O que os clientes realmente esperam do VSaaS e do serviço de controle de acesso em 2027?
A segurança física está deixando de ser baseada em câmeras, gravadores e dispositivos isolados. sistemas de controle de acesso Em direção a serviços conectados que combinam gerenciamento em nuvem, resiliência local, dados, integrações e análises – agora, trata-se principalmente de VSaaS e lançamento do serviço de controle de acesso.
60% das empresas citam a integração com novas tecnologias como o principal motivo para substituir sistemas legados, 43% identificam a vigilância por vídeo como uma área de foco para 2026 e 73% afirmam que desejam fornecedores capazes de construir um relacionamento de longo prazo.
Para operadoras de telecomunicações, provedores de nuvem, ISPs e provedores de serviços de segurança, sete sinais se destacam.
1. A integração (e não a substituição de hardware) está impulsionando a modernização do VSaaS e o lançamento do controle de acesso.
O sinal mais forte é que os clientes estão substituindo os sistemas de segurança legados principalmente para obter conectividade e novas funcionalidades.
Quando questionados sobre os motivos pelos quais os clientes substituem sistemas legados, os representantes comerciais apontaram a integração com novas tecnologias como a principal motivação. Os representantes 51% mencionaram o acesso a novas funcionalidades, enquanto os representantes 40% destacaram a conformidade e outros 40% mencionaram o fim da vida útil de um sistema existente. Além disso, o representante 36% afirmou que os clientes estavam migrando para uma plataforma unificada de segurança física.
Apenas 19% citaram a migração para nuvem híbrida ou nuvem completa como o principal motivo para a substituição. Essa distinção é importante: os clientes podem não começar necessariamente com a "nuvem" como objetivo. Eles começam com um problema de negócios — tecnologia fragmentada, recursos limitados, complexidade de manutenção ou lacunas de integração.
Para os provedores, a proposta mais forte, portanto, não é simplesmente "migrar a vigilância para a nuvem". É "conectar o que você já tem, facilitar a operação e criar um caminho para novos serviços".“
Recomenda-se destacar inicialmente os benefícios, como visibilidade remota, expansão simplificada, menor complexidade de manutenção e acesso a recursos adicionais, tratando APIs e integração como requisitos essenciais do produto.
2. O lançamento de VSaaS e controle de acesso está se expandindo para além do departamento de segurança.
A tecnologia de segurança está cada vez mais dando suporte a fluxos de trabalho organizacionais mais amplos.
As câmeras permaneceram o sistema de segurança física mais comumente substituído em 2025, citadas por 611 empresas, seguidas pelos sistemas de controle de acesso, com 561 empresas. Os sistemas de videovigilância foram citados por 401 empresas, os leitores e cartões de controle de acesso por 361 empresas e os painéis de alarme por 171 empresas.
Mas a mudança mais significativa é organizacional.
24% da área de negócios relataram colaboração com outros departamentos em resultados comerciais mais amplos, 14% colaboraram na gestão de visitantes e 11% em iniciativas de IoT industrial.
Isso significa que o vídeo está se tornando relevante para um conjunto maior de partes interessadas. A segurança pode continuar sendo o principal caso de uso, mas o vídeo na nuvem também pode dar suporte à supervisão de vários locais, fluxos de trabalho de evidências, operações, gerenciamento de visitantes, análise de ocupação e análises selecionadas.
Para os provedores, isso amplia o público-alvo, mas também aumenta as exigências em relação a permissões, separação de inquilinos, identidade e compartilhamento seguro de dados.
3. A TI tornou-se parte do processo de compra.
A vigilância por vídeo na nuvem deixou de ser uma aquisição exclusiva do departamento de segurança.
As áreas de TI, liderança executiva, finanças, operações e segurança influenciam as decisões de compra. Entre os usuários finais, A liderança executiva ocupa o primeiro lugar., Em segundo lugar no processo de compras estão as finanças, em terceiro lugar a TI e, em quarto lugar, o departamento de segurança física.
Essa mudança também afeta a forma como os clientes avaliam.
As equipes de segurança fazem perguntas como se os usuários conseguem encontrar e compartilhar evidências rapidamente, se o monitoramento permanece disponível e se as permissões podem ser controladas por função ou local.
As equipes de TI se concentram em diferentes questões: Arquitetura de integração, hospedagem de dados, escalabilidade, atualizações de software, recuperação de desastres e suporte operacional contínuo.
Consequentemente, uma proposta de VSaaS precisa apresentar argumentos sólidos tanto do ponto de vista comercial quanto técnico. A facilidade de uso é importante, mas a arquitetura, a governança, a resiliência, a integração e a gestão do ciclo de vida também são cruciais.
4. A nuvem híbrida está emergindo como o modelo principal.
Não se trata de uma transição imediata da infraestrutura local para a nuvem 100%.
Em vez disso, o mercado parece estar se consolidando em torno de arquiteturas híbridas.
Em 2024, 43% dos ambientes de segurança física pesquisados eram de nuvem híbrida.. Em 2025, esse número aumentou para 48%.
No mesmo período, os ambientes totalmente locais diminuíram de 49% a 45%, enquanto ambientes totalmente baseados em nuvem representavam 8% em 2024 e 7% em 2025.
Esses números sugerem que a adoção da nuvem e a infraestrutura local não são mutuamente exclusivas.
Os clientes estão utilizando serviços em nuvem para acesso centralizado, administração, atualizações e recursos escaláveis, mantendo recursos locais quando precisam de controle de largura de banda, continuidade de gravação, controle de localização de dados ou resiliência durante uma interrupção na nuvem.
A perspectiva para os próximos cinco anos reforça esse ponto. 43% empresas, tanto em 2024 quanto em 2025, selecionaram a implantação híbrida como sua arquitetura alvo, em comparação com 18% empresas que optaram pela implantação totalmente em nuvem em 2025 e 19% empresas que optaram por infraestrutura totalmente local.
72% dos consultores planejam especificar implantações híbridas nos próximos cinco anos.
Para os provedores, a implicação é clara: a flexibilidade de implantação pode ser uma proposta mais vantajosa do que um modelo exclusivamente em nuvem.
5. O controle de acesso e o vídeo estão convergindo em um portfólio de serviços mais amplo.
A próxima mudança no mercado será a transição de um serviço de vídeo único para um portfólio de serviços de segurança física interconectados.
Foram identificados investimentos planejados em recursos como redução de alarmes falsos com auxílio de IA, biometria, fechaduras e chaves inteligentes, credenciais móveis, autenticação multifatorial, gerenciamento de identidade física, gerenciamento de visitantes e modernização do controle de acesso.
Os dados mais abrangentes do planejamento para 2027 mostram o quão importante o controle de acesso continua sendo.
58% dos usuários finais identificam o controle de acesso como uma prioridade máxima., tornando-a a mais importante das principais prioridades tecnológicas. A vigilância por vídeo vem a seguir. 43%.
Para os provedores de serviços, isso cria um modelo de expansão natural: comece com uma oferta de vídeo em nuvem simples e fácil de entender e, em seguida, adicione arquivamento, análise, controle de acesso, identidade ou outros serviços à medida que as necessidades dos clientes aumentam.
A promessa principal deve permanecer simples: acesso remoto confiável a vídeos, arquivamento e gerenciamento, com serviços adicionais que solucionem problemas claramente definidos dos clientes.
Os sistemas de segurança essenciais ainda serão a âncora do mercado de 2027.
Apesar da atenção dada à nuvem e à IA, os clientes não estão abandonando as funções de segurança tradicionais.
Para 2027, 58% identifica o controle de acesso como prioridade, 44% identifica tecnologias de IA e LLM e 43% identifica videovigilância.. As ferramentas de cibersegurança são citadas por 36%, análise e visualização de dados por 33%, e colaboração interdepartamental por 31%.
Isso sugere um mercado no qual novas tecnologias estão sendo construídas em torno da infraestrutura de segurança física já estabelecida, em vez de substituí-la completamente.
Isso é importante para os provedores que estão desenvolvendo seus roteiros de serviços. A arquitetura vencedora provavelmente não será "IA em vez de vídeo" ou "nuvem em vez de controle de acesso". O modelo emergente combina câmeras, acesso, segurança cibernética, operações em nuvem, análises e serviços de dados por meio de uma plataforma comum.
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