Notre équipe de support dédiée assure une expérience fluide avec notre produit
Inquiet des problèmes techniques ? Le support Aipix est là pour vous aider !
Nos forfaits de support offrent différents niveaux de service afin que vous puissiez obtenir l'aide dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin
Débloquez vos capacités de support technique Aipix :
Ouvrez un ticket via notre Service Desk pour contacter un assistant support technique. Il répondra rapidement à vos demandes techniques.
Une fois votre ticket soumis, un assistant technique traitera activement votre demande.
Discutez en direct avec notre assistant technique via le Service Desk. Une aide en temps réel pour résoudre vos problèmes rapidement.
Session de formation en ligne de 2 heures pour vous aider à démarrer avec notre solution.
Planifiez un appel en visioconférence avec un assistant du support technique, où vous pouvez démontrer votre problème en temps réel. Il vous guidera à travers les étapes de dépannage et fournira une assistance personnalisée.
En tant que client privilégié, un responsable de compte dédié vous sera attribué, servant de point de contact principal chez Aipix. Il supervisera vos besoins spécifiques et veillera à ce que vos demandes de support soient satisfaites efficacement.
Plans de support et assistance technique
Chez Aipix, nous privilégions la résolution rapide et efficace des problèmes. Pour répondre efficacement à vos besoins, nous proposons différents niveaux de gravité, soutenus par des Accords de niveau de service (SLA) correspondants.
Niveau de gravité 1 (S1) - Impact critique :
Ce niveau signifie une perte de fonctionnalité qui impacte de manière critique vos opérations commerciales et vos services. Nous reconnaissons l'urgence de telles situations et nous engageons à travailler en permanence avec les représentants d'Aipix et de votre organisation jusqu'à ce que la fonctionnalité et les services critiques soient entièrement restaurés.
Niveau de gravité 2 (S2) - Impact significatif :
S2 indique une fonctionnalité dégradée qui affecte de manière significative votre capacité à fournir des aspects clés de vos opérations commerciales et de vos services. Dans ces cas, Aipix et votre organisation alloueront des ressources significatives pour résoudre les problèmes en temps opportun.
Niveau de gravité 3 (S3) - Dégradation des performances :
Lorsqu'il y a une dégradation des performances entraînant une prestation de services et des opérations commerciales de qualité inférieure, cela relève de la catégorie S3. Notre engagement est de travailler avec les représentants de votre organisation pendant les heures ouvrables normales pour restaurer le service à des niveaux satisfaisants.
Niveau de gravité 4 (S4) - Assistance générale ou information :
Pour toute assistance ou information dont vous avez besoin concernant les produits ou services Aipix, vous pouvez compter sur nous. Bien que le S4 n'implique pas de fonctionnalité critique ou dégradée, nous priorisons les demandes des clients avec support premium par rapport à celles des clients sans support premium.
Nous nous engageons à résoudre rapidement les problèmes critiques, en allouant les ressources appropriées pour les impacts significatifs. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à support@aipix.ai
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