Soporte Aipix
Nuestro equipo de soporte asegura experiencia fluida Aipix
¿Temes fallos técnicos? ¡Soporte Aipix te ayudará!
Nuestros planes de soporte ofrecen niveles para ayuda eficaz
Desbloquea tus capacidades de soporte Aipix:
Básico
Profesional
MÁS POPULAR
Avanzado
Premium
Soporte disponible entre semana
Soporte disponible entre semana
Soporte disponible 24x7x365
Soporte disponible 24x7x365
Envío de tickets en línea en el Service Desk 24x7
Abre un ticket a través de nuestro Service Desk para contactar con un asistente de soporte técnico. Responderá rápidamente a tus preguntas y preocupaciones técnicas.
Envío de tickets en línea en el Service Desk 24x7
Envío de tickets en línea en el Service Desk 24x7
Envío de tickets en línea en el Service Desk 24x7
Tiempo de respuesta con mejor esfuerzo
Una vez enviado el ticket, un asistente técnico trabajará activamente en tu caso.
Tiempo de respuesta de 8 horas
Tiempo de respuesta de 2 horas
Tiempo de respuesta de 30 minutos
Tiempo de respuesta con mejor esfuerzo
Soporte por chat en vivo
Habla en tiempo real con nuestro asistente técnico a través del chat del Service Desk. Esto permite una resolución rápida de problemas.
Soporte por chat en vivo
Soporte por chat en vivo
Actualizaciones programadas
Actualizaciones programadas
Actualizaciones programadas
Notificación de nuevas versiones
Notificación de nuevas versiones
Notificación de nuevas versiones
Acceso a materiales y kit de distribución
Acceso a materiales y kit de distribución
Acceso a materiales y kit de distribución
Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs)
Asistencia para la instalación de correcciones en un plazo de 5 días laborables
Asistencia para la instalación de correcciones en un plazo de 5 días laborables
Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs)
Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs)
Instalación y actualización del software con ayuda remota de nuestros ingenieros
Instalación y actualización del software con ayuda remota de nuestros ingenieros
Incorporación en línea (2 horas)
Sesión de incorporación en línea de 2 horas con nuestro equipo técnico.
Incorporación en línea (4 horas)
Llamada de conferencia web
con especialistas técnicos
con especialistas técnicos
Programa una llamada de conferencia web con un asistente de soporte técnico, donde podrás mostrar tu problema en tiempo real. Te guiarán paso a paso en la resolución de problemas y te brindarán asistencia personalizada.
Gerente de proyecto
e ingeniero dedicados
e ingeniero dedicados
Como cliente valioso, se te asignará un gerente de cuenta dedicado que será tu principal punto de contacto en Aipix. Él supervisará tus requerimientos específicos y se asegurará de que tus necesidades de soporte sean atendidas de manera efectiva.
Core
más sobre la tarifa
Soporte disponible días laborables
Envío de tickets online
en el Service Desk 24x7
Abre un ticket a través de nuestro Service Desk para conectarte con un
asistente de soporte técnico. Ellos atenderán tus consultas y problemas técnicos
rápidamente.
Tiempo de respuesta con los mejores esfuerzos
Una vez que hayas enviado un ticket, un asistente de soporte técnico trabajará activamente en tu caso.
Tiempo de respuesta con los mejores esfuerzos
Professional
MÁS POPULAR
más sobre la tarifa
Soporte disponible días laborables
Envío de tickets online
en el Service Desk 24x7
Tiempo de respuesta de 8 horas
Soporte por chat en vivo
Participa en una conversación de chat en vivo con nuestro asistente de soporte técnico usando la función de chat en nuestro Service Desk. Esta interacción en tiempo real permite resolver problemas y recibir asistencia rápida.
Actualizaciones programadas
Notificación de lanzamiento de software
Acceso a materiales y kit de distribución
Advanced
más sobre la tarifa
Soporte disponible 24x7x365
Envío de tickets online
en el Service Desk 24x7
Tiempo de respuesta de 2 horas
Soporte por chat en vivo
Actualizaciones programadas
Notificación de lanzamiento de software
Acceso a materiales y kit de distribución
Acuerdos de nivel de servicio (SLAs)
Instalación y actualización de software con la ayuda remota de nuestros ingenieros
Integración online (2 horas)
Aprende y familiarízate con la estructura, funcionalidad y características de Aipix con la guía de un asistente de soporte técnico. Te proporcionarán un soporte integral para asegurar una transición fluida.
Premium
más sobre la tarifa
Soporte disponible 24x7x365
Envío de tickets online
en el Service Desk 24x7
Tiempo de respuesta de 30 minutos
Soporte por chat en vivo
Actualizaciones programadas
Notificación de lanzamiento de software
Acceso a materiales y kit de distribución
Asistencia consultiva para la instalación
de correcciones en un
plazo de 5 días hábiles
Acuerdos de nivel de servicio (SLAs)
Instalación y actualización de software con la ayuda remota de nuestros ingenieros
Integración online (4 horas)
Conferencia web
con especialistas técnicos
Programa una conferencia web con un asistente de soporte técnico, donde podrás mostrar tu problema en tiempo real. Te guiarán en los pasos para solucionar el problema y ofrecerán asistencia personalizada.
Gerente de proyecto
y ingeniero dedicados
Como cliente valioso, se te asignará un gerente de cuenta dedicado que será tu punto principal de contacto en Aipix. Supervisará tus requisitos específicos y garantizará que tus necesidades de soporte se cumplan de manera efectiva.
Planes de Soporte y Asistencia Técnica
En Aipix, priorizamos la resolución rápida y eficaz de problemas. Para tu necesidad, ofrecemos niveles de severidad con Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs).
Nivel de Severidad
Profesional
Avanzado
Premium
Severidad 1 (S1) - Impacto Crítico:
Pérdida funcional que afecta operaciones y servicios clave. Urgente. Trabajamos sin cesar con Aipix y tu equipo hasta restaurar plena funcionalidad.
Mismo Día
2 Horas
30 Minutos
Severidad 2 (S2) - Impacto Significativo:
Funcionalidad reducida que impacta la entrega de operaciones y servicios. Aipix y tu organización asignarán recursos para una resolución oportuna.
24 Horas
4 Horas
1 Hora
Severidad 3 (S3) - Rendimiento Degradado:
Rendimiento subóptimo que afecta las operaciones y servicios. Trabajamos en horario laboral con tu organización para restaurar niveles óptimos.
5 días hábiles
Mismo Día
12 Horas
Severidad 4 (S4) - Asistencia General o Info:
Asistencia o información de productos Aipix. S4 no es crítico, pero priorizamos solicitudes de clientes Premium.
15 días hábiles
5 días hábiles
Mismo Día
Professional
más sobre la tarifa
Nivel de Severidad 1 (S1) - Impacto Crítico:
Mismo día
Nivel de Severidad 2 (S2) - Impacto Significativo:
24 Horas
Nivel de Severidad 3 (S3) - Degradación del Rendimiento:
5 días hábiles
Nivel de Severidad 4 (S4) - Asistencia General o Información:
15 días hábiles
Advanced
más sobre la tarifa
Nivel de Severidad 1 (S1) - Impacto Crítico:
2 Horas
Nivel de Severidad 2 (S2) - Impacto Significativo:
4 Horas
Nivel de Severidad 3 (S3) - Degradación del Rendimiento:
Mismo día
Nivel de Severidad 4 (S4) - Asistencia General o Información:
5 días hábiles
Premium
más sobre la tarifa
Nivel de Severidad 1 (S1) - Impacto Crítico:
30 Minutos
Nivel de Severidad 2 (S2) - Impacto Significativo:
1 Hora
Nivel de Severidad 3 (S3) - Degradación del Rendimiento:
12 Horas
Nivel de Severidad 4 (S4) - Asistencia General o Información:
Mismo día
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