Pourquoi les services à valeur ajoutée des télécommunications deviennent-ils essentiels à la croissance des revenus ?

Pourquoi les services à valeur ajoutée des télécommunications deviennent-ils essentiels à la croissance des revenus ?

Pendant des années, les opérateurs télécoms et les fournisseurs d'accès à Internet (FAI) se sont livrés une concurrence féroce sur la vitesse de connexion, la couverture réseau, les volumes de données et les prix. Cependant, avec la généralisation de la connectivité haut débit, ces facteurs ne suffisent plus à différencier un fournisseur d'un autre.

Lorsque les clients peuvent souscrire à des offres de connectivité similaires auprès de plusieurs fournisseurs, la concurrence par les prix devient de plus en plus difficile. Les services de connectivité traditionnels demeurent le pilier de l'activité, mais ils offrent moins de possibilités de se démarquer et de générer des revenus supplémentaires.

C'est ici services à valeur ajoutée (SVA) de télécommunications devenir un élément important de la stratégie de croissance d'un fournisseur.

Les services à valeur ajoutée enrichissent l'offre de connectivité de base avec des services numériques supplémentaires que les clients sont prêts à payer. Il peut s'agir de la vidéosurveillance dans le cloud, de l'analyse vidéo, du contrôle d'accès intelligent, de la cybersécurité, du stockage dans le cloud et d'autres solutions répondant aux besoins quotidiens des clients.

Pour les opérateurs télécoms, l’objectif n’est pas simplement de vendre un service supplémentaire. Il s’agit de construire une offre à plus forte valeur ajoutée autour de la connectivité qu’ils fournissent déjà, en créant de nouvelles sources de revenus tout en renforçant les relations avec la clientèle.

Dans quelle mesure les services de télécommunications traditionnels sont-ils devenus des produits de base ?

La disponibilité croissante de fonctionnalités premium chez les opérateurs à bas prix illustre pourquoi la connectivité seule devient un facteur de différenciation de moins en moins efficace.

Les figures suivantes représentent la pénétration de marché estimée des fournisseurs à bas prix proposant certains services premium :

Remarque : Ces chiffres sont des estimations fournies pour cette analyse. Une source, une méthodologie et une définition des marchés couverts devront être ajoutées avant publication.

Ces chiffres illustrent un défi commercial plus large : les caractéristiques qui aidaient autrefois les fournisseurs à différencier leurs offres peuvent devenir la norme sur l’ensemble du marché.

Lorsque les clients peuvent accéder à des services de connectivité et de commodité numérique comparables auprès de plusieurs fournisseurs, les opérateurs ont besoin d'autres moyens de démontrer leur valeur ajoutée.

La prochaine étape de la différenciation concerne de plus en plus les services construits autour de la connectivité, et non la connectivité seule.

Quels services à valeur ajoutée des télécommunications peuvent générer de nouveaux revenus ?

Tous les services additionnels ne généreront pas forcément de revenus significatifs. Les plus prometteurs répondent aux besoins récurrents des clients, s'appuient sur un modèle de tarification clair et peuvent être déployés efficacement grâce à l'infrastructure et aux relations clients existantes de l'opérateur.

Les services de sécurité basés sur le cloud constituent une de ces options.

1. Vidéosurveillance en nuage en tant que service (VSaaS)

La vidéosurveillance dans le cloud permet aux clients de visualiser les flux vidéo en direct, d'accéder aux enregistrements et de gérer leurs caméras via une application mobile ou web.

Au lieu d'acheter et d'entretenir un système d'enregistrement local complet, les clients peuvent s'abonner à un service qui inclut le stockage vidéo dans le cloud ou hébergé par un fournisseur et une gestion centralisée.

Pour les opérateurs télécoms, le VSaaS offre plusieurs options de monétisation :

• Abonnements mensuels pour le visionnage en direct et l'accès aux archives vidéo.
• Des formules à plusieurs niveaux avec différentes limites de prises de vue et durées de conservation des archives.
• Abonnements premium avec espace de stockage supplémentaire ou fonctionnalités avancées.
• Des offres commerciales adaptées aux bureaux, aux commerces et autres biens immobiliers commerciaux.

Les opérateurs peuvent utiliser leur infrastructure réseau et leurs relations de facturation existantes pour introduire un service numérique récurrent sans limiter leur activité aux seuls frais de connectivité.

2. Analyse vidéo pour les entreprises et les propriétés commerciales

La vidéosurveillance dans le cloud prend toute sa valeur lorsque les clients peuvent faire plus que simplement regarder des flux en direct ou visionner des enregistrements après un incident.

Les outils d'analyse permettent de détecter des événements prédéfinis, de générer des alertes et d'aider les utilisateurs à trouver des séquences vidéo pertinentes sans avoir à visionner manuellement des heures d'enregistrements.

En fonction des capacités de déploiement et d'analyse, les services peuvent prendre en charge des scénarios tels que la détection des franchissements de lignes, les alertes d'intrusion, le comptage de personnes et la surveillance des zones réglementées.

Pour les opérateurs, l'analyse des données permet de différencier la vidéosurveillance de base des abonnements professionnels à plus forte valeur ajoutée.

Par exemple, une petite entreprise pourrait commencer par la surveillance par caméra et l'enregistrement dans le cloud. À mesure que ses besoins évoluent, l'opérateur pourrait proposer une offre premium avec des notifications d'événements et des fonctionnalités d'analyse.

Cela crée une voie d'évolution naturelle, permettant de passer d'un abonnement de base à un service plus complet.

3. Contrôle d'accès intelligent en tant que service

Le contrôle d'accès élargit la gamme de services d'un fournisseur au-delà de la simple surveillance vidéo.

Les solutions peuvent inclure des interphones intelligents, le contrôle d'accès à distance aux portes, des identifiants basés sur smartphone utilisant Bluetooth Low Energy (BLE) et une gestion centralisée des accès.

Les particuliers peuvent souhaiter un accès facile à leur domicile ou à leur immeuble. Les gestionnaires immobiliers peuvent avoir besoin de gérer les autorisations d'accès pour plusieurs entrées. Les entreprises peuvent exiger un contrôle centralisé des employés, des visiteurs et des points d'accès.

Ces cas d'utilisation prennent en charge différents forfaits de services et modèles d'abonnement récurrents.

L'association de la vidéosurveillance et du contrôle d'accès permet également aux opérateurs de proposer une solution plus intégrée, plutôt que d'obliger les clients à se procurer et à gérer des systèmes distincts provenant de plusieurs fournisseurs.

Comment la vidéosurveillance dans le cloud et le contrôle d'accès peuvent-ils augmenter le revenu moyen par utilisateur (ARPU) ?

Le revenu moyen par utilisateur (ARPU) est un indicateur clé pour les opérateurs télécoms. Les services à valeur ajoutée peuvent contribuer à augmenter l'ARPU en générant des revenus au-delà de l'abonnement de connectivité de base du client.

Il existe trois principales manières d'aborder ce problème.

Les offres groupées de services premium peuvent-elles augmenter le revenu par abonné ?

Les opérateurs peuvent inclure certains services numériques dans des forfaits de niveau supérieur ou les proposer en option payante aux forfaits de connectivité existants.

Par exemple, un forfait résidentiel pourrait inclure une connexion internet haut débit, l'accès à un nombre défini de caméras et un espace d'archivage vidéo limité. Un forfait premium pourrait proposer des caméras supplémentaires, une durée de conservation plus longue et des fonctionnalités d'accès intelligent.

Pour les clients professionnels, une offre peut combiner la vidéosurveillance, l'analyse de données et la gestion centralisée des accès.

L'avantage de cette approche est que les opérateurs peuvent créer des offres différenciées adaptées à différents budgets et besoins clients tout en utilisant une plateforme de services partagée.

Comment les opérateurs peuvent-ils générer des revenus au-delà des abonnés résidentiels ?

La clientèle potentielle des services à valeur ajoutée s'étend au-delà des ménages individuels.

Les opérateurs peuvent proposer des solutions sur mesure pour :

• Communautés résidentielles : Vidéosurveillance, interphones intelligents et contrôle d'accès aux espaces partagés.
• Petites et moyennes entreprises : Surveillance vidéo dans le cloud, stockage d'archives et alertes d'événements.
• Gestionnaires d'immeubles commerciaux : Gestion centralisée des vidéos et des accès sur plusieurs sites.
• Clients entreprises : des configurations plus avancées, des analyses et une intégration avec les systèmes d'entreprise existants.

Ces segments ont des besoins et une disposition à payer différents. Un portefeuille de services flexible permet aux opérateurs de leur proposer des offres adaptées plutôt que de s'appuyer sur une offre standard unique.

Les services à valeur ajoutée peuvent-ils contribuer à réduire le taux d'attrition client ?

Le prix demeure un facteur important dans la décision d'un client de changer de fournisseur. Toutefois, la valeur globale de la relation de service peut également influencer cette décision.

Lorsque les clients utilisent un fournisseur pour plusieurs services, ils peuvent avoir davantage de raisons de maintenir cette relation que lorsqu'ils achètent uniquement une connexion internet.

Par exemple, un ménage peut faire appel au même fournisseur pour l'accès internet haut débit, les caméras de surveillance et le contrôle d'accès intelligent à son domicile. Une entreprise peut utiliser les services de vidéosurveillance et de contrôle d'accès de ce fournisseur sur plusieurs sites.

Ces services peuvent renforcer l'engagement client et valoriser l'offre globale. Si le regroupement d'offres ne garantit pas une réduction du taux de désabonnement, il peut aider les opérateurs à différencier leurs propositions et à bâtir des relations clients plus durables.

Quels sont les éléments à prendre en compte par les opérateurs lors du lancement de services à valeur ajoutée dans le secteur des télécommunications ?

Le potentiel commercial des services à valeur ajoutée dépend non seulement de la demande des clients, mais aussi de l'efficacité avec laquelle ces services peuvent être lancés, gérés et monétisés.

Plusieurs facteurs sont particulièrement importants.

Utiliser l'infrastructure existante lorsque cela est possible

Une plateforme qui prend en charge le déploiement dans le centre de données propre à l'opérateur, dans un cloud privé, un cloud public ou un environnement hybride offre aux fournisseurs un meilleur contrôle sur l'architecture des services et l'allocation des ressources.

L’utilisation de l’infrastructure existante, lorsque cela est approprié, peut également aider les opérateurs à gérer les coûts et à aligner le déploiement sur les exigences locales en matière de traitement des données.

Intégrer les services aux systèmes de facturation et de gestion d'entreprise

Les clients devraient pouvoir s'abonner aux services, choisir des forfaits et gérer leurs paiements via les canaux habituels du fournisseur.

L'intégration avec les systèmes de facturation, de CRM et autres systèmes OSS/BSS permet aux opérateurs d'intégrer de nouveaux services à leurs processus commerciaux existants. Elle prend également en charge la gestion des abonnements, les modifications de forfaits et les opérations liées au cycle de vie des services.

Concevoir des offres flexibles pour différents segments de clientèle

Un abonné résidentiel et une entreprise multisite n'ont pas besoin de la même configuration de service.

Les opérateurs devraient pouvoir définir différentes limites concernant les caméras, les durées de stockage, les capacités d'analyse, les options d'accès et les niveaux de tarification. Cela permet de répondre aux besoins de différents segments de clientèle tout en maintenant un environnement de gestion des services cohérent.

Plan d'évolutivité opérationnelle

À mesure que le nombre d'abonnés et d'appareils connectés augmente, la mise en service manuelle, le dépannage et la maintenance peuvent accroître la charge de travail opérationnelle.

La gestion centralisée des appareils, les diagnostics à distance, la surveillance et les mises à jour à distance peuvent aider les opérateurs à gérer les services pour une clientèle croissante sans avoir à augmenter proportionnellement le travail technique sur site.

La capacité à adapter efficacement ses opérations est essentielle pour maintenir la valeur commerciale des abonnements récurrents.

Comment un opérateur télécom peut-il monétiser ces services ?

Notre plateforme permet aux opérateurs télécoms et aux fournisseurs d'accès Internet de lancer et de gérer des services de vidéosurveillance dans le cloud, d'analyse vidéo et de contrôle d'accès.

La plateforme prend en charge la fourniture de services via une infrastructure contrôlée par l'opérateur et permet aux fournisseurs de concevoir des offres sur mesure pour les abonnés résidentiels, les communautés résidentielles et les entreprises.

Grâce à des fonctionnalités allant de la vidéosurveillance à l'accès aux archives cloud, en passant par l'analyse intelligente, les interphones intelligents et le contrôle d'accès, les opérateurs peuvent développer une offre de services autour des solutions de connectivité existantes.

L'intégration aux systèmes d'entreprise peut également aider les fournisseurs à intégrer ces services dans leurs flux de travail de facturation et opérationnels établis.

Cela offre aux opérateurs une base concrète pour aller au-delà des revenus liés à la connectivité et développer des revenus récurrents grâce à des services numériques supplémentaires.

Conclusion : Pourquoi les opérateurs télécoms devraient-ils investir dans des services à valeur ajoutée ?

Avec la standardisation croissante de la connectivité internet, les opérateurs télécoms ont besoin de nouveaux moyens pour différencier leurs offres et augmenter leurs revenus.

Les services à valeur ajoutée des télécommunications constituent une solution possible. La vidéosurveillance dans le cloud, l'analyse vidéo et le contrôle d'accès répondent aux besoins pratiques des clients tout en créant des opportunités d'abonnements récurrents, de forfaits premium et d'expansion vers les segments de la gestion immobilière et commerciale.

L'essentiel est de sélectionner des services présentant une valeur ajoutée claire pour le client et de les soutenir par une plateforme permettant une prestation efficace, une monétisation flexible et des opérations évolutives.

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