Suporte Aipix
Nossa equipe de suporte garante uma experiência fluida com a Aipix
Teme falhas técnicas? O Suporte Aipix vai te ajudar!
Nossos planos de suporte oferecem diferentes níveis para uma ajuda eficaz
Desbloqueie suas capacidades de suporte Aipix:
Básico
Profesional
MAIS POPULAR
Avançado
Premium
Suporte disponível nos dias úteis
Suporte disponível nos dias úteis
Suporte disponível 24x7x365
Suporte disponível 24x7x365
Envio de tickets online no Service Desk 24x7
Abra um ticket através do nosso Service Desk para entrar em contato com um assistente de suporte técnico. Ele responderá rapidamente às suas dúvidas e preocupações técnicas.
Envio de tickets online no Service Desk 24x7
Envio de tickets online no Service Desk 24x7
Envio de tickets online no Service Desk 24x7
Tempo de resposta com melhor esforço
Uma vez enviado o ticket, um assistente técnico trabalhará ativamente no seu caso.
Tempo de resposta de 8 horas
Tempo de resposta de 2 horas
Tempo de resposta de 30 minutos
Tempo de resposta em regime de melhor esforço
Suporte via chat ao vivo
Converse em tempo real com nosso assistente técnico através do chat do Service Desk. Isso permite uma resolução rápida dos problemas.
Suporte via chat ao vivo
Suporte via chat ao vivo
Atualizações programadas
Atualizações programadas
Atualizações programadas
Notificação de novas versões
Notificação de novas versões
Notificação de novas versões
Acesso a materiais e kit de distribuição
Acesso a materiais e kit de distribuição
Acesso a materiais e kit de distribuição
Acordos de Nível de Serviço (SLAs)
Assistência para a instalação de correções no prazo de 5 dias úteis
Assistência para a instalação de correções no prazo de 5 dias úteis
Acordos de Nível de Serviço (SLAs)
Acordos de Nível de Serviço (SLAs)
Instalação e atualização do software com auxílio remoto de nossos engenheiros
Instalação e atualização do software com auxílio remoto de nossos engenheiros
Integração online (2 horas)
Sessão de integração online de 2 horas com nossa equipe técnica.
Integração online (4 horas)
Chamada de conferência web
com especialistas técnicos
com especialistas técnicos
Agende uma chamada de conferência web com um assistente de suporte técnico, onde você poderá mostrar seu problema em tempo real. Ele irá guiá-lo passo a passo na resolução de problemas e oferecer assistência personalizada.
Gerente de projeto
e engenheiro dedicado
e engenheiro dedicado
Como cliente valioso, será designado a você um gerente de conta dedicado, que será seu principal ponto de contato na Aipix. Ele supervisionará seus requisitos específicos e garantirá que suas necessidades de suporte sejam atendidas de maneira eficaz
Core
mais sobre a tarifa
Suporte disponível em dias úteis
Envio de tickets online
no Service Desk 24x7
Abra um ticket através do nosso Service Desk para se conectar com um assistente de suporte técnico.
Ele atenderá suas consultas e problemas técnicos rapidamente.
Tempo de resposta em regime de melhores esforços
Uma vez que você enviar um ticket, um assistente de suporte técnico trabalhará ativamente no seu caso.
Tempo de resposta em regime de melhores esforços
Profissional
MAIS POPULAR
mais sobre a tarifa
Suporte disponível em dias úteis
Envio de tickets online
no Service Desk 24x7
Tempo de resposta de 8 horas
Suporte via chat ao vivo
Participe de uma conversa via chat ao vivo com nosso assistente de suporte técnico usando a função de chat do nosso Service Desk. Essa interação em tempo real permite resolver problemas e receber assistência rápida.
Atualizações programadas
Notificação de lançamento de software
Acesso a materiais e kit de distribuição
Avançado
mais sobre a tarifa
Suporte disponível 24x7x365
Envio de tickets online
no Service Desk 24x7
Tempo de resposta de 2 horas
Suporte via chat ao vivo
Atualizações programadas
Notificação de lançamento de software
Acesso a materiais e kit de distribuição
Acordos de Nível de Serviço (SLAs)
Instalação e atualização de software com auxílio remoto de nossos engenheiros.
Integração online (2 horas)
Aprenda e familiarize-se com a estrutura, funcionalidade e características da Aipix com a orientação de um assistente de suporte técnico. Ele fornecerá suporte completo para garantir uma transição tranquila.
Premium
mais sobre a tarifa
Suporte disponível 24x7x365
Envio de tickets online
no Service Desk 24x7
Tempo de resposta de 30 minutos
Suporte via chat ao vivo
Atualizações programadas
Notificação de lançamento de software
Acesso a materiais e kit de distribuição
Assistência consultiva para a instalação de correções no prazo de 5 dias úteis
Acordos de nível de serviço (SLAs)
Instalação e atualização de software com o auxílio remoto dos nossos engenheiros
Integração online (4 horas)
Webinar
com especialistas técnicos
Agende um webinar com um assistente de suporte técnico, onde você poderá mostrar seu problema em tempo real. Ele irá guiá-lo nos passos para solucionar o problema e oferecer assistência personalizada.
Gerente de projeto
e engenheiro dedicados
Como cliente valioso, será designado um gerente de conta dedicado que será seu principal ponto de contato na Aipix. Ele supervisionará seus requisitos específicos e garantirá que suas necessidades de suporte sejam atendidas de forma eficaz.
Planos de Suporte e Assistência Técnica
Na Aipix, priorizamos a resolução rápida e eficaz de problemas. Para suas necessidades, oferecemos níveis de severidade com Acordos de Nível de Serviço (SLAs).
Nível de Severidade
Profissional
Avançado
Premium
Severidade 1 (S1) - Impacto Crítico
Perda funcional que afeta operações e serviços-chave. Urgente. Trabalhamos incessantemente com a Aipix e sua equipe até restaurar a plena funcionalidade.
Mesmo Dia
2 Horas
30 Minutos
Severidade 2 (S2) - Impacto Significativo:
Funcionalidade reduzida que impacta a entrega de operações e serviços. A Aipix e sua organização irão alocar recursos para uma resolução oportuna.
24 Horas
4 Horas
1 Hora
Severidade 3 (S3) - Desempenho Degradado:
Desempenho subótimo que afeta as operações e serviços. Trabalhamos em horário comercial com sua organização para restaurar níveis ótimos.
5 dias úteis
Mesmo Dia
12 Horas
Severidade 4 (S4) - Assistência Geral ou Info:
Assistência ou informação sobre produtos Aipix. S4 não é crítico, mas priorizamos solicitações de clientes Premium.
15 dias úteis
5 dias úteis
Mesmo Dia
Profissional
mais sobre a tarifa
Nível de Severidade 1 (S1) - Impacto Crítico:
Mesmo dia
Nível de Severidade 2 (S2) - Impacto Significativo:
24 Horas
Nível de Severidade 3 (S3) - Degradação do Desempenho:
5 días hábiles
Nível de Severidade 4 (S4) - Assistência Geral ou Informação:
15 dias úteis
Avançado
mais sobre a tarifa
Nível de Severidade 1 (S1) - Impacto Crítico:
2 Horas
Nível de Severidade 2 (S2) - Impacto Significativo:
4 Horas
Nível de Severidade 3 (S3) - Degradação do Desempenho:
Mesmo dia
Nível de Severidade 4 (S4) - Assistência Geral ou Informação:
5 dias úteis
Premium
mais sobre a tarifa
Nível de Severidade 1 (S1) - Impacto Crítico:
30 Minutos
Nível de Severidade 2 (S2) - Impacto Significativo:
1 Hora
Nível de Severidade 3 (S3) - Degradação do Desempenho:
12 Horas
Nível de Severidade 4 (S4) - Assistência Geral ou Informação:
Mesmo dia
Comprometidos em resolver problemas críticos rapidamente, alocando recursos para os impactos. Dúvidas? Contate-nos em support@aipix.ai
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