Nasz dedykowany zespół wsparcia zapewnia płynne korzystanie z naszego produktu
Martwisz się problemami technicznymi? Wsparcie Aipix jest tutaj, aby pomóc!
Nasze pakiety wsparcia oferują różne poziomy usług, dzięki czemu uzyskasz pomoc, której potrzebujesz, wtedy, gdy jej potrzebujesz
Odblokuj swoje możliwości wsparcia technicznego Aipix:
Złóż zgłoszenie przez nasze Service Desk, aby skontaktować się z pomocą techniczną. Udzielą oni szybkiej odpowiedzi na Twoje pytania i problemy techniczne.
Po zgłoszeniu sprawy, pomoc techniczna rozpocznie pracę nad Twoim zgłoszeniem.
Rozpocznij rozmowę na czacie z pomocą techniczną za pomocą funkcji czatu w naszym Service Desk. Ta forma komunikacji umożliwia szybkie rozwiązywanie problemów.
Szkolenie wprowadzające zdalnie, trwające 2 godziny, z udziałem naszych specjalistów.
Umów się na wideokonferencję z asystentem wsparcia technicznego, podczas której możesz zaprezentować swój problem w czasie rzeczywistym. Poprowadzi Cię on przez etapy rozwiązywania problemów i zapewni spersonalizowaną pomoc.
Jako ceniony klient otrzymasz dedykowanego opiekuna konta, który będzie Twoim głównym kontaktem w firmie Aipix. Będzie on nadzorował Twoje indywidualne wymagania i zadba o skuteczne zaspokojenie potrzeb w zakresie wsparcia.
Wsparcie dostępne w dni robocze
Składanie zgłoszeń online
w Service Desk 24/7
Czas reakcji w miarę możliwości
Po przesłaniu zgłoszenia asystent wsparcia technicznego podejmie działania w Twojej sprawie.
Czas reakcji w miarę możliwości
Wsparcie dostępne w dni robocze
Składanie zgłoszeń online
w Service Desk 24/7
Czas reakcji: 8 godzin
Czat na żywo z pomocą techniczną
Rozpocznij rozmowę na czacie z naszym asystentem wsparcia technicznego, korzystając z funkcji czatu w naszym Service Desk. To interaktywne rozwiązanie umożliwia szybką pomoc i rozwiązywanie problemów.
Zaplanowane aktualizacje
Powiadomienia o wydaniu oprogramowania
Dostęp do materiałów i pakietu dystrybucyjnego
Wsparcie dostępne 24/7/365
Składanie zgłoszeń online
w Service Desk 24/7
Czas reakcji: 2 godziny
Czat na żywo z pomocą techniczną
Zaplanowane aktualizacje
Powiadomienia o wydaniu oprogramowania
Dostęp do materiałów i pakietu dystrybucyjnego
Umowy o poziomie usług (SLA)
Instalacja i aktualizacja oprogramowania zdalnie z pomocą naszych inżynierów
Wdrożenie online (2 godziny)
Poznaj strukturę, funkcjonalność i możliwości Aipix z pomocą asystenta wsparcia technicznego. Otrzymasz pełne wsparcie we wdrożeniu, aby zapewnić płynne przejście.
Wsparcie dostępne 24/7/365
Składanie zgłoszeń online
w Service Desk 24/7
Czas reakcji: 30 minut
Czat na żywo z pomocą techniczną
Zaplanowane aktualizacje
Powiadomienia o wydaniu oprogramowania
Dostęp do materiałów i pakietu dystrybucyjnego
Umowy o poziomie usług (SLA)
Instalacja i aktualizacja oprogramowania zdalnie z pomocą naszych inżynierów
Dedykowany inżynier ds. wsparcia
Wdrożenie online (4 godziny)
Asystent wsparcia technicznego przeprowadzi Cię przez kompleksowe wdrożenie Aipix, obejmujące wszystkie kluczowe funkcje oraz dopasowanie do specyfiki Twojej firmy.
Indywidualne szkolenie (2 godziny)
Szkolenie dopasowane do Twoich potrzeb i profilu użytkownika. Pomoc techniczna zapewnia praktyczne wskazówki i najlepsze praktyki korzystania z Aipix.
Plany wsparcia i pomoc techniczna
W Aipix priorytetem jest szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów. Aby sprostać Twoim potrzebom, oferujemy różne poziomy ważności wspierane odpowiednimi Umowami o Poziomie Usług (SLA).
Poziom ważności 1 (S1) - Krytyczny wpływ:
Ten poziom oznacza utratę funkcjonalności, która krytycznie wpływa na Twoje operacje biznesowe i usługi. Rozumiemy pilność takich sytuacji i zobowiązujemy się do ciągłej współpracy z przedstawicielami Aipix i Twojej organizacji, aż do pełnego przywrócenia krytycznej funkcjonalności i usług.
Poziom ważności 2 (S2) - Znaczący wpływ:
S2 wskazuje na pogorszoną funkcjonalność, która znacząco wpływa na Twoją zdolność do dostarczania kluczowych aspektów operacji biznesowych i usług. W takich przypadkach Aipix i Twoja organizacja przeznaczą znaczące zasoby na szybkie rozwiązanie problemów.
Poziom ważności 3 (S3) - Pogorszenie wydajności:
W przypadku pogorszenia wydajności prowadzącego do niesatysfakcjonującego świadczenia usług i operacji biznesowych, zalicza się to do kategorii S3. Naszym zobowiązaniem jest współpraca z przedstawicielami Twojej organizacji w normalnych godzinach pracy w celu przywrócenia usług do zadowalającego poziomu.
Poziom ważności 4 (S4) - Ogólna pomoc lub informacja:
W przypadku jakiejkolwiek pomocy lub informacji dotyczących produktów lub usług Aipix, możesz na nas polegać. Chociaż S4 nie obejmuje krytycznej lub pogorszonej funkcjonalności, priorytetowo traktujemy zgłoszenia od klientów ze wsparciem premium nad zgłoszeniami od klientów bez wsparcia premium.
Poziom krytyczności 1 (S1) – krytyczny wpływ:
Ten sam dzień
Poziom krytyczności 2 (S2) – znaczny wpływ:
24 godziny
Poziom krytyczności 3 (S3) – pogorszenie wydajności:
5 dni roboczych
Poziom krytyczności 4 (S4) – ogólna pomoc lub informacje:
15 dni roboczych
Poziom krytyczności 1 (S1) – krytyczny wpływ:
2 godziny
Poziom krytyczności 2 (S2) – znaczny wpływ:
4 godziny
Poziom krytyczności 3 (S3) – pogorszenie wydajności:
Ten sam dzień
Poziom krytyczności 4 (S4) – ogólna pomoc lub informacje:
5 dni roboczych
Poziom krytyczności 1 (S1) – krytyczny wpływ:
30 minut
Poziom krytyczności 2 (S2) – znaczny wpływ:
1 godzina
Poziom krytyczności 3 (S3) – pogorszenie wydajności:
12 godzin
Poziom krytyczności 4 (S4) – ogólna pomoc lub informacje:
Ten sam dzień
Zobowiązujemy się do szybkiego rozwiązywania krytycznych problemów, przeznaczając odpowiednie zasoby na znaczące wpływy. Jeśli masz jakieś pytania, nie wahaj się skontaktować z nami pod adresem support@aipix.ai
Pytania o Platformę Aipix VAS?
Skontaktuj się, aby zmaksymalizować potencjał dochodów!
Otrzymaliśmy Twoje zgłoszenie i wkrótce się z Tobą skontaktujemy. Bądź na bieżąco i zapoznaj się z naszą stroną internetową, aby dowiedzieć się więcej o Aipix!
Zespół Aipix
