPU model subskrypcji gwarantuje stabilne miesięczne płatności, pomagając operatorom zmniejszyć zależność od sporadycznych wzrostów wykorzystania, oferując jednocześnie opcje usług premium. Połączenie usług łączności z dodatkowymi ofertami w ramach pakietów sprawia, że usługi wydają się klientom tańsze, co prowadzi do skutecznych możliwości sprzedaży uzupełniającej. Co więcej, operatorzy korzystają ze zwiększonych cen, ponieważ oferują swoim klientom zarówno podstawowe usługi łączności, jak i dodatkowe usługi o wartości dodanej.

Narzędzia do redukcji odejść w branży telekomunikacyjnej

Wdrożenie usług abonamentowych tworzy „lepkość” dla abonentów operatorów telekomunikacyjnych. Gdy staną się one częścią ich codziennej rutyny, użytkownikom trudno jest rozstać się z domowym systemem bezpieczeństwa, inteligentnymi domofonami i systemami kontroli dostępu klasy premium. Proces utrzymania obecnych klientów okazuje się tańszy i skuteczniejszy niż pozyskiwanie nowych. Raport Simona-Kuchera dowodzi, że koszty utrzymania klienta są dziesięć razy niższe niż koszty pozyskania nowego. 

Co więcej, dzięki pakietom premium i pakietom usług, firmy telekomunikacyjne mogą tworzyć oddzielne segmenty klientów, co pozwala im na dalsze planowanie strategii rozwoju biznesu. Właściwa strategia zmniejsza liczbę klientów, którzy odchodzą w poszukiwaniu innych możliwości. Model subskrypcyjny pozwala firmom przekształcić się z podstawowych dostawców łączności w partnerów na co dzień. W rezultacie wzmacnia to zarówno emocjonalną, jak i praktyczną lojalność klientów.

Strategiczne dopasowanie dla operatorów telekomunikacyjnych

Firmy telekomunikacyjne posiadają unikalne systemy bilingowe i platformy obsługi klienta, a także narzędzia do zarządzania siecią i systemy kontroli urządzeń. Dzięki temu mają doświadczenie w obsłudze dużych operacji i zautomatyzowanych systemów płatności. 

Przejście na usługi subskrypcyjne umożliwia firmom z branży telekomunikacyjnej wykorzystanie obecnych zasobów do uzyskania dostępu do nowych źródeł przychodów. Trend rynkowy w kierunku komodyfikacji łączności. Umożliwia to operatorom telekomunikacyjnym tworzenie usług subskrypcyjnych o wartości dodanej, aby zróżnicować swoją ofertę i zwiększyć marże zysku. Dzięki temu operatorzy telekomunikacyjni osiągają znacznie wyższą rentowność dzięki integracji subskrypcji w całym cyklu życia klienta, co prowadzi do… wyższy ARPU, niższy wskaźnik odejść i silniejsza lojalność klientów.

Które usługi abonamentowe związane ze stylem życia zyskują na popularności w 2026 roku

Oto kluczowe kategorie usług, które zyskują popularność w modelach subskrypcyjnych i rzeczywiście nadają się do świadczenia usług telekomunikacyjnych.

• Bezpieczeństwo i monitoring domu (inteligentne kamery, monitoring 24/7, alerty, zdalny dostęp).
• Inteligentny komfort / automatyzacja domu (na przykład kontrola klimatu, oświetlenie, monitorowanie/konserwacja urządzeń, serwis predykcyjny).
• Kontrola dostępu i domofony (takie jak inteligentne domofony, odblokowywanie drzwi za pomocą telefonu komórkowego, systemy zarządzania gośćmi, zdalne blokowanie/odblokowywanie).
• Pakiety łączności + usługi concierge (np. plan „połączonego domu” obejmujący szybszą prędkość/światłowód + inteligentne urządzenie domowe + monitorowanie + wsparcie)
• Zarządzane usługi IoT (np. urządzenia noszone, czujniki domowe, monitorowanie opieki nad osobami starszymi, śledzenie zasobów, lokalizatory zwierząt domowych).
• Bezpieczeństwo i kontrola dla małych firm / biur domowych (abonament na zdalny nadzór, inteligentne zamki, audyty dostępu, zwłaszcza w obliczu kontynuacji pracy hybrydowej).

Kategorie te sprawdzają się szczególnie dobrze w przypadku operatorów telekomunikacyjnych, ponieważ:

• Usługi te wymagają dostępu do Internetu, który operatorzy telekomunikacyjni już zapewniają swoim klientom. 
• Usługi wymagają urządzeń i sprzętu, a także stałych opłat za usługi, które idealnie pasują do podstawowych pakietów usług telekomunikacyjnych. 
• Usługi te przynoszą podwójne korzyści: emocjonalne i funkcjonalne poprzez bezpieczeństwo, kontrolę i wygodę, co przekłada się na lepszą lojalność klientów.

Dlaczego Aipix przyjmuje filozofię usług opartych na subskrypcji za pośrednictwem operatorów telekomunikacyjnych

W Aipix wierzymy, że podejście oparte na usługach abonamentowych dla operatorów telekomunikacyjnych to przyszłość tworzenia wartości dla operatorów telekomunikacyjnych. Nasza filozofia:

• Wśród konsumentów dominuje mentalność, w której dostęp jest ważniejszy od własności: ludzie wolą „subskrybować” dostęp, wygodę i usługi, niż kupować sprzęt od razu lub płacić za niego etapami.
• Firmy telekomunikacyjne są idealnie przygotowane do tego, by stanowić warstwę infrastruktury i platformy dla usług życiowych: łączności, urządzeń, rozliczeń, obsługi klienta.
• Kwestie przychodów cyklicznychZ każdym miesiącem, w którym utrzymujemy abonenta, operator telekomunikacyjny zarabia więcej; skupiamy się na lojalności opartej na usługach, a nie na samym pozyskiwaniu klientów.
• Pakiety usług napędzają różnicowanie. Na przykład, na zatłoczonym rynku łączności, oferowanie zintegrowanych subskrypcji (bezpieczeństwo domu, inteligentny dostęp, komfort) pozwala operatorom telekomunikacyjnym wyróżnić się.
• Platforma i ekosystem. Aipix pomaga operatorom telekomunikacyjnym budować, a dostawcom usług internetowych koordynować ekosystemy usług, integrować urządzenia, zarządzać subskrypcjami, rozliczeniami i provisioningiem. Umożliwia szybkie wejście na rynek.
• Poprawa wskaźnika odejść klientów (churn) i ARPU poprzez przejście od ofert jednowymiarowych do subskrypcji wielousługowych. Operatorzy telekomunikacyjni podnoszą ARPU i zmniejszają churn, dostosowując się do strategicznych potrzeb dzisiejszych operatorów.

Firmy telekomunikacyjne powinny traktować ekspansję usług subskrypcyjnych jako swój główny ruch strategiczny, aby stać się dostawcami usług związanych ze stylem życia, zamiast utrzymywać dotychczasowe skupienie na łączności.

Główne zalety Aipix dla operatorów telekomunikacyjnych, komórkowych i dostawców usług internetowych 

Od 2017 r. platforma Aipix VAS udowodniła, że oferuje rewolucyjną wartość firmom telekomunikacyjnym, integratorom systemów, operatorom sieci komórkowych i dostawcom usług internetowych, którzy chcą wdrażać usługi oparte na subskrypcji za pomocą jej funkcji.

Kluczowe korzyści Aipix w budowaniu usług abonamentowych dla operatorów telekomunikacyjnych ekosystem

• Platforma subskrypcji typu „podłącz i graj”

Aipix udostępnia operatorom narzędzia do obsługi rozliczeń cyklicznych za pośrednictwem Portalu Użytkownika. Oferuje śledzenie wykorzystania, zarządzanie poziomami i zarządzanie cyklem życia urządzenia, co pozwala im szybko wprowadzać nowe usługi subskrypcyjne.

• Tworzenie i zarządzanie pakietami usług

Dzięki Aipix operatorzy mogą tworzyć elastyczne pakiety łączące dostęp do sieci z inteligentnymi urządzeniami domowymi, usługami opartymi na subskrypcji i dodatkowymi poziomami usług premium.

• Ekosystem partnerski i integracja urządzeń

Skalowalna i otwarta architektura API Aipix umożliwia łączenie inteligentnych urządzeń domowych i urządzeń kontroli dostępu za pośrednictwem jednej platformy. Zapewnia ona bezproblemowe udostępnianie urządzeń i monitorowanie sieci wielodostępnej.

• Narzędzia do retencji i lojalności

System obejmuje wbudowaną analitykę umożliwiającą przewidywanie odejść klientów, generowanie monitów o uaktualnienia i aktywację sprzedaży na wyższym poziomie w celu zwiększenia wartości klienta na całe jego życie.

• Skalowalny w urządzeniach stacjonarnych i mobilnych

Platforma idealnie nadaje się dla operatorów telekomunikacyjnych oferujących usługi stacjonarnego dostępu szerokopasmowego, sieci komórkowych i Internetu rzeczy, umożliwiając oferowanie ofert konwergentnych (FMC) o wyższym średnim dochodzie na osobę (ARPU).

• Różnicowanie i nowe źródła przychodów

Umożliwiając subskrypcje usług związanych z bezpieczeństwem domu, kontrolą dostępu i inteligentnym komfortem, operatorzy mogą wyjść poza „bity i bajty” i skupić się na usługach związanych ze stylem życia o wyższej postrzeganej wartości.

Przykłady zastosowań usług opartych na subskrypcji

Operator oferuje abonament „HomeGuard”: światłowód szerokopasmowy + inteligentna brama domowa + kamery wewnętrzne/zewnętrzne + monitoring 24/7 + zdalny dostęp za pomocą smartfona za 19,99 EUR/miesiąc.

Operator sieci komórkowej oferuje dodatek „SmartAccess”: za 7,99 EUR miesięcznie otrzymujesz inteligentny domofon z funkcją odblokowywania drzwi za pomocą aplikacji i transmisją wideo odwiedzających, zintegrowany z Twoim abonamentem komórkowym.

Dostawca usług internetowych oferuje pakiet „OldPersonComfortConnect”: nielimitowane WiFi + inteligentny domofon z dostępem mobilnym 24/7 + monitoring urządzeń dla osób starszych w domu + miesięczny przegląd usług – za dodatkową opłatą 12 EUR miesięcznie.

Operator staje się zaufanym partnerem serwisowym dla klientów dzięki tego typu usługom, które wykraczają poza podstawową łączność.

Wniosek

Model subskrypcji stał się standardem w mediach i usługach cyfrowych, a jednocześnie coraz częściej trafia do powszechnych potrzeb gospodarstw domowych. 

Operatorzy telekomunikacyjni i dostawcy usług internetowych powinni wykorzystać tę szansę, aby zwiększyć swój przychód na klienta (ARPU), wartość dodaną (LTV), koszt kliknięcia (CPC) i zmniejszyć wskaźnik odejść klientów dzięki pakietom usług opartym na subskrypcji, obejmującym usługi bezpieczeństwa, dostępu i łączności. 

Platforma Aipix VSaaS wspiera operatorów telekomunikacyjnych i dostawców usług internetowych na całym świecie w transformacji ich modelu biznesowego z podstawowych usług łączności na partnerstwa oparte na usługach lifestylowych. Branża potrzebuje natychmiastowych działań, ponieważ usługi oparte na subskrypcji będą dominować na rynku w nadchodzących dekadach. Aby operatorzy, którzy wdrożą usługi abonamentowe, wygrali bitwę o klientów i kontrolowali przyszły wzrost przychodów telekomunikacyjnych.

Chcesz dołączyć do grona odnoszących sukcesy firm telekomunikacyjnych? Zostaw zapytanie i umów się na indywidualną konsultację z menedżerem Aipix!