Studium przypadku: Inteligentne centrum handlowe

Budowanie inteligentnej infrastruktury centrum handlowego z monitoringiem wideo, analizą wideo i zintegrowanymi systemami bezpieczeństwa

Studium przypadku monitoringu wideo. Przegląd

W branży detalicznej, zwłaszcza w godzinach szczytu, utrzymanie bezpiecznego i dobrze zorganizowanego środowiska może stanowić poważne wyzwanie. To studium przypadku przedstawia, jak europejski dostawca usług telekomunikacyjnych zaoferował kompleksowe rozwiązanie. rozwiązanie w postaci usługi monitoringu wideo w chmurze (VSaaS) do dużej sieci handlowej w jednym popularnym mieście turystycznym, rozwiązując typowe problemy operacyjne i zwiększając bezpieczeństwo dzięki najnowocześniejszym technologiom: monitoringowi wideo, analizie wideo opartej na sztucznej inteligencji, zarządzanie dostępem, I publiczne Wi-Fi.

Przejdź niżej, aby poznać wszystkie szczegóły dotyczące studium przypadku monitoringu wideo!

Studium przypadku: Monitoring wideo. Problem

Centrum handlowe napotkało szereg przeszkód operacyjnych w weekendy, święta i sezony wyprzedażowe, co wiązało się ze znacznym wzrostem ruchu pieszego. Do najważniejszych wyzwań należały:

1. Obawy dotyczące bezpieczeństwa

Statystyki mówią – Raport Software Advice zbadał bezpieczeństwo handlu detalicznego i zapobieganie stratom, podkreślając, że 68% małych i średnich firm detalicznych boryka się ze spadkiem sprzedaży, przekraczającym branżowy rekord 1,5%. Wzrost ten jest w dużej mierze spowodowany kradzieżami zewnętrznymi, w tym kradzieżami sklepowymi, zorganizowaną przestępczością detaliczną i oszukańczymi zwrotami, co stanowi poważne wyzwanie dla firm o niższych marżach zysku i mniej zaawansowanych metodach zapobiegania stratom. Aby przeciwdziałać spadkowi sprzedaży, wiele małych i średnich firm detalicznych wdraża różne strategie. Warto zauważyć, że 54% zainstalowało lub zmodernizowało kamery bezpieczeństwa w ciągu ostatniego roku, co odzwierciedla ich zaangażowanie w poprawę nadzoru i minimalizację kradzieży.

• Ryzyko przeludnieniaW godzinach szczytu centrum handlowe często doświadczało niebezpiecznego zagęszczenia tłumów w określonych obszarach, takich jak wejścia, strefy gastronomiczne i popularne sklepy. Takie warunki zwiększały prawdopodobieństwo wypadków, takich jak potknięcia, upadki i nagłe wypadki. Stanowiło to zagrożenie dla przestrzegania przepisów bezpieczeństwa.
• Wykrywanie pożarów i zagrożeńSystemy bezpieczeństwa pożarowego były w dużej mierze reaktywne, opierały się na interwencjach manualnych i opóźnionych systemach alarmowych, co wydłużało czas reakcji i narażało zarówno klientów, jak i personel na ryzyko w sytuacjach awaryjnych.
• Koordynacja kryzysowaW przypadku ewakuacji lub nagłego wypadku medycznego brak spójnej komunikacji i bieżącej świadomości sytuacyjnej sprawił, że koordynacja między zespołami ochrony a kierownictwem centrum handlowego była nieefektywna.

2. Wyzwania operacyjne

• Kradzież i kurczenie sięOgromne rozmiary centrum handlowego i koncentracja towarów o wysokiej wartości w różnych sklepach stwarzały okazje do kradzieży. Zespoły ochrony miały trudności z identyfikacją i zapobieganiem kradzieżom bez ciągłego patrolowania i inwazyjnego monitorowania klientów.
• Zarządzanie przepływem klientówWąskie gardła często występowały w miejscach o dużym natężeniu ruchu, takich jak kasy, schody ruchome i alejki sklepowe. Nieefektywny przepływ tłumu często powodował frustrację klientów, szczególnie podczas wydarzeń promocyjnych i szczytów świątecznych.
• Nieefektywne kolejkiDługie kolejki przy kasach obniżały poziom zadowolenia klientów i prowadziły do utraty sprzedaży, ponieważ niecierpliwi klienci porzucali swoje koszyki lub wychodzili ze sklepu, nie dokończywszy zakupów.
• Problemy z rozmieszczeniem personelu. Brak dokładnych danych o godzinach szczytu i obszarach o dużym zagęszczeniu ruchu sprawiał, że zarządy centrów handlowych miały trudności z efektywnym rozmieszczeniem pracowników, co często prowadziło do niedoborów kadrowych w godzinach szczytu i nadmiaru w godzinach mniejszego ruchu.

3. Ograniczenia analityki

• Brak wglądu w zachowaniaOperatorzy centrów handlowych nie dysponowali danymi na temat interakcji klientów z przestrzeniami, w tym popularnymi układami sklepów, często odwiedzanymi sekcjami czy preferowanymi trasami zakupów. Ten brak widoczności utrudniał im poprawę doświadczeń klientów i optymalizację wyników najemców.
• Brak prognozowania ruchuZarządowi brakowało narzędzi umożliwiających przewidywanie okresów szczytowych w oparciu o wzorce historyczne, warunki pogodowe lub wydarzenia lokalne, co utrudniało przygotowanie się na wzrost liczby odwiedzających.
• Ograniczone opinie najemcówSprzedawcy detaliczni w centrum handlowym nie byli w stanie dostarczyć jasnych informacji na temat demografii i zachowań klientów, co utrudniało im dostosowywanie rozmieszczenia produktów, promocji i asortymentu.

4. Luki marketingowe

• Stracone szanse awansu. Centrum handlowe nie było w stanie zmierzyć skuteczności kampanii marketingowych, takich jak zniżki, wyprzedaże błyskawiczne czy wydarzenia, ze względu na brak narzędzi do śledzenia zaangażowania i ruchu klientów.
• Brak spersonalizowanego zaangażowania. Bez narzędzi cyfrowych umożliwiających interakcję z klientami w czasie rzeczywistym, centrum handlowe straciło okazję do promowania programów lojalnościowych lub wysyłania spersonalizowanych ofert w oparciu o preferencje i lokalizację klienta.
• Maksymalizacja przychodów najemcówBez szczegółowych analiz centrum handlowe miało trudności z uzasadnieniem kosztów wynajmu powierzchni premium dla sprzedawców detalicznych na podstawie danych o przepływie klientów, co miało wpływ na długoterminowy potencjał przychodów.

5. Nieefektywność zarządzania

• Niespójny nadzórZarządzanie wieloma lokalizacjami, a nawet różnymi sekcjami dużego centrum handlowego staje się coraz bardziej skomplikowane bez scentralizowanego systemu monitorowania i koordynowania działań.
• Opóźnione reakcje na incydentyZespoły ds. bezpieczeństwa i zarządzania musiały radzić sobie z opóźnieniami w reagowaniu na incydenty ze względu na brak bieżącej świadomości sytuacyjnej.
• Kosztowna konserwacjaStarsze systemy wymagały częstych napraw i ręcznego nadzoru, co zwiększało koszty operacyjne, nie oferując przy tym nowoczesnych funkcji.

Te uporczywe problemy wpływały nie tylko na wydajność operacyjną centrum handlowego, ale także na zadowolenie klientów, relacje z najemcami i ogólny potencjał dochodowy. Istniejąca infrastruktura bezpieczeństwa centrum handlowego była przestarzała i nie oferowała możliwości analityki w czasie rzeczywistym, co utrudniało skuteczne reagowanie na te problemy.

Studium przypadku: Monitoring wideo. Rozwiązanie

Aby sprostać tym wyzwaniom, operator telekomunikacyjny, który już zapewnia infrastrukturę światłowodową dla rozproszonych sklepów detalicznych, zaproponował kompleksowe rozwiązanie „pod klucz” o sprawdzonej skuteczności w wielu rozwijających się krajach. Oparte na chmurze i skalowalne Platforma VAS Aipix Rozwiązanie VSaaS stało się idealnym rozwiązaniem programowym dla tego projektu. Nasze rozwiązanie VSaaS umożliwiło bezproblemową zmianę dostawcy monitoringu. Firma telekomunikacyjna zaoferowała klientom detalicznym zaawansowany monitoring wideo, systemy zarządzania dostępem, publiczne Wi-Fi, systemy wykrywania pożaru i zaawansowaną analizę wideo. Wszystko to, w połączeniu z szybkim wdrożeniem i niezawodnym wsparciem technicznym, tworzy innowacyjne i bezproblemowe, inteligentne środowisko sprzedaży detalicznej zarówno dla firmy telekomunikacyjnej jako dostawcy, jak i galerii handlowej jako odbiorcy.

Zwiększanie bezpieczeństwa i efektywności operacji handlowych dzięki zaawansowanym rozwiązaniom monitoringu wideo

Wdrożenie koncentrowało się na obszarach o dużym natężeniu ruchu, takich jak wejścia, kolejki z towarami o wysokiej wartości oraz kasy. Obejmowało ono:

• Monitoring wideo w chmurze Umożliwia skalowalne, bezpieczne i łatwe w zarządzaniu zabezpieczenia w wielu sklepach. Przechowując nagrania w chmurze, eliminuje potrzebę posiadania sprzętu na miejscu i umożliwia scentralizowany, zdalny monitoring. To rozwiązanie redukuje koszty konserwacji, zapewnia dostęp do transmisji wideo w czasie rzeczywistym i można je łatwo skalować wraz z rozwojem sieci sklepów, zapewniając wysoki poziom bezpieczeństwa i szyfrowanie wrażliwych danych.
• Analityka wideo oparta na sztucznej inteligencji Zapewnia wgląd w czasie rzeczywistym w zachowania klientów, wykrywa kradzieże sklepowe i pomaga zarządzać przepływem tłumów. Analizując nagrania wideo, identyfikuje wzorce, takie jak podejrzane zachowania i przepełnienie, umożliwiając szybką reakcję. Technologia ta zwiększa bezpieczeństwo, poprawia wydajność operacyjną i pomaga zoptymalizować obsługę klienta.
• Zarządzanie dostępem Monitoruje i kontroluje punkty wejścia w centrum handlowym, zapewniając bezpieczeństwo i regulując gęstość tłumu. Pomaga zapobiegać nieautoryzowanemu dostępowi, zarządzać ruchem pieszym i utrzymywać bezpieczny poziom obłożenia w miejscach o dużym natężeniu ruchu, zwiększając ogólne bezpieczeństwo i zgodność z przepisami. 
• Publiczna sieć Wi-Fi Zapewnia klientom bezpieczny dostęp do internetu. To usprawnia zakupy i wspiera analizę danych, co pozwala na zarządzanie centrum handlowym i działania marketingowe.
• Wykrywanie pożaru w celu zwiększenia bezpieczeństwa poprzez powiadamianie w czasie rzeczywistym o zagrożeniu pożarowym.

Operator telekomunikacyjny, we współpracy z dostawcami sprzętu i rozwiązań programistycznych Aipix, zarządzał wszystkimi aspektami systemu, od konfiguracji po bieżące wsparcie. Współpraca ta zapewniła, że przejście na zaawansowane rozwiązanie było zarówno ekonomiczne, jak i szybkie. Wszyscy wykorzystali wiedzę i doświadczenie każdego partnera, aby dostarczyć płynną, zintegrowaną platformę bezpieczeństwa i obsługi.

Główne cechy i korzyści

Analiza ruchu klientów

Opis

Śledzenie w czasie rzeczywistym przepływu klientów wchodzących i wychodzących ze sklepu pomaga zidentyfikować godziny szczytu, umożliwiając lepsze zarządzanie tłumem.

Kluczowa korzyść

Pozwala to na optymalizację zatrudnienia, minimalizację zatłoczenia i poprawę ogólnego zadowolenia klienta z zakupów.

Zarządzanie kolejkami

Opis

Monitoruje czas oczekiwania w kolejce do kasy i powiadamia personel, gdy kolejki przekroczą określone progi, ułatwiając zarządzanie przepływem klientów w punkcie sprzedaży.

Kluczowa korzyść

Zmniejsza frustrację klientów i zapobiega utracie możliwości sprzedaży z powodu długiego czasu oczekiwania, zapewniając płynniejszy przebieg transakcji.

Wykrywanie kradzieży sklepowej

Opis

Algorytmy oparte na sztucznej inteligencji analizują wzorce zachowań, aby wykrywać podejrzane działania, takie jak kręcenie się w pobliżu wartościowych przedmiotów lub powtarzające się ruchy w określonych obszarach.

Kluczowa korzyść

Funkcja ta odstrasza złodziei i ogranicza straty finansowe, wysyłając w czasie rzeczywistym powiadomienia do personelu ochrony, co umożliwia szybką interwencję.

Zapobieganie kradzieżom kieszonkowym

Opis

Analityka behawioralna monitoruje nietypowe ruchy, zwłaszcza w zatłoczonych miejscach, skupiając się na rzeczach osobistych, takich jak torby i kieszenie.

Kluczowa korzyść

Zwiększa ogólne bezpieczeństwo, zwłaszcza w okresach wzmożonego ruchu handlowego, i pomaga chronić klientów przed kradzieżami kieszonkowymi.

Monitorowanie gęstości tłumu

Opis

Śledzenie w czasie rzeczywistym gęstości tłumu w różnych częściach centrum handlowego gwarantuje, że w żadnym miejscu nie zostanie przekroczony bezpieczny poziom obłożenia.

Kluczowa korzyść

Funkcja ta zapewnia zgodność z przepisami bezpieczeństwa, zapobiegając przeludnieniu i minimalizując zagrożenia dla bezpieczeństwa.

Analiza efektywności personelu

Opis

Monitoruje rozmieszczenie i działania personelu, aby zapewnić jego optymalne rozmieszczenie w godzinach szczytu, zapewniając obsługę klienta i bezpieczeństwo.

Kluczowa korzyść

Zwiększa wydajność operacyjną, poprawia produktywność personelu i wzbogaca obsługę klienta w godzinach szczytu.

Wniosek

Wdrożenie gotowego rozwiązania monitoringu wideo opartego na oprogramowaniu Aipix w centrum handlowym zrewolucjonizowało sposób funkcjonowania firmy, zwłaszcza w okresach wzmożonego ruchu. Dzięki integracji monitoringu wideo w chmurze, analityki opartej na sztucznej inteligencji oraz kompleksowych systemów bezpieczeństwa, sprzedawca detaliczny był w stanie:

• Zwiększenie bezpieczeństwa i zmniejszenie strat spowodowanych kradzieżą (zmniejszenie strat spowodowanych kradzieżą w 15%).
• Popraw zarządzanie tłumem i jakość obsługi klienta.
• Zoptymalizuj wydajność operacyjną, zwłaszcza w zakresie przydzielania personelu i zarządzania kolejkami (2x lepsza wydajność operacyjna).
• Zadbaj o bezpieczeństwo dzięki alertom w czasie rzeczywistym informującym o wykryciu pożaru lub przeludnienia.

Ostatecznie sprzedawca detaliczny osiągnął bezpieczniejsze i bardziej zorganizowane środowisko, co przełożyło się na wyższy poziom zadowolenia klientów i ogólną poprawę funkcjonowania firmy. Sukces tej inteligentnej infrastruktury centrum handlowego podkreśla kluczową rolę monitoring wideo i analityka w nowoczesnym handlu detalicznym, zwłaszcza w celu poradzenia sobie z wyzwaniami związanymi ze szczytem zakupów.

Chcesz dowiedzieć się więcej o Aipix? Odwiedź naszą stronę Kanał YouTube po więcej!

Chcesz dowiedzieć się więcej o naszym doświadczeniu i możliwościach? Skontaktuj się z nami, aby umówić się na konsultację, podczas której omówimy Twoje potrzeby i stworzymy przełomowe rozwiązanie.

Lub zostaw prośbę o bezpłatną konsultację: