¿Por qué los servicios de valor añadido de las telecomunicaciones se están volviendo esenciales para el crecimiento de los ingresos?

¿Por qué los servicios de valor añadido de las telecomunicaciones se están volviendo esenciales para el crecimiento de los ingresos?

Durante años, los operadores de telecomunicaciones y los proveedores de servicios de internet (ISP) han competido en velocidad de internet, cobertura de red, límites de datos y precios. Sin embargo, a medida que la conectividad de alta velocidad se generaliza, estos factores ya no son suficientes para diferenciar a un proveedor de otro.

Cuando los clientes pueden obtener paquetes de conectividad similares de múltiples proveedores, competir en precio se vuelve cada vez más difícil. Los servicios de conectividad tradicionales siguen siendo la base del negocio, pero ofrecen menos oportunidades para diferenciarse y generar ingresos adicionales.

Aquí es donde servicios de valor añadido (VAS) de telecomunicaciones convertirse en una parte importante de la estrategia de crecimiento de un proveedor.

Los servicios de valor añadido complementan la oferta de conectividad básica con servicios digitales adicionales por los que los clientes están dispuestos a pagar. Estos pueden incluir videovigilancia en la nube, análisis de vídeo, control de acceso inteligente, ciberseguridad, almacenamiento en la nube y otras soluciones que satisfacen las necesidades cotidianas de los clientes.

Para los operadores de telecomunicaciones, el objetivo no es simplemente vender otro servicio, sino crear una oferta más valiosa en torno a la conectividad que ya proporcionan, generando nuevas fuentes de ingresos y fortaleciendo las relaciones con sus clientes.

¿Hasta qué punto se han convertido en productos básicos los servicios de telecomunicaciones tradicionales?

La creciente disponibilidad de funciones premium en los proveedores de bajo coste demuestra por qué la conectividad por sí sola está perdiendo eficacia como factor diferenciador.

Las siguientes cifras Representan la penetración de mercado estimada de los proveedores económicos que ofrecen servicios premium seleccionados:

Nota: Estas cifras son estimaciones proporcionadas para este análisis. Antes de su publicación, se deberá incluir la fuente, la metodología y la definición de los mercados analizados.

Las cifras ilustran un desafío comercial más amplio: las características que antes ayudaban a los proveedores a diferenciar sus ofertas pueden convertirse en estándar en todo el mercado.

Cuando los clientes pueden acceder a servicios de conectividad y conveniencia digital comparables de múltiples proveedores, los operadores necesitan otras formas de demostrar su valor.

La siguiente etapa de diferenciación se centra cada vez más en los servicios basados en la conectividad, y no solo en la conectividad en sí.

¿Qué servicios de valor añadido de las telecomunicaciones pueden generar nuevos ingresos?

No todos los servicios adicionales generarán ingresos significativos. Los candidatos más prometedores satisfacen necesidades recurrentes de los clientes, respaldan un modelo de precios claro y pueden implementarse de manera eficiente utilizando la infraestructura y las relaciones con los clientes existentes del operador.

Los servicios de seguridad basados en la nube son una de esas opciones.

1. Videovigilancia en la nube como servicio (VSaaS)

La videovigilancia en la nube permite a los clientes ver las imágenes de las cámaras en directo, acceder a las grabaciones y gestionar sus cámaras a través de una aplicación móvil o web.

En lugar de comprar y mantener un sistema de grabación local completo, los clientes pueden suscribirse a un servicio que incluye almacenamiento de vídeo en la nube o alojado por el proveedor, así como una gestión centralizada.

Para los operadores de telecomunicaciones, VSaaS ofrece varias opciones de monetización:

• Suscripciones mensuales para visualización en directo y acceso al archivo de vídeos.
• Paquetes escalonados con diferentes límites de cámaras y períodos de retención de archivos.
• Planes premium con almacenamiento adicional o funcionalidades avanzadas.
• Paquetes empresariales adaptados a oficinas, locales comerciales y otros inmuebles comerciales.

Los operadores pueden utilizar su infraestructura de red y sus relaciones de facturación existentes para introducir un servicio digital recurrente sin limitar su negocio a las tarifas de conectividad.

2. Análisis de vídeo para empresas y propiedades comerciales

La videovigilancia en la nube adquiere mayor valor cuando los clientes pueden hacer algo más que ver transmisiones en directo o revisar grabaciones después de un incidente.

Las herramientas de análisis pueden detectar eventos predefinidos, generar alertas y ayudar a los usuarios a encontrar grabaciones relevantes sin tener que revisar manualmente horas de grabaciones.

En función de la implementación y las capacidades analíticas, los servicios pueden admitir escenarios como la detección de cruce de líneas, alertas de intrusión, conteo de personas y monitoreo de áreas restringidas.

Para los operadores, el análisis de datos ofrece una forma de diferenciar la videovigilancia básica de las suscripciones empresariales de mayor valor.

Por ejemplo, una pequeña empresa podría comenzar con la monitorización mediante cámaras y la grabación en la nube. A medida que aumenten sus necesidades, el operador podría ofrecer un paquete premium con notificaciones basadas en eventos y funciones de análisis.

Esto crea una ruta de actualización natural desde una suscripción básica a un servicio más completo.

3. Control de acceso inteligente como servicio

El control de acceso amplía la cartera de servicios de un proveedor más allá de la videovigilancia.

Las soluciones pueden incluir interfonos inteligentes, acceso remoto a puertas, credenciales basadas en teléfonos inteligentes mediante Bluetooth de baja energía (BLE) y gestión centralizada de accesos.

Los clientes residenciales pueden desear un acceso cómodo a sus casas o edificios de apartamentos. Los administradores de propiedades pueden necesitar gestionar los permisos de acceso en múltiples entradas. Las empresas pueden requerir un control centralizado sobre empleados, visitantes y puntos de acceso.

Estos casos de uso admiten diferentes paquetes de servicios y modelos de suscripción recurrente.

La combinación de videovigilancia con control de acceso también permite a los operadores ofrecer una solución más integrada, en lugar de exigir a los clientes que adquieran y gestionen sistemas separados de múltiples proveedores.

¿Cómo pueden la videovigilancia en la nube y el control de acceso aumentar el ARPU?

El ingreso promedio por usuario (ARPU) es una métrica clave para los operadores de telecomunicaciones. Los servicios de valor agregado pueden ayudar a aumentar el ARPU al generar ingresos más allá de la suscripción básica de conectividad del cliente.

Hay tres formas principales de abordar esto.

¿Pueden los paquetes de servicios premium aumentar los ingresos por suscriptor?

Los operadores pueden incluir determinados servicios digitales en planes de gama superior u ofrecerlos como complementos de pago a los paquetes de conectividad existentes.

Por ejemplo, un paquete residencial podría combinar conectividad de banda ancha, acceso a un número determinado de cámaras y un archivo de vídeo limitado. Un plan premium podría ofrecer cámaras adicionales, mayor tiempo de retención y funciones de acceso inteligente.

Para clientes empresariales, un paquete podría combinar videovigilancia, análisis de datos y gestión centralizada de accesos.

La ventaja de este enfoque es que los operadores pueden crear paquetes diferenciados para distintos presupuestos y necesidades de los clientes, utilizando una plataforma de servicios compartida.

¿Cómo pueden los operadores generar ingresos más allá de los suscriptores residenciales?

La base de clientes potenciales para los servicios de valor añadido se extiende más allá de los hogares individuales.

Los operadores pueden ofrecer soluciones a medida para:

• Comunidades residenciales: videovigilancia, interfonos inteligentes y control de acceso a zonas compartidas.
• Pequeñas y medianas empresas: Monitorización de vídeo en la nube, almacenamiento de archivos y alertas de eventos.
• Administradores de propiedades comerciales: Gestión centralizada de vídeo y acceso en múltiples ubicaciones.
• Clientes empresariales: Configuraciones más avanzadas, análisis e integración con los sistemas empresariales existentes.

Estos segmentos tienen diferentes necesidades y disposición a pagar. Una cartera de servicios flexible permite a los operadores ofrecerles paquetes adecuados en lugar de depender de una única oferta estándar.

¿Pueden los servicios de valor añadido ayudar a reducir la pérdida de clientes?

El precio sigue siendo un factor importante en la decisión de un cliente de cambiar de proveedor. Sin embargo, el valor general de la relación de servicio también puede influir en esa decisión.

Cuando los clientes utilizan un proveedor para varios servicios, pueden tener más motivos para mantener la relación que cuando solo contratan la conexión a internet.

Por ejemplo, un hogar podría depender del mismo proveedor para la conexión a internet, el acceso a las cámaras y el sistema de entrada inteligente a su propiedad. Una empresa podría utilizar los servicios de videovigilancia y control de acceso del proveedor en varias ubicaciones.

Estos servicios pueden fortalecer la interacción con el cliente y aumentar el valor de la oferta general. Si bien la agrupación de servicios no garantiza una menor tasa de abandono, puede ayudar a los operadores a diferenciar sus propuestas y a construir relaciones a largo plazo con sus clientes.

¿Qué deben tener en cuenta los operadores al lanzar servicios de valor añadido en el sector de las telecomunicaciones?

El potencial comercial de los servicios de valor añadido (VAS) depende no solo de la demanda del cliente, sino también de la eficiencia con la que se puedan lanzar, gestionar y monetizar dichos servicios.

Varios factores son particularmente importantes.

Utilizar la infraestructura existente siempre que sea posible.

Una plataforma que admite la implementación en el centro de datos propio del operador, en la nube privada, en la nube pública o en un entorno híbrido, ofrece a los proveedores un mayor control sobre la arquitectura del servicio y la asignación de recursos.

Utilizar la infraestructura existente, cuando sea apropiado, también puede ayudar a los operadores a gestionar los costes y a alinear la implementación con los requisitos locales de gestión de datos.

Integrar los servicios con los sistemas de facturación y gestión empresarial.

Los clientes deberían poder suscribirse a los servicios, seleccionar paquetes y gestionar los pagos a través de los canales habituales del proveedor.

La integración con los sistemas de facturación, CRM y otros sistemas OSS/BSS ayuda a los operadores a incorporar nuevos servicios a los procesos comerciales existentes. También facilita la gestión de suscripciones, los cambios de paquetes y las operaciones del ciclo de vida del servicio.

Cree paquetes flexibles para diferentes segmentos de clientes.

Un abonado residencial y una empresa con múltiples sedes no necesitan la misma configuración de servicio.

Los operadores deberían poder definir diferentes límites de cámaras, periodos de almacenamiento, capacidades de análisis, funciones de acceso y niveles de precios. Esto permite atender a diferentes segmentos manteniendo un entorno de gestión de servicios coherente.

Plan para la escalabilidad operativa

A medida que aumenta el número de suscriptores y dispositivos conectados, el aprovisionamiento manual, la resolución de problemas y el mantenimiento pueden incrementar la carga de trabajo operativa.

La gestión centralizada de dispositivos, el diagnóstico remoto, la monitorización y las actualizaciones inalámbricas pueden ayudar a los operadores a gestionar los servicios para una base de clientes en constante crecimiento sin depender de un aumento proporcional del trabajo técnico in situ.

La capacidad de escalar las operaciones de manera eficiente es esencial para mantener el valor comercial de las suscripciones recurrentes.

¿Cómo puede un operador de telecomunicaciones monetizar estos servicios?

Nuestra plataforma proporciona una infraestructura que permite a los operadores de telecomunicaciones y a los proveedores de servicios de Internet (ISP) lanzar y gestionar servicios de videovigilancia en la nube, análisis de vídeo y control de acceso.

La plataforma admite la prestación de servicios mediante infraestructura controlada por el operador y permite a los proveedores crear paquetes personalizados para suscriptores residenciales, comunidades residenciales y empresas.

Gracias a sus capacidades, que abarcan la videovigilancia, el acceso a archivos en la nube, el análisis inteligente, los interfonos inteligentes y el control de acceso, los operadores pueden desarrollar una cartera de servicios en torno a las ofertas de conectividad existentes.

La integración con los sistemas empresariales también puede ayudar a los proveedores a incorporar estos servicios en sus flujos de trabajo operativos y de facturación ya establecidos.

Esto proporciona a los operadores una base práctica para ir más allá de los ingresos por conectividad y desarrollar ingresos recurrentes a partir de servicios digitales adicionales.

Conclusión: ¿Por qué deberían los operadores de telecomunicaciones invertir en servicios de valor añadido?

A medida que la conectividad a Internet se estandariza cada vez más, los operadores de telecomunicaciones necesitan nuevas formas de diferenciar sus ofertas y aumentar sus ingresos.

Los servicios de valor añadido en telecomunicaciones ofrecen una solución. La videovigilancia en la nube, el análisis de vídeo y el control de acceso satisfacen las necesidades prácticas de los clientes, a la vez que crean oportunidades para suscripciones recurrentes, paquetes premium y la expansión a los segmentos de negocios y administración de propiedades.

La clave está en seleccionar servicios con un valor claro para el cliente y respaldarlos con una plataforma que permita una entrega eficiente, una monetización flexible y operaciones escalables.

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