Qu’attendent réellement les clients des services VSaaS et de contrôle d’accès en 2027 ?
La sécurité physique s'éloigne des caméras, enregistreurs et autres dispositifs isolés. systèmes de contrôle d'accès vers des services connectés qui combinent gestion du cloud, résilience locale, données, intégrations et analyses – aujourd'hui, il s'agit principalement de VSaaS et lancement du service de contrôle d'accès.
60% des entreprises citent l'intégration avec les nouvelles technologies comme la principale raison du remplacement des systèmes existants, 43% identifient la vidéosurveillance comme un domaine prioritaire pour 2026 et 73% disent vouloir des fournisseurs capables de construire une relation à long terme.
Pour les opérateurs télécoms, les fournisseurs de services cloud, les FAI et les fournisseurs de services de sécurité, sept signaux se distinguent.
1. L'intégration (et non le remplacement du matériel) est le moteur de la modernisation des solutions VSaaS et du lancement du contrôle d'accès.
Le signal le plus fort est que les clients remplacent leurs anciens systèmes de sécurité principalement pour bénéficier d'une connectivité accrue et de nouvelles fonctionnalités.
Interrogés sur les raisons du remplacement des systèmes existants par leurs clients, les représentants des entreprises (60%) ont cité l'intégration aux nouvelles technologies comme principale motivation. (51%) ont mentionné l'accès à de nouvelles fonctionnalités, tandis que (40%) a évoqué la conformité et (40%) l'arrêt annoncé d'un système existant. Enfin, (36%) a indiqué que les clients s'orientaient vers une plateforme de sécurité physique unifiée.
Seuls les clients ayant opté pour le cloud hybride ou le cloud intégral (19%) ont cité cette migration comme principale raison de remplacement. Cette distinction est importante : les clients n’ont pas forcément pour objectif initial le “ cloud ”. Leur objectif initial est plutôt un problème métier : une technologie fragmentée, des capacités limitées, une complexité de maintenance ou des lacunes d’intégration.
Pour les fournisseurs, la proposition la plus convaincante n'est donc pas simplement de “ migrer la surveillance vers le cloud ”, mais de “ connecter ce que vous possédez déjà, de simplifier son utilisation et de créer un accès à de nouveaux services ”.”
Il est recommandé de mettre en avant les avantages tels que la visibilité à distance, une extension simplifiée, une complexité de maintenance réduite et l'accès à des fonctionnalités supplémentaires, tout en considérant les API et l'intégration comme des exigences fondamentales du produit.
2. Le déploiement des solutions VSaaS et de contrôle d'accès s'étend désormais au-delà du département de sécurité.
Les technologies de sécurité soutiennent de plus en plus les flux de travail organisationnels.
Les caméras sont restées le système de sécurité physique le plus fréquemment remplacé en 2025, cité par 61% d'entreprises, suivies des systèmes de contrôle d'accès par 56%. Les systèmes de vidéosurveillance ont été cités par 40%, les lecteurs et cartes de contrôle d'accès par 36% et les panneaux d'alarme par 17%.
Mais le changement le plus important est d'ordre organisationnel.
24% des entreprises ont signalé une collaboration avec d'autres départements sur des résultats commerciaux plus larges, 14% ont collaboré sur la gestion des visiteurs et 11% sur des initiatives IoT industrielles.
Cela signifie que la vidéo devient pertinente pour un plus grand nombre d'acteurs. La sécurité restera sans doute son principal cas d'utilisation, mais la vidéo dans le cloud peut également prendre en charge la supervision multisite, les flux de travail relatifs aux preuves, les opérations, la gestion des visiteurs, l'analyse de l'occupation et certaines analyses.
Pour les fournisseurs, cela élargit le public cible, mais cela accroît également les exigences en matière d'autorisations, de séparation des locataires, d'identité et de partage sécurisé des données.
3. Les technologies de l'information font désormais partie intégrante de la décision d'achat.
La vidéosurveillance dans le cloud n'est plus l'apanage des seuls services de sécurité.
Les services informatiques, la direction générale, les finances, les opérations et la sécurité influencent tous les décisions d'achat. Parmi les utilisateurs finaux, La direction exécutive se classe au premier rang, la finance en deuxième position, l'informatique en troisième et le département de la sécurité physique en quatrième dans le processus d'achat.
Ce changement influe également sur les critères d'évaluation des clients.
Les équipes de sécurité posent des questions telles que : les utilisateurs peuvent-ils trouver et partager rapidement des preuves ? La surveillance reste-t-elle disponible ? Les autorisations peuvent-elles être contrôlées par rôle ou par site ?.
Les équipes informatiques se concentrent sur des problématiques différentes : architecture d'intégration, hébergement de données, évolutivité, mises à jour logicielles, reprise après sinistre et assistance opérationnelle continue.
Par conséquent, une offre VSaaS doit justifier à la fois sa pertinence commerciale et technique. La facilité d'utilisation est importante, mais l'architecture, la gouvernance, la résilience, l'intégration et la gestion du cycle de vie le sont tout autant.
4. Le cloud hybride s'impose comme le modèle dominant.
Il ne s'agit pas d'un passage immédiat de l'infrastructure sur site au cloud 100%.
Au contraire, le marché semble se consolider autour de architectures hybrides.
En 2024, 43% des environnements de sécurité physique étudiés étaient des clouds hybrides. En 2025, ce chiffre est passé à 48%.
Au cours de la même période, les environnements entièrement sur site ont diminué. 49% à 45%, tandis que les environnements entièrement basés sur le cloud représentaient 8% en 2024 et 7% en 2025.
Ces chiffres suggèrent que l'adoption du cloud et l'infrastructure locale ne sont pas incompatibles.
Les clients utilisent les services cloud pour un accès centralisé, l'administration, les mises à jour et des fonctionnalités évolutives, tout en conservant leurs ressources locales lorsqu'ils ont besoin de contrôler la bande passante, la continuité des enregistrements, la localisation des données ou la résilience en cas de perturbation du cloud.
Les perspectives à cinq ans confirment ce point. 43% d'entreprises en 2024 et 2025 ont choisi le déploiement hybride comme architecture cible, contre 18% ciblant un déploiement entièrement dans le cloud en 2025 et 19% ciblant une infrastructure entièrement sur site.
72% de consultants prévoient de spécifier des déploiements hybrides au cours des cinq prochaines années.
Pour les fournisseurs, la conclusion est claire : la flexibilité de déploiement peut constituer un argument de vente plus convaincant qu’un modèle exclusivement basé sur le cloud.
5. Le contrôle d'accès et la vidéo convergent vers une offre de services plus étendue.
La prochaine évolution du marché consiste à passer d'un service vidéo unique à un portefeuille de services de sécurité physique connectés.
Il est prévu d'investir dans des capacités telles que la réduction des fausses alarmes assistée par l'IA, la biométrie, les serrures et clés intelligentes, les identifiants mobiles, l'authentification multifactorielle, la gestion de l'identité physique, la gestion des visiteurs et la modernisation du contrôle d'accès.
Les données de planification plus générales pour 2027 montrent à quel point le contrôle d'accès demeure important.
58% des utilisateurs finaux considèrent le contrôle d'accès comme une priorité absolue, ce qui en fait la priorité technologique majeure la plus importante. La vidéosurveillance arrive ensuite. 43%.
Pour les fournisseurs de services, cela crée un modèle d'expansion naturel : commencer par une offre de vidéo dans le cloud simple et facile à comprendre, puis ajouter l'archivage, l'analyse, le contrôle d'accès, l'identité ou d'autres services à mesure que les besoins des clients évoluent.
La promesse principale doit rester simple : un accès vidéo à distance fiable, l'archivage et la gestion, avec des services complémentaires répondant à des problèmes clients clairement définis.
Les systèmes de sécurité de base restent les piliers du marché en 2027
Malgré l'attention portée au cloud et à l'IA, les clients n'abandonnent pas les fonctions de sécurité traditionnelles.
Pour 2027, 58% identifie le contrôle d'accès comme une priorité, 44% identifie les technologies d'IA et de gestion du langage naturel (LLM), et 43% identifie la vidéosurveillance. Les outils de cybersécurité sont cités par 36%, analyse et visualisation des données par 33%, et la collaboration interdépartementale par 31%.
Cela suggère un marché dans lequel les nouvelles technologies se développent autour des infrastructures de sécurité physique existantes plutôt que de les remplacer purement et simplement.
C’est un point important pour les fournisseurs qui élaborent leurs feuilles de route de services. L’architecture gagnante ne sera probablement pas “ l’IA plutôt que la vidéo ” ou “ le cloud plutôt que le contrôle d’accès ”. Le modèle émergent combine caméras, contrôle d’accès, cybersécurité, opérations cloud, analyse et services de données via une plateforme commune.
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