Zwiększanie ARPU poprzez inteligentną sprzedaż krzyżową dla dostawców usług internetowych i operatorów telekomunikacyjnych

Współczesny przemysł szerokopasmowy, z wysoką rotacją klientów i niskimi marżami zysku, sprawia, że większość dostawców usług internetowych zastanawia się nad wzrostem przychodów od obecnych klientów, wykraczającym poza modernizację przepustowości. Główne pytanie brzmi: „Jak zwiększyć przychody od klientów, których już mamy, nie sprzedając jedynie szybszych prędkości?” oraz „Jak sprzedaż krzyżowa zwiększa ARPU dla dostawców usług internetowych i operatorów telekomunikacyjnych?”.

Podeszwa zwiększenie przepustowości Nie uzasadnia to wyższych cen dla klientów. Większość użytkowników uważa, że dysponuje wystarczającą prędkością internetu. Dostawcy usług internetowych powinni skupić się na sprzedaży krzyżowej usług o wysokiej wartości, które działają poza łączami internetowymi, ponieważ spełniają one potrzeby klientów i generują miesięczny przychód bez konieczności ponoszenia kosztów operacyjnych.

Usługi wideo w chmurze stanowią obecnie przełomową szansę. Dostawca usług internetowych powinien zintegrować te usługi jako niezbędny mechanizm sprzedaży krzyżowej, stanowiący część jego podstawowej oferty.

Nowe spojrzenie na cross-selling: od sprzedaży dodatkowej do wartości osadzonej

Tradycyjny cross-selling w firmach internetowych i telekomunikacyjnych często wydaje się czymś drugorzędnym, choć powszechnie wiadomo, że cross-selling zwiększa ARPU u dostawców internetowych i telekomunikacyjnych. „Czy chcesz antywirusa?” „Czy chciałbyś wynająć router?” Te taktyki wydają się transakcyjne i rzadko skalowalne. Przyszłość leży w… sprzedaż krzyżowa, która wzbogaca podstawowe doświadczenie związane z produktem rzeczywiście usługi, które nie są doklejane, lecz zintegrowane, kontekstowe i stałe.

To jest dokładnie to usługi wideo w chmurze oferta.

Klient, który chce mieć dostęp do domowego Internetu, otrzyma pakiet Smart Home Security Bundle, który obejmuje szybki Internet i dwie kamery podłączone do chmury z 7-dniowym zapisem nagrań wideo i monitorowaniem za pomocą aplikacji mobilnej za dodatkową opłatą $7–10 miesięcznie.

To nie jest sprzedaż dodatkowa. To oferta na styl życia. Internet staje się nie tylko kanałem, ale… platforma zapewniająca bezpieczeństwo i spokój ducha.

Prawdziwy potencjał sprzedaży krzyżowej zwiększającej przychód na użytkownika (ARPU) dla dostawców usług internetowych i operatorów telekomunikacyjnych pojawia się poprzez dostarczanie wartości, której klienci już pragną, bez tworzenia żadnych przeszkód.

Dlaczego usługi wideo w chmurze są idealnym rozwiązaniem do sprzedaży krzyżowej

Najbardziej udane produkty cross-sellingowe mają trzy wspólne cechy:

1. Wysoka postrzegana wartość – klienci rozumieją, za co płacą
2. Niski koszt dostawy – usługa wykorzystuje infrastrukturę, która już istnieje
3. Powtarzające się użycie – użytkownicy korzystają z usługi codziennie lub co tydzień

Usługi wideo w chmurze spełniają wszystkie trzy kryteria.

Monitoring wideo jako usługa (VSaaS) Należy wdrożyć tę technologię. Użytkownik zyskuje całodobowy monitoring, zdalny dostęp do transmisji na żywo, alerty aktywowane ruchem oraz dostęp do archiwalnych nagrań wideo. Dostawca usług internetowych nie musi wdrażać nowego sprzętu, wysyłać techników ani obsługiwać skomplikowanego oprogramowania – wszystkim zarządza się za pośrednictwem ujednolicona platforma, taka jak Aipix.

Inteligentne domofony Umożliwiają mieszkańcom apartamentów odbieranie połączeń od gości za pośrednictwem smartfonów, a także umożliwiają im sprawdzanie rejestrów odwiedzin i zdalne sterowanie dostępem do drzwi. Funkcje, których oczekują zarządcy nieruchomości i mieszkańcy, są teraz łączone z usługami dostawcy usług internetowych w budynkach wielorodzinnych.

Sektor biznesowy wykorzystuje analiza wideo Jako premium cross-selling do analizy ruchu pieszego w handlu detalicznym i obłożenia biur oraz zarządzania logami dostępu małych firm. Usługi te dostarczają wglądu operacyjnego, za który klienci będą płacić. poprzez miesięczne subskrypcje.

Dostawcy usług internetowych i operatorzy telekomunikacyjni mogą generować dodatkowe przychody, oferując ich wewnętrzne usługi monitoringu wideo do swoich obecnych klientów w budynkach wielorodzinnych, osiedlach zamkniętych i biurach. Istniejąca infrastruktura pozwala na naturalną sprzedaż dodatkowych usług, takich jak inteligentne domofony i kamery zarządzane w chmurze. Zwiększa to średni przychód na klienta (ARPU), wzmacnia relacje B2B i przekształca podstawową łączność w wysokiej jakości, zintegrowaną usługę – zwiększając retencję i pozycjonując dostawcę usług internetowych jako dostawcę inteligentnej infrastruktury.

Każda z tych usług jest atrakcyjna sama w sobie. Jednak powiązana z momentem wdrożenia lub aktualizacji, staje się naturalną okazją do sprzedaży krzyżowej, generowany przychód na osobę (ARPU) I zmniejszyć rotację.

Przykłady wykorzystania sprzedaży krzyżowej przez dostawców usług internetowych i operatorów telekomunikacyjnych

Przyjrzyjmy się rzeczywistym scenariuszom klientów, w których sprzedaż krzyżowa zwiększa średni przychód na użytkownika (ARPU) u dostawców usług internetowych i operatorów telekomunikacyjnych, a dostawcy usług internetowych mogą wdrażać te VAS za pomocą inteligentnej sprzedaży krzyżowej.

1. Klient indywidualny: „Inteligentne zabezpieczenia w domu”

Plan bazowy: Internet światłowodowy 300 Mb/s – $25/mies.
Oferta sprzedaży krzyżowej przy rejestracji: „Dodaj system bezpieczeństwa domu – 2 kamery w chmurze, 7-dniowe przechowywanie danych, alerty mobilne”
Cena pakietu: $34,99/mies.
Wartość dodana: +$9,99 ARPU bez wizyty technika i bez inwestycji w sprzęt

Klient zyskuje coś więcej niż tylko połączenie, ponieważ ma poczucie bezpieczeństwa. Dostawca usług internetowych zachowuje pełną kontrolę nad transmisją, ponieważ kamery działają w oparciu o zarządzanie w chmurze.

2. Budynek wielorodzinny/mieszkalny: „Nowoczesny pakiet mieszkaniowy”

Umowa podstawowa z deweloperem: Usługa internetowa w całym budynku
Sprzedaż krzyżowa najemcom: „Przejście na Smart Living – domofon + dostęp wideo + opcjonalny monitoring w mieszkaniu”
Model przychodów: Miesięczne ulepszenia pakietów rozliczane bezpośrednio z najemcami lub w pakiecie z czynszem
Wynik: Zróżnicowana oferta usług dla deweloperów i długoterminowych abonentów dostawcy usług internetowych

Inteligentne domofony przekształcają dostawcę usług internetowych ze sprzedawcy usług komunalnych w dostawcę cyfrowego życia.

3. Klient SMB/detaliczny: „Dodatek Business Intelligence”

Plan bazowy: Internet biznesowy – $45/mies.
Oferta sprzedaży krzyżowej: „Dodaj inteligentny monitoring – 3 kamery, analizę w czasie rzeczywistym, alerty o ruchu, 14-dniowe przechowywanie danych”
Cena pakietu: $64,99/mies.
Wynik: Klient zyskuje spokój ducha i wgląd w działalność operacyjną; dostawca usług internetowych zwiększa średni przychód na osobę (ARPU) w sektorze B2B o 441 TP3T

Kamery przekształcają się z narzędzi bezpieczeństwa w urządzenia wspomagające operacje, podczas gdy dostawca usług internetowych (ISP) zmienia się z dostawcy usług w partnera biznesowego.

Jak wybrać platformę VAS do wdrażania usług o wartości dodanej w ramach sprzedaży krzyżowej bez konieczności dużych inwestycji?

Główną przeszkodą dla dostawców usług internetowych w uruchomieniu lub rozszerzeniu tych usług jest złożoność ich dostarczania. Dostarczenie każdego VAS wymaga własnego systemu zaplecza, sprzętu, umów z dostawcami i struktury wsparcia. System staje się niemożliwy do zarządzania po zwiększeniu skali.

Aipix zmienia to równanie.

Aipix umożliwia dostawcom usług internetowych dostarczanie monitoringu wideo, inteligentnego interkomu i analizy wideo za pośrednictwem jednej platformy instalacyjnej.

• Uruchamiaj wszystkie usługi z jednego interfejsu i zaplecza
• Zarządzaj usługami zdalnie i aktualizuj je bezprzewodowo
• Unikaj fragmentacji wielu dostawców
• Regularnie dodawaj nowe funkcje za pomocą aktualizacji w chmurze
• Osiągaj dodatnie marże od pierwszego dnia, ponieważ nie jest wymagana żadna dodatkowa inwestycja w sprzęt na usługę VAS

Dostawcy usług internetowych mogą skupić się na sprzedaży wartości zamiast na integracji technologii. Proces sprzedaż krzyżowa staje się skalowalna, a wzrost ARPU nie wymaga już nakładów inwestycyjnych (CAPEX).

Model zrównoważonego wzrostu dla dostawców usług internetowych

Rynek usług wideo w chmurze oferuje dostawcom usług internetowych (ISP) wyjątkową możliwość zyskownego zróżnicowania poprzez strategie cross-sellingu, ponieważ branża ta charakteryzuje się wojnami cenowymi i wysokimi kosztami infrastruktury. Dostawcy usług internetowych (ISP) mogą osiągnąć zyskowne zróżnicowanie poprzez cross-selling usług wideo w chmurze w swojej branży.

Poprzez osadzanie VAS oparty na wideo w ramach podstawowej oferty dostawcy usług internetowych mogą:

• Zwiększenie ARPU o $7–$20 na klienta przy prawie zerowych kosztach operacyjnych
• Zmniejszenie rotacji stając się niezbędnym elementem codziennego życia i biznesu
• Twórz nowe modele biznesowe wokół bezpieczeństwa, mediów i analiz
• Chroń marżę w krajobrazie skomercjalizowanego Internetu

Prezentacja produktu wykracza poza jego podstawową funkcję. Zmiany w branży przekształcają dostawców usług internetowych z dostawców podstawowej łączności w organizacje, które umożliwiają tworzenie inteligentnych środowisk cyfrowych.

Gotowy, aby przekształcić swoją sieć w maszynę do sprzedaży krzyżowej?

Aipix, jako globalny dostawca usług o wartości dodanej, oferuje dostawcom usług internetowych i operatorom telekomunikacyjnym chmurowy monitoring wideo i inteligentne interkomy z funkcjami analitycznymi poprzez pojedynczą instalację na jednej platformie VAS bez żadnych dodatkowych kosztów, w oparciu o istniejącą infrastrukturę. Jest prosty we wdrożeniu i szybki w eksploatacji. W naszej ofercie znajdziesz dokładne rozwiązania z całego świata. Kanał na YouTube – w ramach dialogów z ekspertami telekomunikacyjnymi na całym świecie. Odwiedź, aby dowiedzieć się więcej!

Zacznij zwiększać swój ARPU, zmniejszać rotację klientów i wprowadzać nowe usługi VAS na dużą skalę już dziś. Skontaktuj się z nami już dziś!