Czego klienci naprawdę oczekują od usług VSaaS i kontroli dostępu w 2027 roku?

Bezpieczeństwo fizyczne odchodzi od izolowanych kamer, rejestratorów i systemy kontroli dostępu w kierunku usług połączonych, które łączą zarządzanie chmurą, lokalną odporność, dane, integracje i analizę – teraz chodzi głównie o VSaaS i uruchomienie usługi kontroli dostępu.

Przedstawiciele 60% firm podają integrację z nowymi technologiami jako główny powód wymiany starszych systemów, przedstawiciele 43% wskazują na monitoring wideo jako obszar, na którym skupią się w 2026 r., a przedstawiciele 73% twierdzą, że chcą współpracować z dostawcami, którzy potrafią budować długoterminowe relacje.

Dla operatorów telekomunikacyjnych, dostawców usług w chmurze, dostawców usług internetowych i dostawców usług bezpieczeństwa siedem sygnałów wyróżnia się.

1. Integracja (a nie wymiana sprzętu) napędza modernizację VSaaS i wprowadzanie kontroli dostępu

Najsilniejszym sygnałem jest to, że klienci wymieniają starsze systemy bezpieczeństwa głównie w celu uzyskania możliwości łączności i nowych możliwości.

Zapytani o powody wymiany starszych systemów przedstawiciele firmy z firmy 60% wskazali integrację z nowymi technologiami, co stanowiło główną motywację. Firma 51% wskazała na dostęp do nowych możliwości, 40% na zgodność z przepisami, a kolejny 40% na zapowiadany koniec cyklu życia istniejącego systemu. Firma 36% stwierdziła, że klienci przechodzą na ujednoliconą platformę bezpieczeństwa fizycznego.

Tylko 19% wskazało przejście na chmurę hybrydową lub pełną chmurę jako główny powód wymiany. To rozróżnienie ma znaczenie: klienci niekoniecznie muszą zaczynać od “chmury” jako celu. Zaczynają od problemu biznesowego – rozdrobnionej technologii, ograniczonych możliwości, złożoności konserwacji lub luk integracyjnych.

Dla dostawców silniejszą propozycją nie jest zatem po prostu “przeniesienie nadzoru do chmury”. Chodzi o “połączenie tego, co już masz, ułatwienie obsługi i stworzenie ścieżki do nowych usług”.”

Zaleca się, aby na początek skupić się na korzyściach, takich jak zdalna widoczność, prostsza rozbudowa, mniejsza złożoność konserwacji i dostęp do dodatkowych możliwości, traktując jednocześnie interfejsy API i integrację jako podstawowe wymagania produktu.

2. Wdrożenie VSaaS i kontroli dostępu wykracza poza dział bezpieczeństwa

Technologia bezpieczeństwa w coraz większym stopniu wspiera szersze procesy organizacyjne.

Kamery pozostały najczęściej wymienianym systemem bezpieczeństwa fizycznego w 2025 roku, na co wskazało 61% firm, a następnie systemy kontroli dostępu (na 56%). Systemy monitoringu wizyjnego wymieniono na 40%, czytniki i karty kontroli dostępu na 36%, a panele alarmowe na 17%.

Ale ważniejsza zmiana ma charakter organizacyjny.

24% firm zgłosiło współpracę z innymi działami w celu osiągnięcia szerszych wyników biznesowych, 14% współpracowało przy zarządzaniu gośćmi, a 11% nad inicjatywami dotyczącymi przemysłowego Internetu rzeczy.

Oznacza to, że wideo staje się coraz bardziej istotne dla szerszego grona interesariuszy. Bezpieczeństwo może pozostać głównym zastosowaniem, ale wideo w chmurze może również wspierać nadzór nad wieloma lokalizacjami, przepływy pracy związane z dowodami, operacje, zarządzanie odwiedzającymi, analizę obłożenia i wybrane analizy.

Dla dostawców oznacza to poszerzenie grona odbiorców, ale także zwiększenie wymagań dotyczących uprawnień, rozdziału dzierżaw, tożsamości i bezpiecznego udostępniania danych.

3. IT stało się częścią decyzji o zakupie

Monitoring wideo w chmurze nie jest już zakupem zarezerwowanym wyłącznie dla działu bezpieczeństwa.

IT, kierownictwo, finanse, operacje i bezpieczeństwo – wszystkie te czynniki wpływają na decyzje zakupowe. Wśród użytkowników końcowych, przywództwo wykonawcze zajmuje pierwsze miejsce, na drugim miejscu w procesie zakupów plasują się finanse, na trzecim IT, a na czwartym dział bezpieczeństwa fizycznego.

Zmiana ta dotyczy również tego, co oceniają klienci.

Zespoły ds. bezpieczeństwa zadają pytania, takie jak to, czy użytkownicy mogą szybko znajdować i udostępniać dowody, czy monitoring jest nadal dostępny oraz czy uprawnienia można kontrolować według roli lub lokalizacji.

Zespoły IT koncentrują się na różnych kwestiach: architektura integracji, hosting danych, skalowalność, aktualizacje oprogramowania, odzyskiwanie danych po awarii i stałe wsparcie operacyjne.

W związku z tym propozycja VSaaS musi uwzględniać zarówno aspekty biznesowe, jak i techniczne. Łatwość użytkowania jest ważna, ale równie ważne są architektura, zarządzanie, odporność, integracja i zarządzanie cyklem życia.

4. Chmura hybrydowa staje się coraz bardziej powszechnym modelem

Nie chodzi tu o natychmiastowe przejście z infrastruktury lokalnej do chmury 100%.

Zamiast tego rynek wydaje się konsolidować wokół architektury hybrydowe.

W 2024 roku, 43% badanych środowisk bezpieczeństwa fizycznego to hybrydowe środowiska chmurowe. W 2025 roku liczba ta wzrośnie do 48%.

W tym samym okresie liczba środowisk w pełni lokalnych spadła z 49% do 45%, podczas gdy środowiska całkowicie oparte na chmurze były reprezentowane 8% w 2024 r. i 7% w 2025 r..

Liczby te wskazują, że wdrażanie rozwiązań chmurowych i lokalna infrastruktura nie wykluczają się wzajemnie.

Klienci korzystają z usług w chmurze, aby uzyskać scentralizowany dostęp, administrację, aktualizacje i skalowalne funkcje, jednocześnie zachowując zasoby lokalne, gdy potrzebują kontroli przepustowości, ciągłości nagrywania, kontroli lokalizacji danych lub odporności na zakłócenia w chmurze.

Pięcioletnia perspektywa potwierdza ten pogląd. W latach 2024 i 2025 43% przedsiębiorstw wybrało wdrożenie hybrydowe jako swoją docelową architekturę, podczas gdy w 2025 r. odsetek ten wyniósł 18%, które postawiły na wdrożenie w pełni chmurowe, a 19% na infrastrukturę całkowicie lokalną.

72% konsultantów planuje określić wdrożenia hybrydowe w ciągu najbliższych pięciu lat.

Dla dostawców wniosek jest jasny: elastyczność wdrażania może być korzystniejszą opcją niż model oparty wyłącznie na chmurze.

5. Kontrola dostępu i wideo łączą się w szerszym portfolio usług

Kolejną zmianą na rynku będzie odejście od pojedynczej usługi wideo w stronę portfolio połączonych usług z zakresu bezpieczeństwa fizycznego.

Zidentyfikowano planowane inwestycje w takie rozwiązania, jak wspomagana sztuczną inteligencją redukcja fałszywych alarmów, biometria, inteligentne zamki i klucze, mobilne uwierzytelnianie, uwierzytelnianie wieloskładnikowe, zarządzanie tożsamością fizyczną, zarządzanie gośćmi oraz modernizacja kontroli dostępu.

Szersze dane planistyczne na rok 2027 pokazują, jak ważna nadal jest kontrola dostępu.

58% użytkowników końcowych uważa kontrolę dostępu za najwyższy priorytet, co czyni go jednym z najważniejszych priorytetów technologicznych. Monitoring wideo jest kolejnym krokiem 43%.

Dla dostawców usług stanowi to naturalny model ekspansji: zaczynają od prostej i łatwej do zrozumienia oferty wideo w chmurze, a następnie dodają usługi archiwizacji, analizy, kontroli dostępu, tożsamości i inne, w miarę wzrostu potrzeb klientów.

Podstawowa obietnica powinna pozostać prosta — niezawodny zdalny dostęp do wideo, archiwizacja i zarządzanie, a także dodatkowe usługi rozwiązujące jasno określone problemy klientów.

Kluczowe systemy bezpieczeństwa nadal będą stanowić podstawę rynku w roku 2027

Mimo że coraz większą uwagę poświęca się chmurze obliczeniowej i sztucznej inteligencji, klienci nie rezygnują z tradycyjnych funkcji bezpieczeństwa.

Na rok 2027, 58% identyfikuje kontrolę dostępu jako priorytet, 44% identyfikuje technologie AI i LLM, a 43% identyfikuje monitoring wideo. Narzędzia cyberbezpieczeństwa są cytowane przez 36%, analiza danych i wizualizacja przez 33%, i współpracy międzywydziałowej poprzez 31%.

Sugeruje to, że mamy do czynienia z rynkiem, na którym nowe technologie powstają w oparciu o istniejącą infrastrukturę bezpieczeństwa fizycznego, a nie zastępują jej w całości.

Jest to istotne dla dostawców opracowujących plany rozwoju usług. Zwycięska architektura raczej nie będzie oparta na koncepcji “sztuczna inteligencja zamiast wideo” ani “chmura zamiast kontroli dostępu”. Ten nowy model łączy kamery, dostęp, cyberbezpieczeństwo, operacje w chmurze, analitykę i usługi danych za pośrednictwem wspólnej platformy.

Pobierz dokument, aby dowiedzieć się więcej o sygnałach, które sprawiają, że warto wejść na ten rynek.