Dlaczego usługi telekomunikacyjne o wartości dodanej stają się niezbędne dla wzrostu przychodów?

Dlaczego usługi telekomunikacyjne o wartości dodanej stają się niezbędne dla wzrostu przychodów?

Przez lata operatorzy telekomunikacyjni i dostawcy usług internetowych (ISP) konkurowali ze sobą pod względem szybkości internetu, zasięgu sieci, limitów danych i cen. Jednak wraz z upowszechnianiem się szybkich połączeń, czynniki te przestały wystarczać do odróżnienia jednego dostawcy od drugiego.

Gdy klienci mogą uzyskać podobne pakiety łączności od wielu dostawców, konkurowanie ceną staje się coraz trudniejsze. Tradycyjne usługi łączności pozostają podstawą działalności, ale oferują mniej sposobów na wyróżnienie się i generowanie dodatkowych przychodów.

To jest miejsce usługi telekomunikacyjne o wartości dodanej (VAS) stać się ważną częścią strategii rozwoju dostawcy.

Usługi o wartości dodanej rozszerzają podstawową ofertę łączności o dodatkowe usługi cyfrowe, za które klienci są skłonni zapłacić. Mogą to być m.in. monitoring wideo w chmurze, analiza wideo, inteligentna kontrola dostępu, cyberbezpieczeństwo, przechowywanie danych w chmurze i inne rozwiązania, które odpowiadają na codzienne potrzeby klientów.

Operatorzy telekomunikacyjni nie dążą wyłącznie do sprzedaży kolejnej usługi. Chodzi o zbudowanie bardziej wartościowej oferty wokół łączności, którą już zapewniają, tworząc nowe źródła przychodów i jednocześnie wzmacniając relacje z klientami.

W jakim stopniu tradycyjne usługi telekomunikacyjne uległy komodyfikacji?

Coraz większa dostępność funkcji premium u dostawców oferujących niższe ceny pokazuje, dlaczego sama łączność przestaje być skutecznym czynnikiem różnicującym.

Poniższe rysunki przedstawiają szacunkową penetrację rynku przez dostawców budżetowych oferujących wybrane usługi premium:

Uwaga: Podane liczby są szacunkowe i służą do celów niniejszej analizy. Przed publikacją należy dodać źródło, metodologię i definicję uwzględnionych rynków.

Liczby te ilustrują szersze wyzwanie komercyjne: funkcje, które kiedyś pomagały dostawcom wyróżnić swoją ofertę, mogą stać się standardem na całym rynku.

Gdy klienci mogą uzyskać dostęp do porównywalnych usług łączności i wygody cyfrowej od wielu dostawców, operatorzy potrzebują innych sposobów na wykazanie wartości.

Kolejny etap różnicowania będzie w coraz większym stopniu dotyczył usług opartych na łączności, a nie tylko na łączności.

Które usługi telekomunikacyjne o wartości dodanej mogą generować nowe przychody?

Nie każda dodatkowa usługa generuje znaczący przychód. Najlepsi kandydaci odpowiadają na powtarzające się potrzeby klientów, wspierają przejrzysty model cenowy i mogą być efektywnie świadczeni, wykorzystując istniejącą infrastrukturę operatora i relacje z klientami.

Jedną z takich opcji są usługi bezpieczeństwa oparte na chmurze.

1. Monitoring wideo w chmurze jako usługa (VSaaS)

Dzięki chmurowemu nadzorowi wideo klienci mogą oglądać obraz z kamer na żywo, uzyskiwać dostęp do nagrań i zarządzać kamerami za pośrednictwem aplikacji mobilnej lub internetowej.

Zamiast kupować i utrzymywać kompletny lokalny system nagrywania, klienci mogą wykupić usługę obejmującą chmurę lub hosting u dostawcy pamięci masowej wideo oraz scentralizowane zarządzanie.

Dla operatorów telekomunikacyjnych VSaaS oferuje kilka opcji monetyzacji:

• Miesięczny abonament umożliwiający oglądanie na żywo i dostęp do archiwum wideo.
• Pakiety wielopoziomowe z różnymi limitami kamer i okresami przechowywania archiwów.
• Plany premium z dodatkową przestrzenią dyskową lub zaawansowaną funkcjonalnością.
• Pakiety biznesowe dostosowane do biur, lokali handlowych i innych nieruchomości komercyjnych.

Operatorzy mogą wykorzystać istniejącą infrastrukturę sieciową i relacje rozliczeniowe, aby wprowadzić cykliczną usługę cyfrową, nie ograniczając swojej działalności do opłat za łączność.

2. Analityka wideo dla firm i obiektów komercyjnych

Monitoring wideo w chmurze staje się bardziej wartościowy, gdy klienci mogą zrobić coś więcej niż tylko oglądać transmisję na żywo lub przeglądać nagrania po incydencie.

Funkcje analityczne umożliwiają wykrywanie zdefiniowanych zdarzeń, generowanie alertów i pomaganie użytkownikom w znajdowaniu odpowiednich materiałów filmowych bez konieczności ręcznego przeglądania wielu godzin nagrań.

W zależności od sposobu wdrożenia i możliwości analitycznych usługi mogą obsługiwać takie scenariusze, jak wykrywanie przekroczeń linii, alerty o wtargnięciu, liczenie osób i monitorowanie obszarów o ograniczonym dostępie.

Dzięki analityce operatorzy mogą odróżnić podstawowy monitoring wideo od droższych abonamentów biznesowych.

Na przykład, mała firma może zacząć od monitoringu kamer i nagrywania w chmurze. Wraz ze wzrostem wymagań, operator może zaoferować pakiet premium z powiadomieniami opartymi na zdarzeniach i funkcjami analitycznymi.

Tworzy to naturalną ścieżkę przejścia od podstawowej subskrypcji do bardziej kompleksowej usługi.

3. Inteligentna kontrola dostępu jako usługa

Kontrola dostępu rozszerza ofertę usług dostawcy o usługi wykraczające poza monitoring wideo.

Rozwiązania te mogą obejmować inteligentne domofony, zdalny dostęp do drzwi, uwierzytelnianie za pomocą smartfona z wykorzystaniem technologii Bluetooth Low Energy (BLE) i scentralizowane zarządzanie dostępem.

Klienci indywidualni mogą chcieć mieć wygodny dostęp do swoich domów lub apartamentów. Zarządcy nieruchomości mogą potrzebować zarządzać uprawnieniami dostępu do wielu wejść. Firmy mogą potrzebować scentralizowanej kontroli nad pracownikami, gośćmi i punktami dostępu.

Te przypadki użycia obsługują różne pakiety usług i modele subskrypcji cyklicznych.

Połączenie monitoringu wideo z kontrolą dostępu pozwala operatorom oferować bardziej zintegrowane rozwiązania, zamiast zobowiązywać klientów do zakupu i zarządzania oddzielnymi systemami od wielu dostawców.

W jaki sposób monitoring wideo i kontrola dostępu w chmurze mogą zwiększyć średni przychód na użytkownika?

Średni przychód na użytkownika (ARPU) to kluczowy wskaźnik dla operatorów telekomunikacyjnych. Usługi o wartości dodanej (VAR) mogą pomóc zwiększyć ARPU, generując przychody wykraczające poza podstawowy abonament klienta.

Można do tego podejść na trzy główne sposoby.

Czy pakiety usług premium mogą zwiększyć przychody na abonenta?

Operatorzy mogą uwzględniać wybrane usługi cyfrowe w planach wyższego poziomu lub oferować je jako płatne dodatki do istniejących pakietów łączności.

Na przykład pakiet dla klientów indywidualnych może łączyć łączność szerokopasmową, dostęp do określonej liczby kamer i ograniczoną ilość archiwum wideo. Wariant premium może oferować dodatkowe kamery, dłuższy okres przechowywania danych i funkcje inteligentnego dostępu.

Klienci biznesowi mogą zdecydować się na pakiet obejmujący monitoring wideo, analizę danych i scentralizowane zarządzanie dostępem.

Zaletą tego podejścia jest to, że operatorzy mogą tworzyć zróżnicowane pakiety dostosowane do różnych budżetów i potrzeb klientów, korzystając przy tym ze współdzielonej platformy usług.

W jaki sposób operatorzy mogą generować przychody poza liczbą abonentów indywidualnych?

Potencjalna baza klientów usług o wartości dodanej wykracza poza pojedyncze gospodarstwa domowe.

Operatorzy mogą oferować rozwiązania dostosowane do:

• Wspólnoty mieszkaniowe: monitoring wideo, inteligentne domofony i kontrola dostępu do obszarów wspólnych.
• Małe i średnie przedsiębiorstwa: monitoring wideo w chmurze, przechowywanie archiwów i alerty o zdarzeniach.
• Zarządcy nieruchomości komercyjnych: scentralizowane zarządzanie wideo i dostępem w wielu lokalizacjach.
• Klienci korporacyjni: bardziej zaawansowane konfiguracje, analityka i integracja z istniejącymi systemami biznesowymi.

Te segmenty mają różne wymagania i gotowość do płacenia. Elastyczne portfolio usług pozwala operatorom sprostać im, oferując odpowiednie pakiety, zamiast polegać na jednej standardowej ofercie.

Czy usługi o wartości dodanej mogą pomóc w zmniejszeniu odejścia klientów?

Cena pozostaje ważnym czynnikiem wpływającym na decyzję klienta o zmianie dostawcy. Jednak ogólna wartość relacji serwisowej również może mieć wpływ na tę decyzję.

Gdy klienci korzystają z usług jednego dostawcy w ramach kilku usług, mogą mieć więcej powodów do podtrzymywania relacji niż w przypadku zakupu wyłącznie łącza internetowego.

Na przykład, gospodarstwo domowe może korzystać z usług tego samego dostawcy w zakresie szerokopasmowego internetu, dostępu do kamer i inteligentnego dostępu do nieruchomości. Firma może korzystać z usług monitoringu wideo i kontroli dostępu tego dostawcy w wielu lokalizacjach.

Usługi te mogą wzmocnić zaangażowanie klientów i zwiększyć wartość całej oferty. Chociaż pakietowanie nie gwarantuje niższego wskaźnika rezygnacji, może pomóc operatorom zróżnicować ofertę i budować długoterminowe relacje z klientami.

Co operatorzy powinni wziąć pod uwagę, wprowadzając na rynek usługi telekomunikacyjne o wartości dodanej?

Potencjał komercyjny usług VAS zależy nie tylko od popytu ze strony klientów, ale także od tego, jak sprawnie usługi te będą wdrażane, zarządzane i monetyzowane.

Istnieje kilka czynników, które mają szczególne znaczenie.

Wykorzystuj istniejącą infrastrukturę tam, gdzie to praktyczne

Platforma obsługująca wdrożenie w centrum danych operatora, chmurze prywatnej, chmurze publicznej lub środowisku hybrydowym zapewnia dostawcom większą kontrolę nad architekturą usług i alokacją zasobów.

Wykorzystanie istniejącej infrastruktury, tam gdzie jest to możliwe, może również pomóc operatorom zarządzać kosztami i dostosować wdrożenie do lokalnych wymagań dotyczących przetwarzania danych.

Zintegruj usługi z systemami rozliczeniowymi i biznesowymi

Klienci powinni mieć możliwość subskrybowania usług, wybierania pakietów i zarządzania płatnościami za pośrednictwem znanych kanałów dostawcy.

Integracja z systemami rozliczeniowymi, CRM i innymi systemami OSS/BSS pomaga operatorom włączać nowe usługi do istniejących procesów komercyjnych. Wspiera również zarządzanie subskrypcjami, zmiany pakietów i operacje cyklu życia usług.

Twórz elastyczne pakiety dla różnych segmentów klientów

Abonent indywidualny i firma posiadająca wiele lokalizacji nie potrzebują tej samej konfiguracji usług.

Operatorzy powinni mieć możliwość definiowania różnych limitów kamer, okresów przechowywania danych, możliwości analitycznych, funkcji dostępu i poziomów cenowych. Umożliwia to obsługę różnych segmentów przy jednoczesnym zachowaniu spójnego środowiska zarządzania usługami.

Plan skalowalności operacyjnej

Wraz ze wzrostem liczby abonentów i podłączonych urządzeń, ręczne konfigurowanie, rozwiązywanie problemów i konserwacja mogą zwiększać obciążenie operacyjne.

Centralne zarządzanie urządzeniami, zdalna diagnostyka, monitorowanie i aktualizacje bezprzewodowe mogą pomóc operatorom zarządzać usługami dla rosnącej bazy klientów bez konieczności proporcjonalnego zwiększania nakładu pracy technicznej na miejscu.

Możliwość efektywnego skalowania operacji jest kluczowa dla utrzymania wartości komercyjnej cyklicznych subskrypcji.

W jaki sposób operator telekomunikacyjny może zarabiać na tych usługach?

Nasza platforma umożliwia operatorom telekomunikacyjnym i dostawcom usług internetowych uruchamianie i zarządzanie usługami monitoringu wideo w chmurze, analizą wideo i kontrolą dostępu.

Platforma obsługuje świadczenie usług z wykorzystaniem infrastruktury kontrolowanej przez operatora i umożliwia dostawcom tworzenie pakietów dostosowanych do potrzeb abonentów indywidualnych, społeczności mieszkaniowych i przedsiębiorstw.

Dzięki możliwościom obejmującym monitoring wideo, dostęp do archiwów w chmurze, inteligentną analitykę, inteligentne domofony i kontrolę dostępu operatorzy mogą rozwijać portfolio usług w oparciu o istniejące oferty łączności.

Integracja z systemami biznesowymi może również pomóc dostawcom włączyć te usługi do istniejących procesów rozliczeniowych i operacyjnych.

Daje to operatorom praktyczną podstawę do wyjścia poza przychody z łączności i rozwijania cyklicznych przychodów z dodatkowych usług cyfrowych.

Wnioski: Dlaczego operatorzy telekomunikacyjni powinni inwestować w usługi o wartości dodanej?

W miarę jak łączność internetowa staje się coraz bardziej standaryzowana, operatorzy telekomunikacyjni potrzebują nowych sposobów na zróżnicowanie swojej oferty i zwiększenie przychodów.

Usługi telekomunikacyjne o wartości dodanej oferują jedno z rozwiązań. Monitoring wideo w chmurze, analityka wideo i kontrola dostępu zaspokajają praktyczne potrzeby klientów, jednocześnie stwarzając możliwości cyklicznych subskrypcji, pakietów premium oraz ekspansji na segmenty biznesowe i zarządzania nieruchomościami.

Kluczem jest wybór usług o jasnej wartości dla klienta i zapewnienie im wsparcia za pomocą platformy, która umożliwia skuteczną dostawę, elastyczną monetyzację i skalowalne operacje.

Chcesz rozszerzyć swoje portfolio usług poza łączność? Skontaktuj się z zespołem Aipix, aby dowiedzieć się, jak możesz uruchomić usługi monitoringu wideo i kontroli dostępu w chmurze oraz zbudować nowe, cykliczne źródła przychodów.