Por qué las tarifas basadas en suscripción están transformando las estrategias de ingresos y retención de clientes en las telecomunicaciones

En el mundo conectado actual, el modelo de suscripción ya no se limita a los medios de comunicación y el entretenimiento. Ahora se extiende mucho más allá, ya que las personas pueden acceder a él a través de diversos servicios cotidianos, como educación, seguridad del hogar, control de acceso y servicios de confort. Los operadores de telecomunicaciones, que controlan la prestación de servicios y la conectividad, pueden beneficiarse de esta oportunidad. Las empresas de telecomunicaciones y los proveedores de servicios de Internet modernos generan nuevas fuentes de ingresos a nivel mundial mediante servicios de suscripción para aumentar el ingreso promedio por usuario (ARPU), reducir la pérdida de clientes y mejorar la relación con ellos.

El artículo explica cómo los modelos de suscripción impactan la industria de las telecomunicaciones. Nuestro objetivo es mostrar el desarrollo de estos modelos a través de diversos ejemplos de casos de nuestros clientes. Este informe presenta las tendencias del mercado mundial y las previsiones de tamaño para 2026, y explica por qué las empresas de telecomunicaciones necesitan actuar de inmediato para aumentar el ARPU y evitar la pérdida de clientes. Descúbralo para descubrir qué tipos de servicios están ganando popularidad y por qué la misión de Aipix es respaldar este enfoque de negocio. Aipix, como empresa líder mundial en VSaaS, ofrece beneficios específicos a las empresas de telecomunicaciones, operadores móviles y proveedores de servicios de internet que utilizan este modelo de suscripción.

Modelo de suscripción. Descripción general

Un modelo de suscripción básico requiere que los clientes paguen cuotas recurrentes (mensuales, trimestrales o anuales) para acceder a los servicios, en lugar de realizar pagos únicos, compras puntuales o pagar según el uso. Las operadoras de telecomunicaciones han utilizado paquetes de voz y datos móviles como su modelo de suscripción principal, a la vez que han introducido paquetes de streaming y planes de financiación de dispositivos en sus ofertas de suscripción avanzadas.

El debate se centra en extender los servicios de suscripción a las actividades cotidianas. Esto puede incluir confort, seguridad, acceso, control, dispositivos conectados, domótica, vigilancia y sistemas de intercomunicación inteligentes a través de la red de telecomunicaciones y un potente ecosistema de plataformas.

En términos prácticos: en lugar de solo “gigabytes/mes”, un suscriptor podría pagar una tarifa fija por un paquete que incluya conectividad + monitoreo del hogar inteligente + control de acceso remoto + servicios de conserjería. 

El modelo de suscripción funciona como una plataforma que genera ingresos recurrentes y, al mismo tiempo, mantiene la fidelización de los clientes. La previsibilidad de las cuotas de suscripción permite a las empresas abandonar los modelos de facturación única, que provocan la pérdida de clientes, ya que se centran en maximizar el valor del ciclo de vida del cliente (LTV).

La historia del desarrollo y ejemplos populares

La economía de suscripción ha crecido rápidamente y se ha generalizado primero en los medios de comunicación y el entretenimiento, para luego extenderse.

Por ejemplo:

Usuarios de todo el mundo se suscriben a Netflix y Spotify mediante planes de pago recurrentes en lugar de adquirir la propiedad del contenido. Datos recientes muestran que el número de suscripciones digitales sigue creciendo a nivel mundial, a medida que los servicios amplían su base de usuarios a miles de millones de personas.

Se estimó que el valor total de la economía de suscripción (SaaS) (medios + software + servicios) rondaba los [valor faltante]. 492 mil millones de dólares en 2024 y se prevé que crezca a más de 1,5 billones de dólares para 2033.. 

¿Y qué ocurre en el ámbito de las telecomunicaciones? Los operadores ahora comprenden que la fidelización de los clientes y sus hábitos de pago se han vuelto esenciales para sus operaciones comerciales. Por ejemplo, Estudio global de telecomunicaciones 2025 de Simon-Kucher & Partners Se descubrió que las empresas de telecomunicaciones solo capturan alrededor del 60% del potencial de valor total del cliente: la lealtad (antigüedad) obtiene una puntuación de 6,6/10 y el pago (ARPU) solo 4,3/10.

En otros ámbitos, como por ejemplo el mercado del comercio electrónico por suscripción (cajas, servicios), también se está produciendo un auge. 

Los ejemplos demuestran cómo los modelos de suscripción han transformado el comportamiento del cliente, pasando de la compra de productos a la experiencia de la prestación de servicios y el acceso a valor. El sector de las telecomunicaciones necesita adoptar esta nueva perspectiva. Las empresas de telecomunicaciones y los proveedores de servicios de internet pueden encontrar la manera de ofrecer servicios que combinen conectividad con dispositivos, plataformas y gestión del ecosistema.

Ejemplos populares de servicios de suscripción basados en telecomunicaciones:

• Seguridad para el hogar inteligente: monitoreo, cámaras, alertas
• Control de acceso: intercomunicadores inteligentes, Desbloqueo remoto de la puertagestión de visitantes
• Confort en el hogar: climatización inteligente, electrodomésticos conectados, mantenimiento predictivo
• Conectividad integral para el hogar: “conecta todo en casa” + videovigilancia + conserje + datos premium + archivo de vídeo

Aunque todavía no han surgido ejemplos importantes, existen las condiciones de mercado y las capacidades tecnológicas necesarias para que las empresas de telecomunicaciones globales implementen estrategias similares. Las empresas de telecomunicaciones deberían tener ventaja en la primera jugada, a menos que otras compañías (como las instituciones financieras) la tomen en su lugar.

Tendencias mundiales en el desarrollo en todos los sectores de la vida (2026 y más allá)

Tamaño del mercado y potencial de crecimiento en breves estadísticas

• Se proyecta que la economía global de suscripción alcance los USD ~$557.8 mil millones en 2025, y las previsiones apuntan a ~$1.944 billones para 2035 (un crecimiento de ~3.5 veces). 
• Una fuente reciente sitúa el valor en 2024 en 487 mil millones de dólares, con un crecimiento a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) de aproximadamente el 15,9 % por cada 3 billones de dólares. 
• Tan solo en la región de Asia-Pacífico, el mercado de la economía de suscripción generó 111 mil millones de dólares en 2024 y se espera que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) de aproximadamente el 15,71% hasta 2033. 
• suscripciones digitales (medios y contenido) Siguen representando una parte importante: las suscripciones de contenido lideraron el mercado en 2024, capturando una cuota de mercado de más del ~45%. 

Expansión del sector

• Los medios de comunicación y el entretenimiento fueron los primeros en adoptarlos; ahora vemos modelos de suscripción en software (SaaS), comercio electrónico ("cajas de suscripción"), hogar conectado/IoT, servicios de seguridad, bienestar, monitorización remota, etc.
• En el espacio habitable esto significa todo, desde la seguridad del hogar (videovigilancia en la nube, cerraduras inteligentes), confort del hogar inteligente (climatización, iluminación, electrodomésticos), control de acceso (intercomunicadores inteligentes, gestión de visitantes), hasta paquetes de conectividad para el estilo de vida.
• Las empresas de telecomunicaciones se encuentran en una posición privilegiada en el mercado de servicios de suscripción, ya que ofrecen conectividad, dispositivos, plataformas y capacidad de facturación. La convergencia de las redes fijas y móviles, la banda ancha y el IoT permite a los operadores ofrecer paquetes de servicios, no solo conectividad. El estudio Simon-Kucher muestra que la convergencia fijo-móvil (FMC) puede ofrecer un ARPU 26-51% mayor.

Por qué 2026 y más allá importan en el modelo de suscripción.

A medida que se conecten más dispositivos (IoT para el hogar inteligente, despliegue de 5G/6G, computación en el borde), los consumidores esperarán servicios gestionados, no solo kits de autoinstalación.

La fatiga por suscripción es un riesgo, pero también una oportunidad: Los paquetes inteligentes con alto valor y conveniencia ganarán.Así pues, las empresas de telecomunicaciones que se decanten por las suscripciones basadas en servicios podrán diferenciarse de los proveedores de conectividad pura y reducir su dependencia de la competencia de precios.

Valor de los servicios por suscripción y su importancia estratégica para las empresas de telecomunicaciones

Para las empresas de telecomunicaciones, captar el mercado de suscripciones a servicios cotidianos implica expandir el ARPU más allá de los datos y la voz. La tasa de abandono, otro indicador clave para las empresas de telecomunicaciones, se reduce cuando los servicios se integran en la vida diaria (seguridad del hogar, control de acceso) y se convierten en clientes habituales.

Así pues, en definitiva, todas las nuevas fuentes de ingresos (monitorización del hogar, intercomunicadores inteligentes, servicios IoT gestionados) complementan los paquetes de telecomunicaciones tradicionales y cambian el enfoque de la venta puntual de dispositivos a los ingresos recurrentes.

Por qué las empresas de telecomunicaciones deberían entrar en el SaaS: estrategia de crecimiento del ARPU y de retención de clientes

Herramientas para el crecimiento del ARPU en telecomunicaciones

Los operadores se centran en aumentar su ingreso promedio por usuario (ARPU) porque genera mejores resultados financieros que la captación de nuevos clientes. El estudio de Simon-Kucher muestra que las empresas de telecomunicaciones no logran maximizar los ingresos de su base de clientes actual, ya que el ARPU (de pago) obtiene una puntuación de solo 4,3 sobre 10. Por lo tanto, en la estrategia de crecimiento del ARPU, el modelo de suscripción garantiza la generación de pagos mensuales estables, lo que ayuda a los operadores a reducir su dependencia de los picos de uso ocasionales, al tiempo que ofrecen opciones de servicio premium. La combinación de servicios de conectividad con ofertas adicionales mediante paquetes hace que los servicios parezcan menos costosos para los clientes, lo que genera oportunidades exitosas de venta adicional. Además, el operador se beneficia del aumento de precios ya que proporciona tanto servicios de conectividad esenciales como servicios adicionales de valor añadido a sus clientes.

Herramientas para la reducción de la pérdida de clientes en telecomunicaciones

La implementación de servicios de suscripción crea fidelización entre los suscriptores de las empresas de telecomunicaciones. Una vez que se convierten en parte de su rutina diaria, A los usuarios les resulta difícil abandonar sus sistemas de seguridad doméstica, intercomunicadores inteligentes y sistemas de control de acceso premium. El proceso de retener a los clientes actuales resulta más económico y eficiente que captar nuevos. El informe Simon-Kucher demuestra que la retención de clientes cuesta diez veces menos que la captación de clientes. 

Además, gracias a los planes premium y los paquetes combinados, las empresas de telecomunicaciones pueden crear segmentos de clientes diferenciados para una mejor planificación estratégica de desarrollo de negocio. Una estrategia acertada reduce la pérdida de clientes que buscarán otras opciones. El modelo de suscripción permite a las empresas evolucionar de proveedores básicos de conectividad a compañeros de vida cotidianos. Como resultado, se fortalece la fidelización de los clientes, tanto a nivel emocional como práctico.

Ajuste estratégico para las empresas de telecomunicaciones

Las empresas de telecomunicaciones poseen sistemas de facturación y plataformas de atención al cliente, junto con herramientas de gestión de red y sistemas de control de dispositivos. Esto les proporciona experiencia en la gestión de grandes operaciones y sistemas de pago automatizados. 

La transición a los servicios de suscripción permite a las empresas de telecomunicaciones utilizar sus recursos actuales para acceder a nuevas fuentes de ingresos. La tendencia del mercado hacia la comoditización de la conectividad permite a las operadoras crear servicios de suscripción de valor añadido para diferenciar su oferta y aumentar sus márgenes de beneficio. De este modo, las operadoras logran una rentabilidad mucho mayor mediante la integración de la suscripción a lo largo del ciclo de vida del cliente, lo que conlleva Mayor ARPU, menores tasas de abandono y mayor fidelización de clientes.

¿Qué servicios de suscripción de estilo de vida se popularizarán en 2026?

Estas son categorías clave de servicios que están ganando terreno en los modelos basados en suscripción y que, sin duda, están listas para ser ofrecidas por las empresas de telecomunicaciones.

• Seguridad y vigilancia del hogar (cámaras inteligentes, vigilancia 24/7, alertas, acceso remoto).
• Confort/automatización del hogar inteligente (por ejemplo, climatización, iluminación, monitorización/mantenimiento de electrodomésticos, servicio predictivo).
• Control de acceso e intercomunicadores (como intercomunicadores inteligentes, apertura de puertas mediante móvil, sistemas de gestión de visitantes, bloqueo/desbloqueo remoto).
• Paquetes de conectividad + servicios de conserjería (por ejemplo, un plan de “hogar conectado” que incluye mayor velocidad/fibra + dispositivo para el hogar inteligente + monitoreo + soporte)
• Servicios gestionados de IoT (por ejemplo, dispositivos portátiles, sensores domésticos, monitorización del cuidado de ancianos, seguimiento de activos, localizadores de mascotas).
• Seguridad y control para pequeñas empresas/oficinas en casa (suscripción para vigilancia remota, cerraduras inteligentes, auditorías de acceso, especialmente a medida que persiste el trabajo híbrido).

Estas categorías funcionan especialmente bien para las empresas de telecomunicaciones porque:

• Estos servicios necesitan acceso a internet, que las compañías de telecomunicaciones ya proporcionan a sus clientes. 
• Estos servicios requieren dispositivos y hardware, además de tarifas de servicio continuas que se ajustan perfectamente a los paquetes de servicios básicos de las compañías de telecomunicaciones. 
• Los servicios generan un doble beneficio, tanto emocional como funcional, a través de la seguridad, el control y la comodidad, lo que se traduce en una mejor fidelización de los clientes.

¿Por qué Aipix adopta la filosofía de los servicios basados en suscripción a través de las telecomunicaciones?

En Aipix creemos que el modelo de servicios de suscripción para operadores de telecomunicaciones es el futuro de la creación de valor para estas empresas. Nuestra filosofía:

• La preferencia por el acceso sobre la propiedad es la mentalidad dominante del consumidor: la gente prefiere "suscribirse" para obtener acceso, comodidad y servicio en lugar de comprar hardware directamente o pagar a plazos.
• Las empresas de telecomunicaciones están en una posición ideal para constituir la capa de infraestructura y plataforma para los servicios esenciales: conectividad, dispositivos, facturación y atención al cliente.
• Los ingresos recurrentes importanCada mes que un suscriptor permanece con nosotros, la compañía de telecomunicaciones obtiene mayores ingresos; nos centramos en la fidelización basada en el servicio en lugar de la mera captación de clientes.
• Los paquetes de servicios impulsan la diferenciación. Por ejemplo, en un mercado de conectividad saturado, ofrecer suscripciones integradas (seguridad en el hogar, acceso inteligente, confort) permite a las empresas de telecomunicaciones destacarse.
• Plataforma y ecosistema. Aipix ayuda a las operadoras de telecomunicaciones y a los proveedores de servicios de Internet a orquestar ecosistemas de servicios, dispositivos asociados, suscripciones, facturación y aprovisionamiento. Facilita una rápida comercialización.
• Mejora de la tasa de abandono y del ARPU mediante la transición de ofertas unidimensionales a suscripciones multiservicio. Las empresas de telecomunicaciones aumentan el ARPU y reducen la tasa de abandono, alineándose con las necesidades estratégicas actuales de los operadores.

Las empresas de telecomunicaciones deberían considerar la expansión de los servicios de suscripción como su principal movimiento estratégico para convertirse en proveedores de servicios de estilo de vida, en lugar de mantener su enfoque tradicional en la conectividad.

Principales ventajas de Aipix para telecomunicaciones, operadores móviles y proveedores de servicios de Internet 

Desde 2017, la plataforma Aipix VAS ha demostrado ofrecer un valor revolucionario a las empresas de telecomunicaciones, integradores de sistemas, operadores de redes móviles y proveedores de servicios de Internet que desean implementar servicios basados en suscripción a través de sus funcionalidades.

Principales ventajas de Aipix en la creación de servicios de suscripción de telecomunicaciones ecosistema

• Plataforma de suscripción plug-and-play

Aipix proporciona a los operadores herramientas para gestionar la facturación recurrente a través del Portal del Usuario. Incluye seguimiento del uso, gestión de niveles y gestión del ciclo de vida de los dispositivos, lo que les permite introducir nuevos servicios de suscripción con rapidez.

• Creación y gestión de paquetes de servicios

Aipix permite a los operadores desarrollar paquetes adaptables que combinan el acceso a la red con dispositivos domésticos inteligentes, servicios basados en suscripción y niveles de servicio premium adicionales.

• ecosistema de socios e integración de dispositivos

La arquitectura escalable y de API abierta de Aipix permite conectar dispositivos de domótica y control de acceso a través de una única plataforma. Gestiona el aprovisionamiento de dispositivos sin problemas y la monitorización de redes multiusuario.

• Herramientas de retención y fidelización

El sistema incluye análisis integrados que permiten la predicción de la pérdida de clientes, la generación de avisos de actualización y la activación de ofertas de nivel superior para aumentar el valor del cliente a lo largo de su vida útil.

• Escalable en redes fijas y móviles

La plataforma es ideal para operadores de telecomunicaciones con carteras de banda ancha fija, redes móviles e IoT, ya que permite ofertas de convergencia (FMC) con un ARPU más elevado.

• Diferenciación y nuevas fuentes de ingresos

Al habilitar suscripciones para seguridad en el hogar, control de acceso y confort inteligente, los operadores pueden ir más allá de los “bits y bytes” y adentrarse en servicios de estilo de vida con un mayor valor percibido.

Ejemplos de casos de uso de servicios basados en suscripción

Un operador ofrece una suscripción “HomeGuard”: banda ancha de fibra óptica + puerta de enlace para el hogar inteligente + cámaras interiores/exteriores + monitoreo 24/7 + acceso remoto desde teléfono inteligente por 19,99 €/mes.

Un operador móvil ofrece como complemento "SmartAccess": por 7,99 €/mes se obtiene un dispositivo de intercomunicación inteligente con desbloqueo de puerta mediante aplicación, transmisión de vídeo para visitantes, integrado con el plan móvil.

Un proveedor de servicios de Internet (ISP) ofrece el paquete “OldPersonComfortConnect”: WiFi ilimitado + intercomunicador inteligente vía acceso móvil 24/7 + monitoreo domiciliario de electrodomésticos para personas mayores + revisión mensual del servicio – por €12/mes adicionales.

A través de este tipo de servicios que van más allá de la conectividad básica, el operador se transforma en un socio de servicios de confianza para los clientes.

Conclusión

El modelo de suscripción se ha convertido en un estándar en los medios de comunicación y los servicios digitales, al tiempo que continúa expandiéndose a las necesidades domésticas habituales. 

Las empresas de telecomunicaciones y los proveedores de servicios de Internet deberían aprovechar esta oportunidad para aumentar su ARPU, LTV, CPC y reducir la tasa de abandono mediante paquetes de servicios basados en suscripción que incluyan servicios de seguridad, acceso y conectividad. 

La plataforma VSaaS de Aipix ayuda a las empresas de telecomunicaciones y a los proveedores de servicios de Internet (ISP) de todo el mundo a transformar su modelo de negocio, pasando de servicios básicos de conectividad a alianzas estratégicas que mejoran el estilo de vida. El sector necesita actuar de inmediato, ya que los servicios por suscripción dominarán el mercado en las próximas décadas. De este modo, los operadores que adopten los servicios de suscripción de telecomunicaciones ganarán la batalla por los clientes y controlarán el crecimiento futuro de los ingresos del sector.

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