Aumentando o ARPU por meio de vendas cruzadas inteligentes para ISPs e telecomunicações

O setor moderno de banda larga, com sua alta rotatividade de clientes e baixas margens de lucro, leva a maioria dos provedores de serviços de internet a se questionar sobre o crescimento da receita dos clientes existentes, além das atualizações de velocidade. A questão principal é: "Como podemos aumentar a receita dos clientes que já temos sem apenas vender velocidades mais rápidas?" e "Como a venda cruzada impulsiona o ARPU para provedores de internet e telecomunicações"?

A sola aumento de largura de banda não justifica preços mais altos para os clientes. A maioria dos usuários acredita possuir velocidade de internet suficiente. Os provedores de internet devem se concentrar na venda cruzada de serviços de alto valor que operam acima das conexões de internet, pois esses serviços atendem às necessidades dos clientes e geram receita mensal sem exigir despesas operacionais.

Os serviços de vídeo baseados em nuvem representam uma oportunidade transformadora neste momento. O provedor de internet deve integrar esses serviços como um mecanismo essencial de vendas cruzadas, parte integrante de sua oferta principal.

Cross-Selling reinventado: do upsell ao valor incorporado

O cross-selling tradicional em provedores de internet e telecomunicações muitas vezes parece uma reflexão tardia, embora seja bem sabido que o cross-selling aumenta o ARPU para provedores de internet e telecomunicações. "Você quer um antivírus?" "Gostaria de alugar um roteador?" Essas táticas parecem transacionais e raramente escaláveis. O futuro está em vendas cruzadas que aprimoram a experiência do produto principal na verdade, os serviços que não são agregados, mas sim integrados, contextuais e persistentes.

É exatamente isso que serviços de vídeo em nuvem oferecer.

Um cliente que deseja acesso à internet em casa receberá um Pacote de Segurança Residencial Inteligente que inclui internet de alta velocidade e duas câmeras conectadas à nuvem com armazenamento de vídeo por 7 dias e monitoramento por aplicativo móvel por um adicional de $7–10 por mês.

Agora, isso não é um upsell. É uma oferta de estilo de vida. A internet se torna não apenas um canal, mas uma plataforma para segurança e tranquilidade.

O verdadeiro potencial do Cross-Selling Boosts ARPU para ISPs e empresas de telecomunicações surge ao entregar valor que os clientes já desejam, sem criar obstáculos.

Por que os serviços de vídeo baseados em nuvem são a venda cruzada perfeita

Os produtos de venda cruzada mais bem-sucedidos compartilham três características:

1. Alto valor percebido – os clientes entendem o que estão pagando
2. Baixo custo de entrega – o serviço utiliza infraestrutura já existente
3. Utilitário recorrente – os usuários contam com o serviço diariamente ou semanalmente

Serviços de vídeo baseados em nuvem atendem a todos os três requisitos.

Vigilância por vídeo como serviço (VSaaS) deve ser adotado. O usuário obtém o valor do monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana, acesso remoto a transmissões ao vivo, alertas acionados por movimento e acesso a vídeos históricos. O ISP não precisa implantar novos hardwares, enviar técnicos ou oferecer suporte a softwares complexos; tudo é gerenciado por meio de um plataforma unificada, como o Aipix.

Intercomunicadores inteligentes Permitir que moradores de apartamentos recebam chamadas de hóspedes por meio de seus smartphones, além de permitir que verifiquem os registros de visitantes e controlem o acesso à porta à distância. Os recursos que administradores de imóveis e moradores desejam agora estão sendo agregados aos serviços de ISP em unidades de uso comum (MDUs).

O setor empresarial utiliza análise de vídeo como uma venda cruzada premium para analisar o tráfego de pessoas no varejo, a ocupação de escritórios e o gerenciamento de registros de acesso de pequenas empresas. Esses serviços fornecem insights operacionais pelos quais os clientes pagarão. por meio de assinaturas mensais.

Os ISPs e as empresas de telecomunicações podem gerar receitas adicionais ao oferecer seus serviços internos de vigilância por vídeo para seus clientes existentes em MDUs, condomínios fechados e escritórios. A infraestrutura existente permite um upsell natural de interfones inteligentes e câmeras gerenciadas em nuvem. Isso aumenta o ARPU, fortalece os relacionamentos B2B e transforma a conectividade básica em um serviço integrado de alto valor — aumentando a retenção e posicionando o ISP como um provedor de infraestrutura inteligente.

Cada um desses serviços é atraente por si só. Mas, quando vinculados ao momento da integração ou atualização, tornam-se oportunidades naturais de vendas cruzadas que impulsionar ARPU e reduzir a rotatividade.

Usos de casos de venda cruzada para ISPs e empresas de telecomunicações em ação

Vamos analisar cenários reais de clientes em que a venda cruzada aumenta o ARPU para ISPs e empresas de telecomunicações, e os ISPs podem implementar esses VAS por meio de vendas cruzadas inteligentes.

1. Cliente Residencial: “Segurança Inteligente em Casa”

Plano Base: Internet Fibra 300 Mbps – $25/mês
Oferta de venda cruzada na inscrição: “Adicione segurança residencial – 2 câmeras em nuvem, armazenamento de 7 dias, alertas móveis”
Preço do pacote: $34,99/mês
Valor agregado: +$9,99 ARPU sem visita de técnico, sem investimento em hardware

O cliente recebe mais do que uma conexão, pois experimenta uma sensação de segurança. O provedor de internet mantém controle total da experiência, pois as câmeras operam por meio do gerenciamento em nuvem.

2. MDU / Prédio de apartamentos: “Pacote de vida moderna”

Acordo Base com o Desenvolvedor: Serviço de internet em todo o edifício
Venda cruzada para inquilinos: “Atualize para Smart Living – interfone + acesso por vídeo + vigilância opcional na unidade”
Modelo de Receita: Upgrades de pacotes mensais cobrados diretamente aos inquilinos ou em conjunto com o aluguel
Resultado: Oferta de serviços diferenciada para o desenvolvedor, assinantes de longo prazo para o ISP

Intercomunicadores inteligentes transformam o ISP de um fornecedor de serviços públicos em um provedor de vida digital.

3. PME/Cliente de Varejo: “Complemento de Business Intelligence”

Plano Base: Internet empresarial – $45/mês
Oferta de venda cruzada: “Adicione vigilância inteligente – 3 câmeras, análises em tempo real, alertas de movimento, armazenamento de 14 dias”
Preço do pacote: $64,99/mês
Resultado: O cliente obtém tranquilidade e insights operacionais; o ISP aumenta o ARPU B2B em 44%

As câmeras se transformam de ferramentas de segurança em facilitadores operacionais, enquanto o ISP passa de provedor de serviços para parceiro de negócios.

Como escolher uma plataforma VAS para implantar serviços de valor agregado para vendas cruzadas sem necessidade de grandes investimentos?

O principal obstáculo para os ISPs iniciarem ou expandirem esses serviços decorre da complexidade de sua entrega. A entrega de cada VAS requer seu próprio sistema de back-end, necessidades de hardware, contratos com fornecedores e estrutura de suporte. O sistema se torna incontrolável quando expandido.

A Aipix muda essa equação.

A Aipix permite que os ISPs forneçam vigilância por vídeo, interfone inteligente e análise de vídeo por meio de uma única plataforma de instalação.

• Inicie todos os serviços de uma interface e backend
• Gerencie serviços remotamente e atualize-os pelo ar
• Evite a fragmentação de vários fornecedores
• Adicione novos recursos regularmente por meio de atualizações na nuvem
• Obtenha margens positivas desde o primeiro dia, pois não é necessário investimento adicional em hardware por VAS

Os ISPs podem se concentrar na venda de valor em vez de integrar tecnologia. O processo de a venda cruzada torna-se escalável e o crescimento do ARPU não necessita mais de despesas de capital (capex).

Um modelo de crescimento sustentável para ISPs

O mercado de serviços de vídeo em nuvem oferece aos ISPs uma oportunidade única de criar uma diferenciação lucrativa por meio de estratégias de vendas cruzadas, visto que o setor opera com guerras de preços e altos custos de infraestrutura. Os ISPs podem alcançar uma diferenciação lucrativa por meio da venda cruzada de serviços de vídeo em nuvem em seu setor.

Ao incorporar VAS baseado em vídeo na oferta principal, os ISPs podem:

• Aumente o ARPU em $7–$20 por cliente com quase nenhum custo operacional
• Reduzir a rotatividade tornando-se indispensável para a vida diária e para os negócios
• Crie novos modelos de negócios sobre segurança, mídia e análise
• Margem de proteção em um cenário de internet comoditizada

A demonstração do produto vai além de sua função básica. A mudança no setor transforma os ISPs de provedores básicos de conectividade em organizações que viabilizam ambientes digitais inteligentes.

Pronto para transformar sua rede em uma máquina de vendas cruzadas?

A Aipix, como provedora global de Serviços de Valor Agregado, oferece a ISPs e empresas de telecomunicações sistemas de videovigilância em nuvem e interfones inteligentes com recursos analíticos por meio de uma única instalação em uma plataforma VAS, sem custos adicionais, com base na infraestrutura existente. É simples de implementar e rápido de minerar. A solução exata, de qualquer lugar do mundo, nós a recebemos em nossa plataforma. Canal do Youtube – em diálogos com especialistas em telecomunicações do mundo todo. Visite para saber mais!

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