Por que os serviços de valor agregado em telecomunicações estão se tornando essenciais para o crescimento da receita?

Por que os serviços de valor agregado em telecomunicações estão se tornando essenciais para o crescimento da receita?

Durante anos, as operadoras de telecomunicações e os provedores de serviços de internet (ISPs) competiram em velocidade de internet, cobertura de rede, franquias de dados e preços. No entanto, com a crescente disponibilidade de conectividade de alta velocidade, esses fatores já não são suficientes para diferenciar um provedor do outro.

Quando os clientes podem obter pacotes de conectividade semelhantes de vários provedores, competir por preço torna-se cada vez mais difícil. Os serviços de conectividade tradicionais continuam sendo a base do negócio, mas oferecem menos maneiras de se destacar e gerar receita adicional.

É aqui que serviços de valor agregado (VAS) de telecomunicações tornar-se uma parte importante da estratégia de crescimento de um fornecedor.

Os serviços de valor agregado ampliam a oferta principal de conectividade com serviços digitais adicionais pelos quais os clientes estão dispostos a pagar. Esses serviços podem incluir videovigilância em nuvem, análise de vídeo, controle de acesso inteligente, cibersegurança, armazenamento em nuvem e outras soluções que atendem às necessidades diárias dos clientes.

Para as operadoras de telecomunicações, o objetivo não é simplesmente vender mais um serviço. Trata-se de construir uma oferta mais valiosa em torno da conectividade que já fornecem, criando novas fontes de receita e fortalecendo o relacionamento com os clientes.

Até que ponto os serviços tradicionais de telecomunicações se tornaram commodities?

A crescente disponibilidade de recursos premium em provedores de baixo custo ilustra por que a conectividade, por si só, está se tornando menos eficaz como diferencial.

Os seguintes números Representam a penetração de mercado estimada de fornecedores econômicos que oferecem serviços premium selecionados:

Nota: Estes valores são estimativas fornecidas para esta análise. Uma fonte, metodologia e definição dos mercados abrangidos devem ser adicionadas antes da publicação.

Os números ilustram um desafio comercial mais amplo: recursos que antes ajudavam os fornecedores a diferenciar suas ofertas podem se tornar padrão em todo o mercado.

Quando os clientes podem acessar serviços comparáveis de conectividade e conveniência digital de vários provedores, as operadoras precisam de outras maneiras de demonstrar valor.

A próxima etapa de diferenciação diz respeito cada vez mais aos serviços construídos em torno da conectividade, e não apenas à conectividade em si.

Quais serviços de valor agregado em telecomunicações podem gerar novas receitas?

Nem todo serviço adicional gerará receita significativa. Os candidatos mais fortes atendem às necessidades recorrentes dos clientes, oferecem um modelo de preços claro e podem ser entregues de forma eficiente, utilizando a infraestrutura existente da operadora e os relacionamentos com os clientes.

Os serviços de segurança baseados na nuvem são uma dessas opções.

1. Videovigilância em Nuvem como Serviço (VSaaS)

A vigilância por vídeo na nuvem permite que os clientes visualizem transmissões de câmeras ao vivo, acessem gravações e gerenciem suas câmeras por meio de um aplicativo móvel ou da web.

Em vez de comprar e manter um sistema de gravação local completo, os clientes podem assinar um serviço que inclui armazenamento de vídeo na nuvem ou hospedado pelo provedor e gerenciamento centralizado.

Para operadoras de telecomunicações, o VSaaS oferece diversas opções de monetização:

• Assinaturas mensais para visualização ao vivo e acesso ao arquivo de vídeos.
• Pacotes com diferentes níveis de limite de câmeras e períodos de retenção de arquivos.
• Planos Premium com armazenamento adicional ou funcionalidades avançadas.
• Pacotes empresariais personalizados para escritórios, lojas e outros imóveis comerciais.

As operadoras podem usar sua infraestrutura de rede e relações de faturamento existentes para introduzir um serviço digital recorrente sem limitar o negócio a taxas de conectividade.

2. Análise de vídeo para empresas e imóveis comerciais

A vigilância por vídeo na nuvem torna-se mais valiosa quando os clientes podem fazer mais do que apenas assistir a transmissões ao vivo ou rever gravações após um incidente.

A análise de dados pode detectar eventos predefinidos, gerar alertas e ajudar os usuários a encontrar imagens relevantes sem precisar revisar manualmente horas de gravações.

Dependendo da implementação e das capacidades de análise, os serviços podem suportar cenários como detecção de cruzamento de linhas, alertas de intrusão, contagem de pessoas e monitoramento de áreas restritas.

Para as operadoras, a análise de dados cria uma maneira de diferenciar a vigilância por vídeo básica de assinaturas empresariais de maior valor.

Por exemplo, uma pequena empresa pode começar com monitoramento por câmeras e gravação em nuvem. À medida que suas necessidades aumentam, a operadora pode oferecer um pacote premium com notificações baseadas em eventos e recursos de análise.

Isso cria um caminho natural de atualização de uma assinatura básica para um serviço mais completo.

3. Controle de Acesso Inteligente como Serviço

O controle de acesso amplia o portfólio de serviços de um provedor, indo além do monitoramento por vídeo.

As soluções podem incluir intercomunicadores inteligentes, acesso remoto a portas, credenciais baseadas em smartphones usando Bluetooth Low Energy (BLE) e gerenciamento de acesso centralizado.

Clientes residenciais podem desejar acesso facilitado às suas casas ou prédios de apartamentos. Administradores de imóveis podem precisar gerenciar permissões de acesso em várias entradas. Empresas podem exigir controle centralizado sobre funcionários, visitantes e pontos de acesso.

Esses casos de uso suportam diferentes pacotes de serviços e modelos de assinatura recorrente.

A combinação de videovigilância com controle de acesso também permite que as operadoras ofereçam uma solução mais integrada, em vez de exigir que os clientes adquiram e gerenciem sistemas separados de vários fornecedores.

Como a vigilância por vídeo na nuvem e o controle de acesso podem aumentar a receita média por usuário (ARPU)?

A receita média por usuário (ARPU) é uma métrica fundamental para as operadoras de telecomunicações. Serviços de valor agregado podem ajudar a aumentar a ARPU, gerando receita além da assinatura básica de conectividade do cliente.

Existem três maneiras principais de abordar isso.

Os pacotes de serviços premium podem aumentar a receita por assinante?

As operadoras podem incluir serviços digitais selecionados em planos de nível superior ou oferecê-los como complementos pagos aos pacotes de conectividade existentes.

Por exemplo, um pacote residencial poderia combinar conectividade de banda larga, acesso a um número definido de câmeras e um arquivo de vídeo limitado. Um plano premium poderia oferecer câmeras adicionais, maior tempo de retenção e recursos de acesso inteligente.

Para clientes empresariais, um pacote pode combinar monitoramento por vídeo, análises e gerenciamento de acesso centralizado.

A vantagem dessa abordagem é que as operadoras podem criar pacotes diferenciados para diferentes orçamentos e necessidades dos clientes, utilizando uma plataforma de serviços compartilhada.

Como as operadoras podem gerar receita além dos assinantes residenciais?

A base de clientes potenciais para serviços de valor agregado vai além dos domicílios individuais.

Os operadores podem oferecer soluções personalizadas para:

• Comunidades residenciais: Videovigilância, intercomunicadores inteligentes e controle de acesso a áreas compartilhadas.
• Pequenas e médias empresas: Monitoramento de vídeo na nuvem, armazenamento de arquivos e alertas de eventos.
• Gestores de imóveis comerciais: Gestão centralizada de vídeo e acesso em vários locais.
• Clientes empresariais: Configurações mais avançadas, análises e integração com sistemas empresariais existentes.

Esses segmentos têm necessidades e disposição para pagar diferentes. Um portfólio de serviços flexível permite que as operadoras os atendam com pacotes adequados, em vez de depender de uma única oferta padrão.

Serviços de valor agregado podem ajudar a reduzir a rotatividade de clientes?

O preço continua sendo um fator importante na decisão do cliente de trocar de fornecedor. No entanto, o valor geral de um relacionamento de serviço também pode influenciar essa decisão.

Quando os clientes utilizam um provedor para diversos serviços, podem ter mais motivos para manter o relacionamento do que quando adquirem apenas a conectividade à internet.

Por exemplo, uma residência pode depender do mesmo provedor para banda larga, acesso por câmeras e entrada inteligente em sua propriedade. Uma empresa pode usar os serviços de videovigilância e controle de acesso do provedor em vários locais.

Esses serviços podem fortalecer o engajamento do cliente e agregar mais valor à oferta geral. Embora a oferta conjunta não garanta uma menor taxa de cancelamento, ela pode ajudar as operadoras a diferenciar suas propostas e construir relacionamentos de longo prazo com os clientes.

O que as operadoras devem considerar ao lançar serviços de valor agregado em telecomunicações?

O potencial comercial dos VAS depende não apenas da demanda do cliente, mas também da eficiência com que os serviços podem ser lançados, gerenciados e monetizados.

Diversos fatores são particularmente importantes.

Utilizar a infraestrutura existente sempre que possível.

Uma plataforma que suporta a implementação no próprio centro de dados do operador, nuvem privada, nuvem pública ou ambiente híbrido oferece aos provedores maior controle sobre a arquitetura de serviços e a alocação de recursos.

Utilizar a infraestrutura existente, quando adequado, também pode ajudar as operadoras a gerenciar custos e alinhar a implantação com os requisitos locais de tratamento de dados.

Integre os serviços com os sistemas de faturamento e gestão empresarial.

Os clientes devem poder subscrever serviços, selecionar pacotes e gerir pagamentos através de canais de distribuição com os quais já estão familiarizados.

A integração com sistemas de faturamento, CRM e outros sistemas OSS/BSS ajuda as operadoras a incorporar novos serviços aos processos comerciais existentes. Também oferece suporte ao gerenciamento de assinaturas, alterações de pacotes e operações do ciclo de vida do serviço.

Crie pacotes flexíveis para diferentes segmentos de clientes.

Um assinante residencial e uma empresa com várias filiais não precisam da mesma configuração de serviço.

Os operadores devem poder definir diferentes limites de câmeras, períodos de armazenamento, recursos de análise, funcionalidades de acesso e planos de preços. Isso possibilita atender a diferentes segmentos, mantendo um ambiente de gerenciamento de serviços consistente.

Plano para escalabilidade operacional

Com o aumento do número de assinantes e dispositivos conectados, o provisionamento manual, a resolução de problemas e a manutenção podem aumentar a carga de trabalho operacional.

O gerenciamento centralizado de dispositivos, o diagnóstico remoto, o monitoramento e as atualizações over-the-air podem ajudar as operadoras a gerenciar serviços em uma base de clientes crescente sem depender de um aumento proporcional no trabalho técnico presencial.

A capacidade de dimensionar as operações de forma eficiente é essencial para manter o valor comercial das assinaturas recorrentes.

Como uma operadora de telecomunicações pode monetizar esses serviços?

Nossa plataforma oferece uma solução que permite às operadoras de telecomunicações e provedores de internet lançar e gerenciar serviços de videovigilância em nuvem, análise de vídeo e controle de acesso.

A plataforma suporta a prestação de serviços utilizando infraestrutura controlada pela operadora e permite que os provedores criem pacotes personalizados para assinantes residenciais, comunidades residenciais e empresas.

Com funcionalidades que abrangem monitoramento por vídeo, acesso a arquivos na nuvem, análises inteligentes, intercomunicadores inteligentes e controle de acesso, as operadoras podem desenvolver um portfólio de serviços em torno das ofertas de conectividade existentes.

A integração com os sistemas empresariais também pode ajudar os fornecedores a incorporar esses serviços em seus fluxos de trabalho operacionais e de faturamento já estabelecidos.

Isso oferece às operadoras uma base prática para irem além da receita de conectividade e desenvolverem renda recorrente a partir de serviços digitais adicionais.

Conclusão: Por que as operadoras de telecomunicações devem investir em serviços de valor agregado?

Com a crescente padronização da conectividade à internet, as operadoras de telecomunicações precisam de novas maneiras de diferenciar suas ofertas e aumentar a receita.

Os serviços de valor agregado em telecomunicações oferecem uma abordagem. A vigilância por vídeo na nuvem, a análise de vídeo e o controle de acesso atendem às necessidades práticas dos clientes, ao mesmo tempo que criam oportunidades para assinaturas recorrentes, pacotes premium e expansão para os segmentos de negócios e administração de propriedades.

A chave é selecionar serviços com valor claro para o cliente e apoiá-los com uma plataforma que permita entrega eficiente, monetização flexível e operações escaláveis.

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