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Aipix Soporte

Soporte Aipix

Nuestro equipo de soporte asegura experiencia fluida Aipix

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¿Temes fallos técnicos? ¡Soporte Aipix te ayudará!

Nuestros planes de soporte ofrecen niveles para ayuda eficaz

Desbloquea tus capacidades de soporte Aipix:

Básico
Profesional
MÁS POPULAR
Avanzado
Premium
Soporte disponible entre semana
Soporte disponible entre semana
Soporte disponible 24x7x365
Soporte disponible 24x7x365
Envío de tickets en línea en el Service Desk 24x7

Abre un ticket a través de nuestro Service Desk para contactar con un asistente de soporte técnico. Responderá rápidamente a tus preguntas y preocupaciones técnicas.

Envío de tickets en línea en el Service Desk 24x7
Envío de tickets en línea en el Service Desk 24x7
Envío de tickets en línea en el Service Desk 24x7
Tiempo de respuesta con mejor esfuerzo

Una vez enviado el ticket, un asistente técnico trabajará activamente en tu caso.

Tiempo de respuesta de 8 horas
Tiempo de respuesta de 2 horas
Tiempo de respuesta de 30 minutos
Tiempo de respuesta con mejor esfuerzo
Soporte por chat en vivo

Habla en tiempo real con nuestro asistente técnico a través del chat del Service Desk. Esto permite una resolución rápida de problemas.

Soporte por chat en vivo
Soporte por chat en vivo
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Actualizaciones programadas
Actualizaciones programadas
Actualizaciones programadas
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Notificación de nuevas versiones
Notificación de nuevas versiones
Notificación de nuevas versiones
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Acceso a materiales y kit de distribución
Acceso a materiales y kit de distribución
Acceso a materiales y kit de distribución
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Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs)
Asistencia para la instalación de correcciones en un plazo de 5 días laborables
Asistencia para la instalación de correcciones en un plazo de 5 días laborables
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Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs)
Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs)
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Instalación y actualización del software con ayuda remota de nuestros ingenieros
Instalación y actualización del software con ayuda remota de nuestros ingenieros
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Incorporación en línea (2 horas)

Sesión de incorporación en línea de 2 horas con nuestro equipo técnico.

Incorporación en línea (4 horas)
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Llamada de conferencia web
con especialistas técnicos

Programa una llamada de conferencia web con un asistente de soporte técnico, donde podrás mostrar tu problema en tiempo real. Te guiarán paso a paso en la resolución de problemas y te brindarán asistencia personalizada.

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Gerente de proyecto
e ingeniero dedicados

Como cliente valioso, se te asignará un gerente de cuenta dedicado que será tu principal punto de contacto en Aipix. Él supervisará tus requerimientos específicos y se asegurará de que tus necesidades de soporte sean atendidas de manera efectiva.

Planes de Soporte y Asistencia Técnica

En Aipix, priorizamos la resolución rápida y eficaz de problemas. Para tu necesidad, ofrecemos niveles de severidad con Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs).

Nivel de Severidad
Profesional
Avanzado
Premium

Severidad 1 (S1) - Impacto Crítico:

Pérdida funcional que afecta operaciones y servicios clave. Urgente. Trabajamos sin cesar con Aipix y tu equipo hasta restaurar plena funcionalidad.

Mismo Día
2 Horas
30 Minutos

Severidad 2 (S2) - Impacto Significativo:

Funcionalidad reducida que impacta la entrega de operaciones y servicios. Aipix y tu organización asignarán recursos para una resolución oportuna.

24 Horas
4 Horas
1 Hora

Severidad 3 (S3) - Rendimiento Degradado:

Rendimiento subóptimo que afecta las operaciones y servicios. Trabajamos en horario laboral con tu organización para restaurar niveles óptimos.

5 días hábiles
Mismo Día
12 Horas

Severidad 4 (S4) - Asistencia General o Info:

Asistencia o información de productos Aipix. S4 no es crítico, pero priorizamos solicitudes de clientes Premium.

15 días hábiles
5 días hábiles
Mismo Día

Comprometidos a resolver problemas críticos pronto, asignando recursos para impactos. ¿Dudas? Contáctanos en support@aipix.ai

Preguntas sobre Aipix VAS Platform?

¡Contáctanos para maximizar tu potencial de ingresos!

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